火绒安全软件

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安装了火绒经常莫名重启啥情况

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2306 12
楼主
发表于 2019-9-12 10:52:06 | 只看该作者 |倒序浏览 |阅读模式
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这个蓝屏文件 dmp

Desktop.rar

33.64 KB, 下载次数: 9, 下载积分: 金钱 -1

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2306 12
沙发
发表于 2019-9-12 10:54:10 | 只看该作者
您好,稍等,我们分析一下,您加下我们QQ3158498132,方便随时跟进,感谢您的反馈~
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2306 12
板凳
发表于 2019-9-12 14:07:48 | 只看该作者
win2003 64位 装火绒5.0 时在网络复制大文件时似乎容易不知为什么就经常蓝屏或自动重启后来换4.0好像没问题!搞不清楚怎么回事。

点评

如果遇到蓝屏:帮忙把dump发给我们,我们看看具体什么问题。  发表于 2019-9-12 16:01
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2306 12
地板
发表于 2019-9-12 16:55:55 | 只看该作者
suldn 发表于 2019-9-12 14:07
win2003 64位 装火绒5.0 时在网络复制大文件时似乎容易不知为什么就经常蓝屏或自动重启后来换4.0好像没问题 ...

您好,您这边加下我们QQ3158498132.我们帮您看一下,感谢您的反馈~
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2306 12
5#
发表于 2019-9-30 11:35:58 | 只看该作者
本帖最后由 suldn 于 2019-9-30 11:37 编辑
火绒运营专员 发表于 2019-9-12 16:55
您好,您这边加下我们QQ3158498132.我们帮您看一下,感谢您的反馈~

hrfwdrv.sys这是什么鬼老是在局域网共享文件夹中上传大的文件时就出现时导致崩溃蓝屏,请火绒的工程师检查检查,以前4.0的软件不会这样子,升级成5.0的软件就老这样了,系统是win2003 64位的系统!

这是什么鬼老是导致蓝屏.png (74.78 KB, 下载次数: 609)

这是什么鬼老是导致蓝屏.png
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2306 12
6#
发表于 2019-9-30 13:29:59 | 只看该作者
您好,从您上传的这两个dump上看都是系统核心进程意外退出导致的,通常这种崩溃都是有代码或者动态库注入导致,火绒没有这类注入,应该不是火绒导致,感谢您的反馈
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2306 12
7#
发表于 2019-9-30 13:31:09 | 只看该作者
suldn 发表于 2019-9-30 11:35
hrfwdrv.sys这是什么鬼老是在局域网共享文件夹中上传大的文件时就出现时导致崩溃蓝屏,请火绒的工程师检查 ...

您好,您方便上传一下dump文件吗,我们这边看一下,您具体蓝屏的原因
储存位置:%SystemRoot%\MEMORY.DMP
                 %SystemRoot%\Minidump\*.dmp
感谢您的反馈
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2306 12
8#
发表于 2019-9-30 14:19:08 | 只看该作者
火绒运营专员 发表于 2019-9-30 13:31
您好,您方便上传一下dump文件吗,我们这边看一下,您具体蓝屏的原因
储存位置:%SystemRoot%\MEMORY.DMP ...

蓝屏日志太大了500多兆,已QQ传给你们“火绒运营专员”QQ3158498132 了。
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2306 12
9#
发表于 2019-9-30 14:20:44 | 只看该作者
suldn 发表于 2019-9-30 14:19
蓝屏日志太大了500多兆,已QQ传给你们“火绒运营专员”QQ3158498132 了。

修复完此蓝屏问题回复一下。
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2306 12
10#
发表于 2019-9-30 14:25:50 | 只看该作者
火绒运营专员 发表于 2019-9-30 13:31
您好,您方便上传一下dump文件吗,我们这边看一下,您具体蓝屏的原因
储存位置:%SystemRoot%\MEMORY.DMP ...
火绒运营专员 发表于 2019-9-30 13:31
您好,您方便上传一下dump文件吗,我们这边看一下,您具体蓝屏的原因
储存位置:%SystemRoot%\MEMORY.DMP ...

蓝屏日志太大了500多兆,已QQ传给你们“火绒运营专员”QQ3158498132 了。

dmp文件.rar

22.5 KB, 下载次数: 0, 下载积分: 金钱 -1

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2306 12
11#
发表于 2019-9-30 14:27:02 | 只看该作者
suldn 发表于 2019-9-30 11:35
hrfwdrv.sys这是什么鬼老是在局域网共享文件夹中上传大的文件时就出现时导致崩溃蓝屏,请火绒的工程师检查 ...

您好,从您这个dump上看并不是hrfwdrv导致蓝屏,而更像是内核对象数据错误,并没有线索指向hrfwdrv.sys或其他任何具体的驱动。另外从dump上看,火绒的驱动不是最新版本,建议您升级下火绒重启后再看下。感谢您的反馈~
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2306 12
12#
发表于 2019-9-30 14:29:50 | 只看该作者
火绒运营专员 发表于 2019-9-30 14:27
您好,从您这个dump上看并不是hrfwdrv导致蓝屏,而更像是内核对象数据错误,并没有线索指向hrfwdrv.sys或 ...

好吧!我升级一下,再观查观查。
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