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【疑难解答】火绒服务异常怎么办?

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楼主
发表于 2020-9-22 17:35:26 | 只看该作者 |倒序浏览 |阅读模式
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在日常运营的过程中,“服务异常”一直备受关注,如果你在使用过程中,也遇到了下图的情况,不妨来看看我们这期的问题解答。

   
                              
一、显示驱动版本不匹配,重启无法解决,同时专杀工具初始化失败
       最近许多用户向我们反馈该情况,请检查电脑中是否安装了即刻PDF、AVG或AVAST相关软件,目前与此类软件同时安装可能会引发该问题。

解决方案:若存在即刻PDF,将其卸载即可恢复正常,若您手中有其安装包,烦请提供给我们,后续会针对性的分析处理;
                     若安装了AVG、AVAST相关软件,目前版本同时与火绒安装可能会存在冲突问题导致此现象,为防止冲突或资源占用,建议您只安装一个安全软件。


二、每次开机服务异常,点击修复按钮可修复成功
如果您的电脑每次开机后都会出现异常情况,且可手动启动服务或修复成功。此情况为火绒安全服务模块(HipsDaemon.exe)由于某些原因未能开机自启导致的,可能的原因如下:


【原因1】火绒安装在非系统盘符且开启了BitLocker或设备加密
      
【快问快答】什么是BitLocker?
BitLocker即磁盘加密,支持Windows专业版及以上版本,启用后磁盘盘符会有一个锁的形状,如图所示:



解决方案:您可以进入“控制面板->BitLocker驱动器加密”,将此功能关闭或将火绒重新安装到系统盘符。(系统盘符会随系统启动解锁Bitlocker,因此火绒不受影响)

因磁盘加密导致的服务异常问题也可直接通过如下方法解决:
win+R组合键,调出运行窗口,输入cmd,按下Ctrl+Shift+Enter以管理员身份打开命令提示符,输入
  1. manage-bde -off D:
复制代码

(以火绒安装在D盘为例),待执行完毕,即解决


ps:新版本Windows10中新增了“设备加密”功能(家庭版同样支持),实际上也是BitLocker,如果您的设备开启了此功能,也会导致火绒服务无法自启。





【原因2】如果您的电脑有安装其他杀毒软件或第三方优化工具也可能出现异常情况。建议您逐一排查“启动项管理”功能,查看火绒安全服务是否被禁用

解决方案:部分软件处理方法如下图


(腾讯电脑管家)


(2345安全卫士)




三、火绒服务异常,点击修复按钮无法修复成功
如果您的电脑开机后火绒安全服务异常,且点击修复按钮修复无法修复成功,可能的原因如下:


【原因1】如果您的电脑是首次安装火绒,安装完成后可能会出现火绒安全服务异常的问题

解决方案:点击修复按钮尝试修复,并根据提示重启电脑即可

————————————————————————————————————————————————————————

【原因2】您的电脑中有病毒软件在火绒之前安装(比如带毒的激活工具),阻止火绒生效

解决方案:建议您下载运行火绒木马专杀工具,处理后重启电脑即可。专杀工具下载地址



四、近期使用过WeGame进行游戏、加速或优化等操作(Windows10系统)
       最近我们收到多位用户反馈,使用WeGame后电脑中所有软件(大多数第三方)无法使用,火绒也出现“安全服务异常”的情况。我们目前还在查看该问题出现的原因,现提供临时解决办法如下。

解决方法:以管理员身份打开命令提示符,输入命令netsh winsock reset后回车,出现“成功地重置……“后(如下图),重启电脑即可。

如果您通过以上方法排查后仍未解决,您也可以进入火绒安装目录(右键桌面快捷方式——打开文件位置),查看是否存在HipsDaemon.exe.dmp文件,发帖反馈即可。





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沙发
发表于 2020-9-30 00:03:01 | 只看该作者
我的安全服务异常。麻烦给处理下,QQ969009873

点评

您好, 如果您按照上述方式排查后仍无法解决, 可以QQ帮您看一下. 已加您QQ.  发表于 2020-9-30 09:57
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板凳
发表于 2020-10-2 17:09:31 | 只看该作者
火绒能杀host病毒吗,最近总有改这玩意
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地板
发表于 2020-10-13 17:36:35 | 只看该作者
laobaobao 发表于 2020-10-2 17:09
火绒能杀host病毒吗,最近总有改这玩意

您好 请问您是遇到了hosts无法修复的问题吗? 如果出现此问题, QQ: 2208613431 ,详细和您了解一下情况. 麻烦备注一下帖子链接.
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5#
发表于 2020-10-26 09:30:23 | 只看该作者
你好,我的电脑也是提示安全服务异常,右下角图标是灰色的,但是双击打开图标,提示火绒正在保护您的电脑,打开图标一切正常。上面的方法都看了,没有符合的,BitLocker是关闭的,也没有安装过其它的杀毒软件。可以帮我看一下是什么问题吗?
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6#
发表于 2020-10-26 09:39:19 | 只看该作者
您好,您方便的话可以添加qq:2181664155,可以帮您详细看下的,感谢您的反馈~
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7#
发表于 2020-10-31 19:53:39 | 只看该作者
以上方法都不行啊···查杀也没发现问题,文件里只有HipsDaemon.exe文件,这个要怎么办啊
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8#
发表于 2020-11-4 11:13:56 | 只看该作者
dyh1216 发表于 2020-10-31 19:53
以上方法都不行啊···查杀也没发现问题,文件里只有HipsDaemon.exe文件,这个要怎么办啊 ...

您的问题可以详细描述一下吗?
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228406 732
9#
发表于 2020-11-4 11:14:31 | 只看该作者
zdv478 发表于 2020-10-26 09:30
你好,我的电脑也是提示安全服务异常,右下角图标是灰色的,但是双击打开图标,提示火绒正在保护您的电脑, ...

您的电脑是否有安装冰点还原或其他一键还原软件呢?
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10#
发表于 2020-11-8 17:34:32 | 只看该作者
火绒运营专员 发表于 2020-11-4 11:14
您的电脑是否有安装冰点还原或其他一键还原软件呢?

我电脑装了冰点、但是以前一直在装、火绒也没啥事、就这段时间好像火绒更新了几次后就服务异常了,要么任务栏右下角灰色图标、要么图标带个感叹号、是和冰点有关系吗,求大佬帮忙!
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11#
发表于 2020-11-10 16:39:24 | 只看该作者
lhs0972 发表于 2020-11-8 17:34
我电脑装了冰点、但是以前一直在装、火绒也没啥事、就这段时间好像火绒更新了几次后就服务异常了,要么任 ...

您好 ,最新版本已经升级解决,麻烦您升级火绒只最新版本观察一下,如果还有问题请随时联系我们!
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228406 732
12#
发表于 2020-11-12 09:58:11 | 只看该作者
您好,我这边按您的方式 仍无法解决 点击修复 显示正常 然后过一段时间 又恢复成安全服务异常 我的QQ 949347292 麻烦给看一下 谢谢
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228406 732
13#
发表于 2020-11-19 22:46:14 | 只看该作者
我的电脑室点击修复,显示该文件没有与之关联的应用来执行操作,请安装应用,若已安装应用请在“默认应用设置”页面中创建关联。
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228406 732
14#
发表于 2020-11-19 22:48:43 | 只看该作者
二锅头 发表于 2020-11-19 22:46
我的电脑室点击修复,显示该文件没有与之关联的应用来执行操作,请安装应用,若已安装应用请在“默认应用设 ...

火绒的安全工具也是和这个一样,点击就是显示这个弹窗。
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228406 732
15#
发表于 2020-12-4 13:50:20 | 只看该作者
949347292 发表于 2020-11-12 09:58
您好,我这边按您的方式 仍无法解决 点击修复 显示正常 然后过一段时间 又恢复成安全服务异常 我的QQ 94934 ...

我也是  qq 1821120086
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