火绒运营专员 发表于 2021-10-25 15:54:01

火绒论坛各版区发帖准则

大家好,这里是火绒官方运营
给各位第一次来火绒论坛的童鞋们准备的发帖指南来了!
{:6_201:}童鞋们可以参照本帖发帖反馈问题,火绒安全运营团队竭诚为您服务~
安全软件区(火绒产品问题)发帖标题需要大致确认问题类型 例如:火绒主页面显示安全服务异常 发帖内容详细说明问题,方便官人协助并且追踪问题,需要提供相关系统,火绒的版本号(如涉及其他软件,版本号也需要提供)发帖后官人会在工作时间10分钟内响应处理(工作日8:30-20:30,非工作日9:30-18:30),麻烦及时查看官人回复内容,配合官人处理问题每个问题有效期为7天,若7天内未收到回复,官人将会关闭帖子(可重新发帖)

安全工具区(火绒“安全工具”问题)发帖标题需要大致定位小工具类型和说明问题例如:【火绒剑】火绒剑乱码以下小工具标签供大家使用【漏洞修复】【系统修复】【弹窗拦截】【垃圾清理】【启动项管理】【文件粉碎】【右键管理】【断网修复】【流量监控】【修改host文件】【火绒剑】【专杀工具】 发帖内容详细说明问题,方便官人协助并且追踪问题,因为有些安全工具需要提取一些信息,方便官人协助处理,所以发帖前,请检查火绒是否是最新版本(非最新版本可能导致安全工具失效)以下总结一些发帖时需要提供的内容:(持续补充)1、在遇到无法拦截的弹窗时,尝试手动截图拦截,手动截图拦截成功后,可上传以下文件(压缩上传附件)C:\ProgramData\Huorong\Sysdiag\PopupSnapC:\ProgramData\Huorong\Sysdiag\popblkuser.db、popblkuser.db-shm、popblkuser.db-wal2、文件粉碎失败是否粉碎失败后尝试过重启计算机,看看被粉碎的文件是否还在3、漏洞修复失败下载失败:可能是网路原因导致的可能排查一下,或者在漏洞修复右上角配置中改成通过软件升级方式来连接安装失败:麻烦提供安装失败的KB补丁号以及系统版本,并留下您的联系方式(不方便公开可私信官人),继续配合官人排查问题 持续更新ing...

病毒查杀问题反馈(样本反馈+病毒问题反馈)样本反馈:发帖标题【漏报】【误报】发帖内容1、说明提供该样本火绒”漏报”或者“误报”2、可提供第三方扫描结果或者病毒分析结果3、尽量以压缩包的方式将样本上传到论坛附件,如果样本较大,可以上传第三方网盘并提供提取密码以及解压密码(默认解压密码infected) 注:发帖后官人会在工作时间的10分钟内响应处理,样本处理结果工程师会跟帖回复,请注意测试,有问题可继续跟帖反馈。火绒病毒库每天都在更新,所有确认的样本工程师将尽快升级解决!

病毒问题反馈发帖标题需要大致定位问题类型 例如:【病毒处理反复出现】无法处理干净以下标签供大家使用,欢迎补充【勒索病毒】【病毒处理失败】【病毒处理反复出现】【爆破攻击】【流氓软件】【疑似中毒】发帖内容1、将您遇到的问题描述清楚即可提供截图和火绒安全日志注:病毒问题有火绒的情况下首先检查火绒病毒库是否为最新版本?2、是否使用火绒全盘查杀?3、全盘查杀处理后重启是否还会有报毒情况? 4、如果需要其他信息官人会给予索要,如果可以直接解决官人会在工作时间的10分钟之内给予答复,若遇到用户本身无法自己处理的情况,官人会跟帖询问其联系方式,由工程师远程处理问题,直至问题解决
远程工具:向日葵(不固定,可以根据您的实际情况进行调整) 内网环境或者其他原因无法远程,烦请告知!
主页劫持区(浏览器被恶意程序修改)发帖标题一句话概括劫持情况 例如:谷歌浏览器被hao123劫持发帖内容1、系统版本:
2、常用浏览器:
3、问题现象:
4、被锁定主页地址:
5、是否使用过专杀工具以及系统修复: 火绒“安全工具”中,“专杀工具”以及“系统修复”可以解决很多劫持问题,处理后重启看看问题是否可以解决,详情参考:https://bbs.huorong.cn/thread-83190-1-1.html
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