火绒安全软件

标题: 关于垃圾清理功能自动删除快速访问问题的反馈 [打印本页]

作者: bagu 时间: 2023-12-25 09:31
标题: 关于垃圾清理功能自动删除快速访问问题的反馈
问题如下：在使用垃圾清理功能后，快速访问里收藏的文件夹会被自动删除，
但之前的老版本无此问题，也尝试取消快捷方式的清理，但也问题依旧，
希望此问题能被重视并尽快解决，谢谢！

[url=]01.png[/url][url=]02.png[/url]

作者: 火绒运营专员 时间: 2023-12-25 09:32
本帖最后由火绒运营专员于 2023-12-25 09:37 编辑

您好，麻烦您提供一下火绒的版本信息和电脑系统版本信息，以及安全日志。

作者: bagu 时间: 2023-12-25 09:48

火绒运营专员发表于 2023-12-25 09:32
您好，麻烦您提供一下火绒的版本信息和电脑系统版本信息，以及安全日志。 ...

[url=]03.png[/url][url=]04.png[/url][url=]CAD崩溃.png[/url][url=]231225-日志.7z[/url]
[url=]另外近来CAD也总崩溃，是否也跟火绒有关呢？机器再无其他杀软及防火墙，包括微软自带杀软；感谢关注及跟进！[/url]

作者: 火绒运营专员 时间: 2023-12-25 09:52
本帖最后由火绒运营专员于 2023-12-25 09:54 编辑

bagu 发表于 2023-12-25 09:48
03.png04.pngCAD崩溃.png231225-日志.7z
另外近来CAD也总崩溃，是否也跟火绒有关呢？机器再无其他杀软及 ...

您好，火绒和CAD没有冲突问题，关于您反馈的垃圾清理问题我们确认下

作者: 火绒运营专员 时间: 2023-12-25 09:57
您好，看日志没有垃圾清理相关的信息，麻烦您再确认一下或者提取一下C:\ProgramData\Huorong\Sysdiag，将整个Sysdiag文件夹上传网盘发我们一下链接。

作者: bagu 时间: 2023-12-25 10:09

火绒运营专员发表于 2023-12-25 09:57
您好，看日志没有垃圾清理相关的信息，麻烦您再确认一下或者提取一下C:\ProgramData\Huorong\Sysdiag，将整 ...

[url=]231225b-日志.7z[/url][url=]Sys[url=]Sysdiag.part02.rar[/url]diag.part01.rar[/url]
[url=]又清理一遍的安全日志，及Sysdiag的两个分卷压缩，谢谢！[/url]

作者: 火绒运营专员 时间: 2023-12-25 10:12

bagu 发表于 2023-12-25 10:09
231225b-日志.7zSysSysdiag.part02.rardiag.part01.rar[/url]
又清理一遍的安全日志，及Sysdiag的两个分 ...

收到，我们本地确认下

作者: bagu 时间: 2023-12-25 10:25

火绒运营专员发表于 2023-12-25 10:12
收到，我们本地确认下

如若有解决方案或补丁了，请告知下，谢谢！

作者: 火绒运营专员 时间: 2023-12-25 10:27

bagu 发表于 2023-12-25 10:25
如若有解决方案或补丁了，请告知下，谢谢！

好的，有结果了会告知您的。

作者: 火绒运营专员 时间: 2023-12-25 11:05
您好，查看日志发现进行垃圾清理时应该是将所有清理项都选中了，默认来说快速访问内容是不勾选的，建议您下次清理时恢复一下默认选项或者在系统垃圾->系统临时文件->最近打开文件选项取消勾选，这样在垃圾清理时就不会清理掉快速访问的内容了。

作者: bagu 时间: 2023-12-25 11:19

火绒运营专员发表于 2023-12-25 11:05
您好，查看日志发现进行垃圾清理时应该是将所有清理项都选中了，默认来说快速访问内容是不勾选的，建议您下 ...

感谢回复，已按此操作解决；但期望把此选项放在更醒目位置上，[url=]快速访问选项.png[/url]会更合理些吧，比如和首页的快捷方式清理放一起

作者: 火绒运营专员 时间: 2023-12-25 11:23

bagu 发表于 2023-12-25 11:19
感谢回复，已按此操作解决；但期望把此选项放在更醒目位置上，快速访问选项.png会更合理些吧，比如和首页 ...

您好，感谢您的反馈，后续我们会不断调整优化垃圾清理功能，感谢您对火绒的支持~

作者: 火绒运营专员 时间: 2023-12-27 15:20
楼主您好，您方便提供垃圾清理的相关日志吗？选择安全工具这一个选项，全部日志，提取出来发我们一下，我们确认一下

作者: 火绒运营专员 时间: 2023-12-28 14:12
楼主您好，和您确认一下，您出现快速访问里文件夹被清理掉的问题，垃圾清理功能是否有开启开机自动扫描呢？

作者: dyalways 时间: 2024-1-9 16:59
同样遇到清理垃圾时清除快速访问的问题，自己没有改动设置

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-1-9 17:04

dyalways 发表于 2024-1-9 16:59
同样遇到清理垃圾时清除快速访问的问题，自己没有改动设置

您好，麻烦您参考十楼的方法进行设置，看下能否解决

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-1-10 12:50

dyalways 发表于 2024-1-9 16:59
同样遇到清理垃圾时清除快速访问的问题，自己没有改动设置

您好，您参考十楼的方法能否解决呢？

作者: martindash 时间: 2024-1-11 11:12

火绒运营专员发表于 2024-1-10 12:50
您好，您参考十楼的方法能否解决呢？

垃圾清理还会清理一些系统文件，导致打印机无法打印，主要是惠普的打印机，为了这个问题，我都装了好几遍系统，最后确认就是火绒垃圾清理导致的

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-1-11 11:20

martindash 发表于 2024-1-11 11:12
垃圾清理还会清理一些系统文件，导致打印机无法打印，主要是惠普的打印机，为了这个问题，我都装了好几遍 ...

您好，您方便留下QQ吗？加您详细沟通一下

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-1-12 13:27

martindash 发表于 2024-1-11 11:12
垃圾清理还会清理一些系统文件，导致打印机无法打印，主要是惠普的打印机，为了这个问题，我都装了好几遍 ...

您好，您方便留下QQ吗？加您详细沟通一下或者您方便告知一下具体是哪些文件夹下的文件吗？

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-1-15 13:57

martindash 发表于 2024-1-11 11:12
垃圾清理还会清理一些系统文件，导致打印机无法打印，主要是惠普的打印机，为了这个问题，我都装了好几遍 ...

您好，您方便留下QQ吗？加您详细沟通一下或者您方便告知一下具体是哪些文件夹下的文件吗？

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-1-19 10:36

martindash 发表于 2024-1-11 11:12
垃圾清理还会清理一些系统文件，导致打印机无法打印，主要是惠普的打印机，为了这个问题，我都装了好几遍 ...

您好，一周仍未收到您的回复，此问题不再跟进，后续有问题可以到火绒论坛发布新帖，感谢您的支持~

欢迎光临火绒安全软件 (https://bbs.huorong.cn/)