火绒安全软件

标题: explorer或Desktop无访问权限问题处理方法 [打印本页]

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-1-8 19:28
标题: explorer或Desktop无访问权限问题处理方法
本帖最后由火绒运营专员于 2024-1-10 15:31 编辑

尊敬的火绒用户：

大家好！

近期收到部分用户反馈，遇到了“打开桌面文件提示“Windows无法访问指定设备、路径或文件。你可能没有适当的权限访问该项目。”的问题。（如图）

经火绒工程师分析，此问题与火绒产品无关，具体原因还在进一步确认中，您可以管理员权限运行“添加PackagedCom权限工具”(见附件)或通过以下方式手动处理：

1、【WIN键+R键】，输入【regedit】，【Enter运行】；
2、找到注册表路径：【HKEY_CLASSES_ROOT\PackagedCom\ClassIndex】；
3、ClassIndex下文件夹进行以下操作【注：Package 目录不做操作！其他目录都要操作】；
4、右键点击权限；

5.点击【添加】；

6、输入对象【Users】，点击检查名称；

7、点击确定；

8、选择Users勾选【读取】；

9、Package不做操作，其他目录重复【4-8步骤】添加权限；
10、重启电脑；

如以上方式无法解决，您可以将附件内的PackagedCom.log提取后跟帖反馈，我们会持续关注此问题进展，再次感谢您的反馈以及对火绒的信任。

windows无法访问指定路径-修复工具.zip

1.27 KB, 下载次数: 87, 下载积分: 金钱 -1

Windows无法访问指定路径-处置工具

作者: my9258 时间: 2024-1-9 11:27
此方法有用

作者: 小白吹泡泡 时间: 2024-1-9 11:36
方法可行，但是是
什么原因导致的呢？

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-1-9 11:39

小白吹泡泡发表于 2024-1-9 11:36
方法可行，但是是
什么原因导致的呢？

您好，原因确定中，若有问题可及时联系我们

作者: p0ison 时间: 2024-1-9 15:51
您好，这边有很多台电脑都有这个情况，能找到具体原因吗

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-1-9 15:55

p0ison 发表于 2024-1-9 15:51
您好，这边有很多台电脑都有这个情况，能找到具体原因吗

您好，麻烦您排查一下系统检测更新位置是否12月有打5033372补丁，我们这边也在排查问题，这几天电脑近期有什么统一的变化吗？比如打补丁或者安装某一款软件

作者: p0ison 时间: 2024-1-9 15:58

火绒运营专员发表于 2024-1-9 15:55
您好，麻烦您排查一下系统检测更新位置是否12月有打5033372补丁，我们这边也在排查问题，这几天电脑近期 ...

没有的，有的电脑是自使用起就未曾更新过补丁，状况不仅是资源管理器打不开，同时windows菜单和控制面板也都打不开

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-1-9 16:01

p0ison 发表于 2024-1-9 15:58
没有的，有的电脑是自使用起就未曾更新过补丁，状况不仅是资源管理器打不开，同时windows菜单和控制面板 ...

好的，您可以使用主楼的方法，如果问题未解决您可以及时联系我们

作者: p0ison 时间: 2024-1-9 16:04

火绒运营专员发表于 2024-1-9 16:01
好的，您可以使用主楼的方法，如果问题未解决您可以及时联系我们

可以解决问题，但是需要具体原因去交差

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-1-9 16:07

p0ison 发表于 2024-1-9 16:04
可以解决问题，但是需要具体原因去交差

好的，这边排查问题中，结果出来后将跟帖答复您

作者: p0ison 时间: 2024-1-9 16:08

火绒运营专员发表于 2024-1-9 16:07
好的，这边排查问题中，结果出来后将跟帖答复您

好的，十分感谢

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-1-9 16:11

p0ison 发表于 2024-1-9 16:08
好的，十分感谢

您好，方便跟您确定下是否使用edge浏览器吗，edge浏览器是什么版本？

作者: p0ison 时间: 2024-1-9 16:13

火绒运营专员发表于 2024-1-9 16:11
您好，方便跟您确定下是否使用edge浏览器吗，edge浏览器是什么版本？

几台有问题的电脑都有使用edge浏览器，为最新版本，版本号为120.0.2210.121

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-1-9 16:15

p0ison 发表于 2024-1-9 16:13
几台有问题的电脑都有使用edge浏览器，为最新版本，版本号为120.0.2210.121

已收到，我们确定下

作者: p0ison 时间: 2024-1-9 16:55

火绒运营专员发表于 2024-1-9 16:15
已收到，我们确定下

是否跟域控有关系呢，这边出问题的电脑都是在域控中的

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-1-9 16:57

p0ison 发表于 2024-1-9 16:55
是否跟域控有关系呢，这边出问题的电脑都是在域控中的

已收到，我们这边排查原因中,这边同步下

作者: 睡觉了啊 时间: 2024-1-9 17:04
您好，目前我们公司出现上百台这个问题了，win10系统按照这个方法可以解决，但是声音还是不能恢复，win11系统不能解决。

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-1-9 17:06

睡觉了啊发表于 2024-1-9 17:04
您好，目前我们公司出现上百台这个问题了，win10系统按照这个方法可以解决，但是声音还是不能恢复，win11系 ...

您好，麻烦您留一下QQ，加您QQ沟通

作者: 睡觉了啊 时间: 2024-1-9 17:15

火绒运营专员发表于 2024-1-9 17:06
您好，麻烦您留一下QQ，加您QQ沟通

您好添加您好友，私聊

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-1-9 17:19

睡觉了啊发表于 2024-1-9 17:15
您好添加您好友，私聊

您好，您添加我们这边哪位运营人员的QQ了呢？可以添加QQ：284816209

作者: 睡觉了啊 时间: 2024-1-9 17:20

火绒运营专员发表于 2024-1-9 17:19
您好，您添加我们这边哪位运营人员的QQ了呢？可以添加QQ：284816209

已添加，请通过。

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-1-9 17:22

睡觉了啊发表于 2024-1-9 17:20
已添加，请通过。

好的，QQ内和您沟通~

作者: 凯观生活 时间: 2024-1-10 00:14
我们这边也陆续出现此类问题了我们对电脑的情况进行了分析，如下：
出现问题的电脑都安装了火绒杀毒软件，edge浏览器未使用也未安装，另外最近没有进行补丁更新，也未安装新的应用程序。
现在的情况是这样的。
我们电脑内能够有权限对注册表直接进行修改的程序除了系统自带的程序可能做相关操作外其余就是杀毒软件了，当然并不是说一定是火绒的问题，另外如果其他程序对注册表做操作，火绒会有提示的。
还有在电脑自带的Windows安全中心和火绒都运行的情况下，系统安全中心依然提示防病毒软件未运行但是当时排查火绒是运行正常的状态

目前能发现的情况就是这些，还是建议官方排查下。如果需要配合我们可以配合

作者: 凯观生活 时间: 2024-1-10 00:23

睡觉了啊发表于 2024-1-9 17:04
您好，目前我们公司出现上百台这个问题了，win10系统按照这个方法可以解决，但是声音还是不能恢复，win11系 ...

声音的问题尝试在设备管理器当中卸载声卡驱动记得选择连软件一起删除然后重新检测设备再试下我们也遇到这个问题了下午这样操作了就好了

作者: hfhbutn 时间: 2024-1-10 03:09

火绒运营专员发表于 2024-1-9 15:55
您好，麻烦您排查一下系统检测更新位置是否12月有打5033372补丁，我们这边也在排查问题，这几天电脑近期 ...

一句话总结：钉钉新版升级时，编辑了HKCR的权限添加everyone，导致HKLM和HKCU在Software\Classes路径共有子项，且孙子项不共有的HKLM那边的权限继承了HKCU的子项权限。

作者: zhangpeng0533 时间: 2024-1-10 07:58
折腾了一下午，终于找到个靠谱的办法，给力。

作者: zhangpeng0533 时间: 2024-1-10 08:16

靠谱，给力，已经解决，纠结了一天，尝试了无数种办法，终于找到靠谱的办法。

作者: 睡觉了啊 时间: 2024-1-10 08:52

hfhbutn 发表于 2024-1-10 03:09
一句话总结：钉钉新版升级时，编辑了HKCR的权限添加everyone，导致HKLM和HKCU在Software\Classes路径共有 ...

我这边上百台机器，有的钉钉还是老版本的，也有没安装钉钉的。没做过升级，也有重装系统后第二天还是不行的。

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-1-10 09:04

凯观生活发表于 2024-1-10 00:14
我们这边也陆续出现此类问题了我们对电脑的情况进行了分析，如下：
出现问题的电脑都安装了火绒杀毒软件， ...

您好，非常感谢您的反馈，目前我们还在排查具体导致的情况，有结果了我们这边会第一时间做出通知的。

作者: ReZero 时间: 2024-1-10 09:19
又记录到一台，没装火绒，装的360。补丁KB5031988、KB5031356，钉钉版本7.5.0 13049105。

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-1-10 09:21

ReZero 发表于 2024-1-10 09:19
又记录到一台，没装火绒，装的360。补丁KB5031988、KB5031356，钉钉版本7.5.0 13049105。 ...

您好，感谢您的反馈。论坛里提供的方法是否能解决您的问题呢，如果未解决麻烦您留下QQ

作者: 睡觉了啊 时间: 2024-1-10 09:38

凯观生活发表于 2024-1-10 00:14
我们这边也陆续出现此类问题了我们对电脑的情况进行了分析，如下：
出现问题的电脑都安装了火绒杀毒软件， ...

我们公司都安装的，奇安信，没装火绒。杀毒软件已经排除了

作者: happywkwll 时间: 2024-1-10 09:44
第一次出现应该是1月2号，当时就一个人反应，没当回事，重装了电脑。8号公司突然好八九个人出现同样的问题，以为是中了勒索病毒呢。开了微软的技术服务case，和楼主一样的方法解决了问题。正在等微软的复盘，具体造成原因是什么。

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-1-10 09:47

happywkwll 发表于 2024-1-10 09:44
第一次出现应该是1月2号，当时就一个人反应，没当回事，重装了电脑。8号公司突然好八九个人出现同样的问题 ...

您好，目前我们这边也在排查原因，等结果出来我们跟您同步

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-1-10 09:47

happywkwll 发表于 2024-1-10 09:44
第一次出现应该是1月2号，当时就一个人反应，没当回事，重装了电脑。8号公司突然好八九个人出现同样的问题 ...

您好，感谢您的反馈，目前我们也在排查此问题，有结果了会进行通知的。

作者: TrustOne 时间: 2024-1-10 10:09

p0ison 发表于 2024-1-9 16:55
是否跟域控有关系呢，这边出问题的电脑都是在域控中的

不太像，我们这边有存在域外的电脑

作者: 0x003 时间: 2024-1-10 10:45

hfhbutn 发表于 2024-1-10 03:09
一句话总结：钉钉新版升级时，编辑了HKCR的权限添加everyone，导致HKLM和HKCU在Software\Classes路径共有 ...

这位师傅能展开讲讲吗？

作者: awsl12121 时间: 2024-1-10 10:47
是什么原因导致的呢，如何预防呀

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-1-10 10:54

awsl12121 发表于 2024-1-10 10:47
是什么原因导致的呢，如何预防呀

原因排查中，结果出来后将跟帖答复您~

作者: beyond8212 时间: 2024-1-10 14:24
同样的问题。公司很多台电脑大面积出现这个情况都安装钉钉了

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-1-10 14:28

beyond8212 发表于 2024-1-10 14:24
同样的问题。公司很多台电脑大面积出现这个情况都安装钉钉了

好的，已收到，我们确定中

作者: hfhbutn 时间: 2024-1-10 14:29

beyond8212 发表于 2024-1-10 14:24
同样的问题。公司很多台电脑大面积出现这个情况都安装钉钉了

重新修改HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes权限，删除everyone后点确定即可修复。原因是HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes部分孙子项的权限是继承父对象，而这个父对象变成HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Classes那边的。

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-1-10 15:30
本帖最后由 CANDY77 于 2024-1-10 16:52 编辑

经过多日追踪，目前已基本确认问题成因，为钉钉与微软系统兼容问题导致，钉钉已发布最新版本优化兼容。
如您已遇到此问题，可尝试本帖方法修复，如仍未解决，建议您与钉钉官方反馈，再次感谢您对火绒产品的支持！

作者: 睡觉了啊 时间: 2024-1-10 15:57

hfhbutn 发表于 2024-1-10 14:29
重新修改HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes权限，删除everyone后点确定即可修复。原因是HKEY_LOCAL_MA ...

大佬牛逼啊，这个方法完美解决。

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-1-10 17:22

睡觉了啊发表于 2024-1-9 17:04
您好，目前我们公司出现上百台这个问题了，win10系统按照这个方法可以解决，但是声音还是不能恢复，win11系 ...

您好，已经通过QQ和您沟通，若有问题可及时再反馈，感谢发反馈。

作者: ooyang0110 时间: 2024-1-10 17:39
搬运钉钉的答复
由于钉钉7.5.0版本未对注册表的操作做判空保护，引起部分电脑触发了微软某一个版本的系统bug，导致用户丢失Users权限，无法打开应用。您可以下载修复工具，双击运行即可恢复，给您造成不便，敬请谅解。

修复工具链接：https://files.alicdn.com/tpsservice/4cd189346f8d1edee2e346e72eb2905a.zip

作者: Jackie.lo 时间: 2024-1-11 10:43
还好没有遇到

作者: yan5410580 时间: 2024-1-13 14:17
你好，我这边按照你这个进行修改，火绒是可以正常打开了，但是我的电脑，我是没有权限访问了，麻烦速解答，谢谢，急！

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-1-13 14:20