火绒安全软件

标题: 火绒 6.0.0.9 频繁出现安全服务异常 [打印本页]

作者: coderstory 时间: 2024-3-21 14:19
标题: 火绒 6.0.0.9 频繁出现安全服务异常
windows 11
火绒 6.0.0.9 （从5.x升级上去的）

现象

先是系统出现奇奇怪怪的问题，比如无法打开任何程序（无法创建任何新的进程?）或者桌面卡死、白屏
或者idea卡死
等一会儿就会发现托盘区域的火绒变成灰色
打开火绒提示我服务异常，点击修复一般能启动成功。

出现了好多次了

企业微信截图_17110014918775.png

其他问题
经常出现扫描错误严重影响软件开发工作

企业微信截图_17110017995502.png

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-3-21 14:24
您好，
第一个问题：安全服务异常之前安装5.0有这个问题吗，如果是覆盖安装后出现的问题，麻烦在火绒安装目录下找一下HipsDaemon.exe.dmp发我们看下。
第二个问题：web扫描弹窗，由于是双向认证的原因，弹窗可能会比较频繁，建议您手动添加排除域名或者添加至受信任程序，目前是内测版本，后续公测会进行一个优化的，您在观察看下。

作者: coderstory 时间: 2024-3-21 14:34
本帖最后由 coderstory 于 2024-3-21 14:37 编辑

火绒运营专员发表于 2024-3-21 14:24
您好，
第一个问题：安全服务异常之前安装5.0有这个问题吗，如果是覆盖安装后出现的问题，麻烦在火绒安装目 ...

没有dump文件 log文件倒是有内容如下

[13:21:45.150] loaddriver:hrdevmon.sys failed [c0000035]
[13:21:45.171] loaddriver:sysdiag.sys failed [c0000035]
[13:21:45.182] loaddriver:hrwfpdrv.sys failed [c0000035]
但是看文件日期这个内容是18号下午的

5.0印象中内没这个问题吧这个电脑之前基本不用也不太记得了

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-3-21 14:39

coderstory 发表于 2024-3-21 14:34
没有dump文件 log文件倒是有内容如下

[13:21:45.150] loaddriver:hrdevmon.sys failed [c0000035]

您方便留个QQ，这边协助您处理下吗？

作者: coderstory 时间: 2024-3-21 14:55

火绒运营专员发表于 2024-3-21 14:39
您方便留个QQ，这边协助您处理下吗？

26735825 ！！！！！

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-3-21 14:59

coderstory 发表于 2024-3-21 14:55
26735825 ！！！！！

您好，已添加您

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-4-7 12:11
您好，目前已提交优化，工程师正在跟进处理中，问题解决后会给您同步信息，您也可以根据ID联系我查询问题处理进展，感谢反馈,【问题ID：49407】

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-4-11 13:41
您好，目前该问题已解决，建议您升级至6.0.0.16版本后重启观察下，有问题您再联系我们。

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