火绒安全软件

标题: 火绒安全软件6.0导致向日葵软件链接失败 [打印本页]

作者: 85851234 时间: 2024-5-4 10:40
标题: 火绒安全软件6.0导致向日葵软件链接失败
火绒安全软件6.0导致向日葵软件链接失败，退出火绒后打开向日葵就正常了微信截图_20240504103856.png

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-5-4 10:44
本帖最后由火绒运营专员于 2024-5-4 14:58 编辑

您好，麻烦您看下扫描范围是否是第一项，位置图如下
将扫描范围改成第一项后向日葵是否可以正常

作者: 85851234 时间: 2024-5-5 08:19
设置默认就是仅扫描可能存在风险的加密链接系统是win11

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-5-5 09:55

85851234 发表于 2024-5-5 08:19
设置默认就是仅扫描可能存在风险的加密链接系统是win11

您好，麻烦您关闭web扫描--加密连接扫描或者添加受信任程序看下是否可以解决问题呢？

作者: 85851234 时间: 2024-5-5 10:51

火绒运营专员发表于 2024-5-5 09:55
您好，麻烦您关闭web扫描--加密连接扫描或者添加受信任程序看下是否可以解决问题呢？ ...

关闭或者添加信任都不能解决麻烦你们下载向日葵复现一下百分百复现还有阻止打印队列的问题也请尽快解决新版问题真的太多了

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-5-5 10:54

85851234 发表于 2024-5-5 10:51
关闭或者添加信任都不能解决麻烦你们下载向日葵复现一下百分百复现还有阻止打印队列的问题也请尽 ...

您好，那麻烦您看下直接关闭web扫描功能后向日葵能否恢复正常，您的向日葵版本和火绒版本麻烦您提供一下，打印机问题我们会尽快处理的~

作者: 85851234 时间: 2024-5-5 13:32
关闭web扫描功能后向日葵就正常了，向日葵版本15.3

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-5-5 13:34

85851234 发表于 2024-5-5 13:32
关闭web扫描功能后向日葵就正常了，向日葵版本15.3

好的，我们本地确认下

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-5-5 14:19
您好，本地测试未复现，您的火绒版本是多少？您升级到最新版本之后是否还有这个问题呢？

作者: 85851234 时间: 2024-5-5 17:31
火绒版本6.0025最新版了你要登录进去并且开启自动登录我这边100%复现 QQ506975130可以提供环境测试

作者: 85851234 时间: 2024-5-5 17:33
微信截图_20240505173221.png

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-5-5 17:33

85851234 发表于 2024-5-5 17:31
火绒版本6.0025最新版了你要登录进去并且开启自动登录我这边100%复现 QQ506975130可以提供环境测试 ...

您好，已发送申请

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-5-7 11:45
您好，目前已提交优化，工程师正在跟进处理中，问题解决后会给您同步信息，您也可以根据ID联系我查询问题处理进展，感谢反馈,【问题ID：49366】

作者: Wyman 时间: 2024-5-7 18:00
本帖最后由 Wyman 于 2024-5-7 18:02 编辑

我们与贝锐公司定制的向日葵企业版同样在安装火绒6.0.0.25后出现类似问题，在火绒运行时，安装向日葵企业版后发现向日葵显示“登录失败”，即无法连接其服务器，退出火绒后马上就登录成功，然后再打开火绒，其他电脑要连接这台安装了火绒和向日葵企业版的电脑时虽然向日葵设备列表显示该设备在线，但点击远程控制后进度条就卡住，无法进入正常远控界面，在使用火绒5.0先前版本时不会有以上问题！！

向日葵企业版被控端显示登录失败

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-5-7 18:04

Wyman 发表于 2024-5-7 18:00
我们与贝锐公司定制的向日葵企业版同样在安装火绒6.0.0.25后出现类似问题，在火绒运行时，安装向日葵企业版 ...

您好，麻烦您尝试关闭web扫描--加密连接扫描功能或将向日葵添加至web扫描受信任程序是否可以解决问题呢？

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-5-8 19:25

Wyman 发表于 2024-5-7 18:00
我们与贝锐公司定制的向日葵企业版同样在安装火绒6.0.0.25后出现类似问题，在火绒运行时，安装向日葵企业版 ...

您好，麻烦您尝试关闭web扫描--加密连接扫描功能或将向日葵添加至web扫描受信任程序是否可以解决问题呢？

作者: Wyman 时间: 2024-5-10 11:34
本帖最后由 Wyman 于 2024-5-10 11:36 编辑

火绒运营专员发表于 2024-5-7 18:04
您好，麻烦您尝试关闭web扫描--加密连接扫描功能或将向日葵添加至web扫描受信任程序是否可以解决问题呢？ ...

添加到受信任程序依然不行，只有把火绒整个web扫描功能关闭，我司定制的向日葵企业版才能正常查看设备在线及发起远控，如果不关闭web扫描功能，我司定制的向日葵企业版客户端内显示“证书校验失败”，手动选择忽略证书校验失败之后，虽然在主控端显示该设备上线了，但发起远控时进度条依然会卡住。（windowsservice是我司定制软件的自定义程序名，实际是贝锐公司的向日葵远控软件）

证书校验失败

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-5-10 11:47

Wyman 发表于 2024-5-10 11:34
添加到受信任程序依然不行，只有把火绒整个web扫描功能关闭，我司定制的向日葵企业版才能正常查看设备在线 ...

您好，火绒安全日志是否有拦击记录、错误呢。

作者: Wyman 时间: 2024-5-10 11:48
之前用火绒的5.0版以及其他杀毒软件如360 腾讯卫士迈克菲都没有影响过我们向日葵企业版的使用，而且软件核心功能与公开发行的向日葵一致，定制的版本也有向日葵母公司贝锐的数字签名，也签了协议保证用途正当，为什么火绒6.0版本就会影响我们的正常使用？是不是新公测版火绒的扫描和保护策略过于激进？？

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-5-10 11:56

Wyman 发表于 2024-5-10 11:48
之前用火绒的5.0版以及其他杀毒软件如360 腾讯卫士迈克菲都没有影响过我们向日葵企业版的使用，而且软件核 ...

您好，您这边也有遇到相似的问题吗，如果有遇到麻烦您提供下火绒版本、向日葵版本，麻烦看下火绒安全日志是否有记录，关闭web扫描是否可以解决问题呢。

作者: Wyman 时间: 2024-5-10 12:09

火绒运营专员发表于 2024-5-10 11:47
您好，火绒安全日志是否有拦击记录、错误呢。

空空如也

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-5-10 12:17

Wyman 发表于 2024-5-10 12:09
空空如也

收到，我们确认下

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-5-10 19:49

Wyman 发表于 2024-5-7 18:00
我们与贝锐公司定制的向日葵企业版同样在安装火绒6.0.0.25后出现类似问题，在火绒运行时，安装向日葵企业版 ...

您好，针对该问题目前对于web扫描已有相关需求优化，id：5761，感谢您的反馈。

作者: Wyman 时间: 2024-5-10 20:10

火绒运营专员发表于 2024-5-10 19:49
您好，针对该问题目前对于web扫描已有相关需求优化，id：5761，感谢您的反馈。 ...

也就是说是否会在下一版本中体现？

另外，我们今天下午花了近三个小时排查和测试复现，目前初步判断是火绒6.0版本默认开启了web扫描-加密连接扫描-扫描https协议443端口，于是影响了我方与贝锐公司定制的向日葵企业版的远程连接功能，我们删除掉火绒中扫描https协议443端口设置后，一切恢复正常，或者将整个web扫描-加密连接扫描关掉也可以使向日葵企业版恢复正常。不过，我们同时也发现向日葵个人免费版似乎走其他端口或存在智能的端口切换选择策略，所以无论火绒是否开启扫描https协议443端口功能，个人免费版向日葵的远程控制功能均不受影响。这就导致我们在安装了火绒6.0版的设备上安装付费购买的向日葵企业版效果竟然没有使用个人免费版的效果好，所以我们也将该问题反馈给了贝锐公司，但我们同时也希望火绒能在正式的6.0版本中不要默认开启对https协议443端口的扫描，这种“一刀切”的方式会大幅影响用户的体验，谢谢！

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-5-10 20:13

Wyman 发表于 2024-5-10 20:10
也就是说是否会在下一版本中体现？

另外，我们今天下午花了近三个小时排查和测试复现，目前初步判断是火 ...

您好，目前的建议是暂时关闭web扫描，目前已提有需求进行大方向的优化，感谢您的支持与反馈。

作者: Wyman 时间: 2024-5-10 20:16

火绒运营专员发表于 2024-5-10 20:13
您好，目前的建议是暂时关闭web扫描，目前已提有需求进行大方向的优化，感谢您的支持与反馈。 ...

如果我们为了不影响正常的向日葵软件使用，还要手动去火绒新版里面找出再关掉web扫描功能，那在企业设备众多情况下将难以快速逐一设置，最后用户只能选择不使用你们火绒的产品了，所以请你们明白这个道理，谢谢！

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-5-10 20:20

Wyman 发表于 2024-5-10 20:16
如果我们为了不影响正常的向日葵软件使用，还要手动去火绒新版里面找出再关掉web扫描功能，那在企业设备 ...

您好，目前正在尽快优化处理，非常感谢您的反馈。

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-6-13 11:54
您好，您反馈的问题已在6.0.0.32版本解决，后续有问题您联系，感谢反馈。

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-11-27 17:11

Wyman 发表于 2024-5-7 18:00
我们与贝锐公司定制的向日葵企业版同样在安装火绒6.0.0.25后出现类似问题，在火绒运行时，安装向日葵企业版 ...

您好，目前6.0版本对于web扫描进行了优化调整，建议您升级至最新版本后重启看下，如果仍有问题您再联系我们确认。

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