火绒安全软件

标题: 触屏安装后会意外出现光标 [打印本页]

作者: \AOA/ 时间: 2024-5-17 00:30
标题: 触屏安装后会意外出现光标
本帖最后由 \AOA/ 于 2024-5-17 00:48 编辑

火绒6.0.0.27在dahua视频会议大屏上安装后过一段时间会莫名其妙出现光标（设备为触控，触控设备默认情况不显示光标），导致部分触控手势无法使用，重启无效，卸载火绒6后问题解决，火绒5没有这个问题。
请官方处理一下，若问题不能解决，等火绒6大规模推送后，所有教室的dahua视频会议大屏都不能正常使用了，很麻烦。
系统版本 Windows 11 专业教育版 22621.3155

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-5-17 08:33
您好，您方便安装6.0最新版本的火绒再排查下是否还能复现问题吗？如果能复现麻烦您录个视频，我们看下

作者: \AOA/ 时间: 2024-5-17 17:56
本帖最后由 \AOA/ 于 2024-5-17 17:58 编辑

最新版本依然可以复现，在2次重启后。没有火绒6时是没有光标指针的，点击是一个圆，长按是一个方框，录屏时录不下来，录成了指针
视频链接：蓝奏网盘
https://dbtpan.lanzoub.com/b0swrl7yf
密码:hpay

建议：排查一下火绒与鼠标键盘相关的驱动，应该是系统认为插有鼠标或者键盘导致（这个设备没有接鼠标或者键盘），之前安装VMware时就是因为有VMware的鼠标键盘驱动导致了同样的问题，通过卸载vm解决

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-5-17 18:06

\AOA/ 发表于 2024-5-17 17:56
最新版本依然可以复现，在2次重启后。没有火绒6时是没有光标指针的，点击是一个圆，长按是一个方框，录屏时 ...

收到，我们本地先确认下问题。

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-5-17 19:08
您好，您看是否方便留下QQ，下周一协助您远程看下问题。

作者: \AOA/ 时间: 2024-5-17 20:53
本帖最后由 \AOA/ 于 2024-5-17 21:02 编辑

额，专用设备，管理那边屏蔽了大量应用，包括但不限于QQ,TIM,钉钉，网易云，Teamviewer（虽然安装了，但是连不上网），所以远程可能有点困难。是复现测试过程中没有遇到问题吗？

作者: \AOA/ 时间: 2024-5-17 21:08
我这里远程协助可能不行了，希望官方能对比5的代码稍微尝试修复一下吧。6发布是不是5就不给病毒库更新了？

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-5-18 10:03
您好，我们这边尝试多次复现未复现您的情况，所以需要远程确定一下您这边的情况

作者: TFY 时间: 2024-5-18 16:58
我的帖子也有这个问题，请本地多次测试。（纯触屏设备）
这个反应不止一次了。

作者: \AOA/ 时间: 2024-5-19 00:24
远`程`是`不`行`了`，`我`们`这`里`限`制`太`多`，`还`要`和`管`理`沟`通`，`不`好`解`决`
`可`以`试`试`使`用`特`殊`软`件`环`境`测`试`一`下`
`火`绒`6`是`从`5`升`级`上`去`的`，`安`装`有`微`信，WPS，Office2021，Kingdraw，Firefox esr，维`词`教`学`系`统，天`学`网`教`师`端，TeamViewer，Winzip中`文`定`制`版，edge和edge webview2，C30智`能`教`学，智`慧`展`台`软`件，WFL Tool，瑞`昱`声`卡`驱`动，英`特`尔`显`卡`和`显`示`器`音`频`驱`动
W`i`n`z`i`p`中`文`定`制`版`和`W`F`L` `T`o`o`l`网`上`比`较`难`找`，`安`装`包`链`接`：
https://dbtpan.lanzoub.com/iLtxb0h0ynej
https://dbtpan.lanzoub.com/ikeaI1z4uiyd
密码:8y3a

`那`个`智`慧`展`台`目`前`网`上`没`有`，`安`装`包`我`这`里`也`没`有`，`但`是`经`过`我`测`试`不`影`响`结`果`
`提`示`有`禁`用`词`汇`，`所`以`字`中`间`加`了`东`西`

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-5-19 09:44

\AOA/ 发表于 2024-5-19 00:24
远`程`是`不`行`了`，`我`们`这`里`限`制`太`多`，`还`要`和`管`理`沟`通`，`不`好`解`决`
`可`以`试`试`使 ...

好的，目前将环境中安装的软件逐一安装看下，您要是方便的情况下，可以将您当前的系统镜像打包发送我们进一步确认看看~

作者: \AOA/ 时间: 2024-5-19 11:48
火绒6是5升级上去的，这个要注意以下

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-5-19 11:51

\AOA/ 发表于 2024-5-19 11:48
火绒6是5升级上去的，这个要注意以下

好的

作者: TFY 时间: 2024-5-19 17:29
是覆盖安装出现的问题，并不是直接卸载5.0再安装6.0。这个有2个月了。

作者: \AOA/ 时间: 2024-5-20 23:20
咋样，复现了没，在没在修

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-5-21 09:12

\AOA/ 发表于 2024-5-20 23:20
咋样，复现了没，在没在修

您好，目前在处理中呢，有结果后给您答复。

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-5-21 17:32
您好，麻烦提供下本机的设备信息（包括品牌、型号、参数等），可以win+r输入systeminfo回车截图看下。

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-5-23 19:17
您好，麻烦提供下本机的设备信息（包括品牌、型号、参数等），可以win+r输入systeminfo回车截图看下。

作者: \AOA/ 时间: 2024-5-25 00:51
https://dbtpan.lanzoub.com/ii2AY1znlk0b
品牌型号显示不出来，找了半天在机子上只贴有一个DahuaTreeBoard的字样和imei信息

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-5-26 10:07

\AOA/ 发表于 2024-5-25 00:51
https://dbtpan.lanzoub.com/ii2AY1znlk0b
品牌型号显示不出来，找了半天在机子上只贴有一个DahuaTreeBoard ...

好的，我们确认一下~

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-5-28 19:43
您好，希沃大屏相关问题在6.0.0.28版本解决，您本地升级到最新版本并重启后是否有问题呢。

作者: TFY 时间: 2024-5-28 22:29

火绒运营专员发表于 2024-5-28 19:43
您好，希沃大屏相关问题在6.0.0.28版本解决，您本地升级到最新版本并重启后是否有问题呢。 ...

依旧没有解决。30版本依旧能复现。看我的帖子

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-5-29 09:46

TFY 发表于 2024-5-28 22:29
依旧没有解决。30版本依旧能复现。看我的帖子

好的，我们确认下。

作者: TFY 时间: 2024-5-30 11:36
要打包系统给你们用吗？用dism++备份给你们。用winsetup复原在希沃平台测试。

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-5-30 11:40

TFY 发表于 2024-5-30 11:36
要打包系统给你们用吗？用dism++备份给你们。用winsetup复原在希沃平台测试。 ...

您好，您这边有发新帖反馈这个问题，可以在该帖提供给我们：https://bbs.huorong.cn/thread-140640-1-1.html

作者: kocuapie 时间: 2025-4-7 09:14
我这边希沃一体机WIN10的22H2、1709、1903都有这个问题，装了6版就是会变鼠标，重装干净系统也是一样，快一年了，学校的机器都是装5，阻止升级，现在5的关闭下载了，最近又有升级6的弹窗，关不了升级，解决不了就准备得弃用了。

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-4-7 09:19

kocuapie 发表于 2025-4-7 09:14
我这边希沃一体机WIN10的22H2、1709、1903都有这个问题，装了6版就是会变鼠标，重装干净系统也是一样，快一 ...

您好，本贴反馈问题已在火绒6.0.5.2版本解决，6.0最新版本为6.0.5.6，您可以先使用一台安装看下是否还有问题哈~

作者: 程序员杨小旭 时间: 2025-9-6 20:01

火绒运营专员发表于 2025-4-7 09:19
您好，本贴反馈问题已在火绒6.0.5.2版本解决，6.0最新版本为6.0.5.6，您可以先使用一台安装看下是否还有 ...

目前希沃一体机虽然不会出现鼠标指针了，但是鼠标手势比如上滑这个现在废了用不了，并且火绒5安装了会自动升级到火绒6，火绒5没问题。卸载火绒以后正常，机器是希沃MT21，期望早日解决。

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-9-7 10:04

程序员杨小旭发表于 2025-9-6 20:01
目前希沃一体机虽然不会出现鼠标指针了，但是鼠标手势比如上滑这个现在废了用不了，并且火绒5安装了会自 ...

您好，麻烦提供下本机的设备信息（包括品牌、型号、参数等）
您的火绒版本以及问题的录屏

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-9-9 13:09

程序员杨小旭发表于 2025-9-6 20:01
目前希沃一体机虽然不会出现鼠标指针了，但是鼠标手势比如上滑这个现在废了用不了，并且火绒5安装了会自 ...

您好，麻烦您提供下本机的设备信息（包括品牌、型号、参数等）、火绒版本及问题录屏这边确认下

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-9-11 14:09

程序员杨小旭发表于 2025-9-6 20:01
目前希沃一体机虽然不会出现鼠标指针了，但是鼠标手势比如上滑这个现在废了用不了，并且火绒5安装了会自 ...

您好，麻烦您提供下本机的设备信息（包括品牌、型号、参数等）、火绒版本及问题录屏这边尝试复现下您的问题呢~

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-9-14 15:22

程序员杨小旭发表于 2025-9-6 20:01
目前希沃一体机虽然不会出现鼠标指针了，但是鼠标手势比如上滑这个现在废了用不了，并且火绒5安装了会自 ...

您好，麻烦您提供下本机的设备信息（包括品牌、型号、参数等）、火绒版本及问题录屏这边尝试复现下您的问题呢~

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-9-15 15:00

程序员杨小旭发表于 2025-9-6 20:01
目前希沃一体机虽然不会出现鼠标指针了，但是鼠标手势比如上滑这个现在废了用不了，并且火绒5安装了会自 ...

您好，一周仍未收到您的回复，您的问题暂不跟进，后续有问题麻烦到论坛发新帖，会有专人帮您跟进的，再次感谢您的支持。

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