火绒安全软件

标题: 火绒安全导致惠普MFP M126打印机驱动安装后 [打印本页]
作者: sqcdz    时间: 2024-6-10 10:02
标题: 火绒安全导致惠普MFP M126打印机驱动安装后
终于找到火绒安全导致惠普MFP M126打印机驱动安装后.不能打印测试页和文件原因

目前测试安装惠普MFP M126打印机驱动【因手边只有MFP M126这个打印机.，别型号的HP应该也是】：在同一平台，同一镜像--没有安装火绒，打印测试页和文件都正常。

安装火绒都是默认，打印测试页和文件也都正常。但是只要是运行.....后再安装MFP M126打印驱动就不能打印测试页和文件【和上面同一镜像】【几十遍测试一项项排除,每一遍但是全新同一镜像】【什么服务等都是对的】。

作者: 火绒运营专员    时间: 2024-6-10 10:06
您好，火绒上有拦截日志嘛，麻烦您导出看下呢？
作者: sqcdz    时间: 2024-6-10 10:12
火绒运营专员 发表于 2024-6-10 10:06
您好，火绒上有拦截日志嘛，麻烦您导出看下呢？

余下部分还在测试......
作者: 火绒运营专员    时间: 2024-6-10 11:06
sqcdz 发表于 2024-6-10 10:12
余下部分还在测试......

您好，您这里使用的是6.0版本火绒终端嘛？尝试卸载后更换5.0帮忙确认下是否还有问题现象存在？
作者: sqcdz    时间: 2024-6-10 12:12
火绒运营专员 发表于 2024-6-10 11:06
您好，您这里使用的是6.0版本火绒终端嘛？尝试卸载后更换5.0帮忙确认下是否还有问题现象存在？ ...

非本机下，在测试平台下的个人版
作者: 火绒运营专员    时间: 2024-6-10 12:17
sqcdz 发表于 2024-6-10 12:12
非本机下，在测试平台下的个人版

您测试的火绒版本系统版本，及是否火绒上有拦截日志辛苦麻烦帮忙明确下，若当前使用的是6.0版本是否方便尝试卸载后重启更换为5.0看看问题是否可以解决呢？
作者: sqcdz    时间: 2024-6-10 13:13
全是是在同一镜像恢复后的系统
作者: sqcdz    时间: 2024-6-10 13:15
sysdiag-all-5.0.75.6-2024.06.09.1版本
作者: 火绒运营专员    时间: 2024-6-10 13:16
sqcdz 发表于 2024-6-10 13:13
全是是在同一镜像恢复后的系统

您使用的镜像系统版本是多少，上述询问您的信息需要您确认后本地才能尝试复现问题
作者: sqcdz    时间: 2024-6-10 13:24
7.10..11所有的版本
作者: sqcdz    时间: 2024-6-10 13:26
2个系统专用测试平台500多G的系统镜像吧。包括Server版。
作者: 火绒运营专员    时间: 2024-6-10 13:27
sqcdz 发表于 2024-6-10 13:26
2个系统专用测试平台500多G的系统镜像吧。包括Server版。

好的，我们本地尝试确认下
作者: sqcdz    时间: 2024-6-10 13:30
已经找到原因了，实锤是火绒的问题。浪费的打印纸啊我肝颤。
作者: 火绒运营专员    时间: 2024-6-10 14:15
sqcdz 发表于 2024-6-10 13:30
已经找到原因了，实锤是火绒的问题。浪费的打印纸啊我肝颤。

火绒在出现无法打印测试页现象后，有产生拦截日志嘛？
作者: sqcdz    时间: 2024-6-10 17:03
把字体缓存这个项目隐藏了吧，在子项里一般不被关注，这个是不可逆的只要执行要想安装打印机驱动只有重装系统，对于有洁癖和强迫症的可不是好事情，除非官方出个方案。
作者: 火绒运营专员    时间: 2024-6-10 17:06
sqcdz 发表于 2024-6-10 17:03
把字体缓存这个项目隐藏了吧，在子项里一般不被关注，这个是不可逆的只要执行要想安装打印机驱动只有重装系 ...

您好，您是定位到垃圾清理中清理字体缓存导致问题出现的嘛？
作者: 火绒运营专员    时间: 2024-6-11 13:47
sqcdz 发表于 2024-6-10 17:03
把字体缓存这个项目隐藏了吧，在子项里一般不被关注，这个是不可逆的只要执行要想安装打印机驱动只有重装系 ...

您好，您是定位到垃圾清理中清理字体缓存导致问题出现的嘛？
作者: sqcdz    时间: 2024-6-11 20:14
本帖最后由 sqcdz 于 2024-6-11 20:18 编辑
火绒运营专员 发表于 2024-6-11 13:47
您好，您是定位到垃圾清理中清理字体缓存导致问题出现的嘛？

十分确定.............你们的技术员可以测试一下。这个应该影响HP全系列，别的牌子打印机没有测试，以为我没有。清理的是字体缓存文件，火绒的日志是拦截日志应该不会被记录，
作者: 火绒运营专员    时间: 2024-6-11 20:26
sqcdz 发表于 2024-6-11 20:14
十分确定.............你们的技术员可以测试一下。这个应该影响HP全系列，别的牌子打印机没有测试，以为我 ...

麻烦留下QQ，这边协助您确认一下问题。
作者: sqcdz    时间: 2024-6-12 09:42
火绒运营专员 发表于 2024-6-11 20:26
麻烦留下QQ，这边协助您确认一下问题。

为了这个打印机 测试了近百遍你们单位随便一个HP打印机，用完整的官方系统镜像（7.10.11不分版本.不分系统）垃圾清理的子项--系统缓存下--勾选字体缓存一键清理后--再安装完HP打印机驱动你看是否能打印出打印页........
作者: 火绒运营专员    时间: 2024-6-12 09:46
sqcdz 发表于 2024-6-12 09:42
为了这个打印机 测试了近百遍你们单位随便一个HP打印机，用完整的官方系统镜像（7.10.11不分版本.不分系 ...

好的，这边确认下
作者: 火绒运营专员    时间: 2024-6-12 09:53
本帖最后由 火绒运营专员 于 2024-6-12 09:54 编辑
sqcdz 发表于 2024-6-12 09:42
为了这个打印机 测试了近百遍你们单位随便一个HP打印机，用完整的官方系统镜像（7.10.11不分版本.不分系 ...

您好，您这边安装火绒后关闭web扫描是否可以打印成功呢？打印出现异常是显示任务挂起还是显示在打印但不出文件呢？方便的话麻烦您录个视频这边看下呢~
作者: sqcdz    时间: 2024-6-12 10:14
顺序是--安装完系统--安装火绒--勾选字体缓存--清理--再安装打印机驱动--故障重现。
如果是--安装完系统--先安装打印机驱动--后运行清理再打印文件是正常的--这个故障就不可重现。
作者: 火绒运营专员    时间: 2024-6-12 10:15
sqcdz 发表于 2024-6-12 10:14
顺序是--安装完系统--安装火绒--勾选字体缓存--清理--再安装打印机驱动--故障重现。
如果是--安装完系统-- ...

麻烦您将此文件上传至论坛这边看下呢~
位置C:\ProgramData\Huorong\Sysdiag\db\sysclean.db
作者: sqcdz    时间: 2024-6-12 10:20
你们真懒我已经讲的很清楚了，害得我还得重来一遍。
作者: sqcdz    时间: 2024-6-12 10:26
文件怎么传给你
作者: 火绒运营专员    时间: 2024-6-12 10:29
sqcdz 发表于 2024-6-12 10:26
文件怎么传给你

您上传附件就可以哈~
作者: sqcdz    时间: 2024-6-12 10:38
.pdf改7Z..........................
作者: sqcdz    时间: 2024-6-12 10:43
火绒运营专员 发表于 2024-6-12 09:53
您好，您这边安装火绒后关闭web扫描是否可以打印成功呢？打印出现异常是显示任务挂起还是显示在打印但不出 ...

打印驱动安装完，打印不出测试页--直接跳出完成--也打印不出任何文件；也无显示显示任务挂起。
作者: 火绒运营专员    时间: 2024-6-12 10:45
sqcdz 发表于 2024-6-12 10:43
打印驱动安装完，打印不出测试页--直接跳出完成--也打印不出任何文件；也无显示显示任务挂起。 ...

麻烦您将此文件上传至论坛这边看下
位置C:\ProgramData\Huorong\Sysdiag\db\sysclean.db
作者: sqcdz    时间: 2024-6-12 10:46
sysclean.pdf (93.7 KB, 下载次数: 2)