火绒安全软件

标题: W11 安装火绒6.0后netio.sys经常蓝屏 [打印本页]

作者: Negoo 时间: 2024-7-10 10:52
标题: W11 安装火绒6.0后netio.sys经常蓝屏
终止代码：DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
失败的操作：NETIO.SYS

安装5.0版本正常

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-7-10 10:55
您好，麻烦您提供下安装火绒终端版本及系统systeminfo信息，您这边是什么操作后导致的蓝屏呢？此目录下是否有dmp产生：C:\Windows\Minidump目录下dmp文件和C:\windows\memory.dmp文件

作者: Negoo 时间: 2024-7-10 11:00

火绒运营专员发表于 2024-7-10 10:55
您好，麻烦您提供下安装火绒终端版本及系统systeminfo信息，您这边是什么操作后导致的蓝屏呢？此目录下是否 ...

我就正常在电脑上使用微信和。浏览器的，然后电脑就蓝屏，原来5.0的时候没出现过，更新6之后经常出现无缘无故蓝屏，我把dump文件发给你

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-7-10 11:03

Negoo 发表于 2024-7-10 11:00
我就正常在电脑上使用微信和。浏览器的，然后电脑就蓝屏，原来5.0的时候没出现过，更新6之后经常出现无缘 ...

好的

作者: Negoo 时间: 2024-7-10 11:09
链接:https://caiyun.139.com/m/i?125CdogcpVrIH
提取码:mwDj
复制内容打开移动云盘PC客户端，操作更方便哦
dump文件在这

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-7-10 11:11

Negoo 发表于 2024-7-10 11:09
链接:https://caiyun.139.com/m/i?125CdogcpVrIH
提取码:mwDj
复制内容打开移动云盘PC客户端，操作更方便哦 ...

好的，麻烦您提供下安装火绒终端版本及系统systeminfo信息

作者: Negoo 时间: 2024-7-10 11:11

Negoo 发表于 2024-7-10 11:09
链接:https://caiyun.139.com/m/i?125CdogcpVrIH
提取码:mwDj
复制内容打开移动云盘PC客户端，操作更方便哦 ...

@火绒运营专员

作者: Negoo 时间: 2024-7-10 11:14

Negoo 发表于 2024-7-10 11:11
@火绒运营专员

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-7-10 11:14

Negoo 发表于 2024-7-10 11:11
@火绒运营专员

链接中只有dmp文件没有其他内容呢~

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-7-10 11:21

Negoo 发表于 2024-7-10 11:14

好的~

作者: Negoo 时间: 2024-7-10 11:22

火绒运营专员发表于 2024-7-10 11:14
链接中只有dmp文件没有其他内容呢~

截图在上面，还需要什么内容

作者: Negoo 时间: 2024-7-10 11:24

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-7-10 11:24

Negoo 发表于 2024-7-10 11:22
截图在上面，还需要什么内容

目前不需要了呢有结果后答复您~

作者: Negoo 时间: 2024-7-10 11:39
有结果了联系这个，d2VpaXhuOnd3YWlraWtp==

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-7-10 11:45

Negoo 发表于 2024-7-10 11:39
有结果了联系这个，d2VpaXhuOnd3YWlraWtp==

您好，显示有误呢，麻烦您核实下~

作者: doido 时间: 2024-7-10 14:44
本帖最后由 doido 于 2024-7-10 15:13 编辑

火绒运营专员发表于 2024-7-10 11:45
您好，显示有误呢，麻烦您核实下~

有误？翻译过来是：

weiixn:wwaikiki

weiixn->weixin

以己努力程度之低......

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-7-10 15:39

Negoo 发表于 2024-7-10 11:24

您好，蓝屏问题怀疑和 httpdebuggersdk.sys 有关，建议您排查下相关软件后观察是否还会再蓝屏

作者: Negoo 时间: 2024-7-10 17:44

火绒运营专员发表于 2024-7-10 11:45
您好，显示有误呢，麻烦您核实下~

6bq754Om5Yqg5oiR55qE5b6u5L+hd3dhaWtpa2k=

作者: Negoo 时间: 2024-7-10 17:46

doido 发表于 2024-7-10 14:44
有误？翻译过来是：

weiixn:wwaikiki

对，6bq754Om5Yqg5oiR55qE5b6u5L+hd3dhaWtpa2k=，直接加我就行

作者: Negoo 时间: 2024-7-10 18:51

doido 发表于 2024-7-10 14:44
有误？翻译过来是：

weiixn:wwaikiki

对的直接加我就行

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-7-10 18:54

Negoo 发表于 2024-7-10 18:51
对的直接加我就行

您好，目前分析蓝屏dump怀疑和 httpdebuggersdk.sys 驱动有关，建议您排查下相关软件后观察是否还会再蓝屏，如果后续仍有蓝屏，可提取新的dump文件发我们看下。

作者: 玛莎琪 时间: 2024-7-11 13:58
base64加密一下干嘛，没什么用，dddd

作者: ycz2024 时间: 2024-7-26 13:47
谢谢楼主提示，才发现原来蓝屏是火绒的问题。火绒官方真垃圾，处理问题慢的要死，叽叽歪歪一大堆，问题都没解决，吃白饭的，

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-7-26 13:50

ycz2024 发表于 2024-7-26 13:47
谢谢楼主提示，才发现原来蓝屏是火绒的问题。火绒官方真垃圾，处理问题慢的要死，叽叽歪歪一大堆，问题都没 ...

您好，本地这边没有找到您的相关问题呢，您是在哪反馈的呢~

作者: jiahao90 时间: 2024-8-1 15:01
您好！我近期也出现了先后大概4次的netio.sys蓝屏情况，都是使用微信电脑版给别人发文件的时候出现的，两次是6月28日上午10点多，两张照片拉进聊天框里就蓝屏，重启后再次尝试又蓝屏；一次是7月19日下午4点多，用微信发两个pdf文件；一次是今天上午9点多，也是用微信发两张照片。现在安装有火绒6.0.1.3，病毒库2024-07-31 18：31，还安装有收费版卡巴斯基21.3.10.391（I）和微软电脑管家（公测版）。有可能是杀毒软件冲突吗？

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-8-1 15:04
本帖最后由火绒运营专员于 2024-8-1 15:05 编辑

jiahao90 发表于 2024-8-1 15:01
您好！我近期也出现了先后大概4次的netio.sys蓝屏情况，都是使用微信电脑版给别人发文件的时候出现的，两次 ...

您好，麻烦您将系统信息及蓝屏后生成的dmp文件上传至论坛这边看下~

作者: jiahao90 时间: 2024-8-1 15:20

jiahao90 发表于 2024-8-1 15:01
您好！我近期也出现了先后大概4次的netio.sys蓝屏情况，都是使用微信电脑版给别人发文件的时候出现的，两次 ...

相关文件放网盘了
链接：https://pan.baidu.com/s/1Tx72w946Gy71SuSLQaQnOg?pwd=kq67
提取码：kq67

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-8-1 15:24

jiahao90 发表于 2024-8-1 15:20
相关文件放网盘了
链接：https://pan.baidu.com/s/1Tx72w946Gy71SuSLQaQnOg?pwd=kq67
提取码：kq67 ...

好的，这边看下

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-8-1 16:03

jiahao90 发表于 2024-8-1 15:20
相关文件放网盘了
链接：https://pan.baidu.com/s/1Tx72w946Gy71SuSLQaQnOg?pwd=kq67
提取码：kq67 ...

您好，经确认是卡巴斯基导致的蓝屏哈~不建议您同时安装多个安全软件

作者: jiahao90 时间: 2024-8-1 16:26

火绒运营专员发表于 2024-8-1 16:03
您好，经确认是卡巴斯基导致的蓝屏哈~不建议您同时安装多个安全软件

好的，谢谢！

作者: Zzzzzzzzzzzz 时间: 2024-8-8 17:21

火绒运营专员发表于 2024-8-1 16:03
您好，经确认是卡巴斯基导致的蓝屏哈~不建议您同时安装多个安全软件

360与火绒是否影响

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-8-8 17:23

Zzzzzzzzzzzz 发表于 2024-8-8 17:21
360与火绒是否影响

您好，暂时未收到冲突反馈，但不建议您在设备上同时安装多个防护软件

作者: faji 时间: 2024-8-13 09:53
本帖最后由 faji 于 2024-8-13 09:55 编辑

火绒运营专员发表于 2024-8-8 17:23
您好，暂时未收到冲突反馈，但不建议您在设备上同时安装多个防护软件

https://www.alipan.com/t/JSZgzM4YCfbhMx7KqVEw
帮我看看，也是发现安装火绒之后频繁出现蓝屏

电脑上还有个联想电脑管家

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-8-13 09:56
本帖最后由火绒运营专员于 2024-8-13 09:59 编辑

faji 发表于 2024-8-13 09:53
https://www.alipan.com/t/JSZgzM4YCfbhMx7KqVEw
帮我看看，也是发现安装火绒之后频繁出现蓝屏

好的，麻烦您重新上传下蓝屏dmp并提供下火绒版本及系统信息

作者: faji 时间: 2024-8-13 10:14

火绒运营专员发表于 2024-8-13 09:56
好的，麻烦您重新上传下蓝屏dmp并提供下火绒版本及系统信息

火绒版本：6.0.1.4
其他的都在网盘，另外和这个问题有点像也安装了adguard
https://bbs.huorong.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=143043&highlight=%E8%93%9D%E5%B1%8F

我用夸克网盘分享了「蓝屏文件」，点击链接即可保存。打开「夸克APP」，无需下载在线播放视频，畅享原画5倍速，支持电视投屏。
链接：https://pan.quark.cn/s/b5e2e1131c28
提取码：6CBv

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-8-13 10:17

faji 发表于 2024-8-13 10:14
火绒版本：6.0.1.4
其他的都在网盘，另外和这个问题有点像也安装了adguard
https://bbs.huorong.cn/forum ...

这边确认下问题哈~

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-8-13 13:14

faji 发表于 2024-8-13 10:14
火绒版本：6.0.1.4
其他的都在网盘，另外和这个问题有点像也安装了adguard
https://bbs.huorong.cn/forum ...

您好，您这边是6.0.1.4版本吗？麻烦截图看下呢

作者: faji 时间: 2024-8-13 15:12

火绒运营专员发表于 2024-8-13 13:14
您好，您这边是6.0.1.4版本吗？麻烦截图看下呢

见附件

版本

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-8-13 15:25

faji 发表于 2024-8-13 15:12
见附件

蓝屏时火绒是6.0.1.4版本吗？您再观察下，有再出现蓝屏您及时联系我们~

作者: faji 时间: 2024-8-13 19:20

火绒运营专员发表于 2024-8-13 15:25
蓝屏时火绒是6.0.1.4版本吗？您再观察下，有再出现蓝屏您及时联系我们~

是的，今天就蓝屏了

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-8-13 19:26

faji 发表于 2024-8-13 19:20
是的，今天就蓝屏了

您好，麻烦提取新的dmp文件发我们看下。

作者: faji 时间: 2024-8-13 20:37

火绒运营专员发表于 2024-8-13 19:26
您好，麻烦提取新的dmp文件发我们看下。

前面发的那个就是今天最新的，今天蓝屏的文件。

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-8-14 09:05

faji 发表于 2024-8-13 20:37
前面发的那个就是今天最新的，今天蓝屏的文件。

您更新后有重启设备吗？麻烦您重启后观察下是否还有问题，如果有新的蓝屏dmp麻烦您再提供下~

作者: yuanbenchu 时间: 2024-8-14 15:54
本帖最后由 yuanbenchu 于 2024-8-14 15:58 编辑

您好，我最近也出现了这种蓝屏情况，请问能麻烦帮忙看一下吗？谢谢啦！
链接：https://pan.baidu.com/s/154_csAF_xzeq0OF_9SrE-w?pwd=xnkr
火绒是最新版6.0.1.4

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-8-14 15:57

yuanbenchu 发表于 2024-8-14 15:54
您好，我最近也出现了这种蓝屏情况，能麻烦帮忙看一下吗？谢谢啦！
链接：https://pan.baidu.com/s/1CifrVB ...

您好，是否有安装火绒呢？火绒版本、系统版本麻烦提供下，什么操作下出现的蓝屏呢？

作者: yuanbenchu 时间: 2024-8-14 16:00

火绒运营专员发表于 2024-8-14 15:57
您好，是否有安装火绒呢？火绒版本、系统版本麻烦提供下，什么操作下出现的蓝屏呢？ ...

您好，systeminfo和dump都放在云盘里了，火绒是最新版6.0.1.4

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-8-14 16:03

yuanbenchu 发表于 2024-8-14 16:00
您好，systeminfo和dump都放在云盘里了，火绒是最新版6.0.1.4

这边下载后只有dmp文件呢~麻烦您再重新传到论坛吧

作者: yuanbenchu 时间: 2024-8-14 16:03

火绒运营专员发表于 2024-8-14 16:03
这边下载后只有dmp文件呢~麻烦您再重新传到论坛吧

https://pan.baidu.com/s/154_csAF_xzeq0OF_9SrE-w?pwd=xnkr

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-8-14 16:05

yuanbenchu 发表于 2024-8-14 16:03
https://pan.baidu.com/s/154_csAF_xzeq0OF_9SrE-w?pwd=xnkr

好的，您是什么操作下出现的蓝屏呢

作者: yuanbenchu 时间: 2024-8-14 16:07

火绒运营专员发表于 2024-8-14 16:05
好的，您是什么操作下出现的蓝屏呢

没有固定的触发机制，很莫名其妙的触发，什么不干都可能触发，我目前怀疑和新版深信服aturst有关联

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-8-14 16:08

yuanbenchu 发表于 2024-8-14 16:07
没有固定的触发机制，很莫名其妙的触发，什么不干都可能触发，我目前怀疑和新版深信服aturst有关联 ...

好的

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-8-14 17:05

yuanbenchu 发表于 2024-8-14 16:07
没有固定的触发机制，很莫名其妙的触发，什么不干都可能触发，我目前怀疑和新版深信服aturst有关联 ...

您好，分析dmp后发现是byodpcap.sys导致的蓝屏哈，您排查下次驱动的程序，卸载后看下是否还蓝屏

作者: yuanbenchu 时间: 2024-8-15 08:56

火绒运营专员发表于 2024-8-14 17:05
您好，分析dmp后发现是byodpcap.sys导致的蓝屏哈，您排查下次驱动的程序，卸载后看下是否还蓝屏

...

那还真是深信服atrust的一个组件，好的，我再研究一下，谢谢啦

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-8-15 09:03

yuanbenchu 发表于 2024-8-15 08:56
那还真是深信服atrust的一个组件，好的，我再研究一下，谢谢啦

好的，有问题您再联系我们~

作者: yuanbenchu 时间: 2024-8-15 10:16

火绒运营专员发表于 2024-8-15 09:03
好的，有问题您再联系我们~

哦豁，我把深信服和byodpcap.sys干掉以后，笔记本能够连接网络但是不能连接互联网，驱动和网络重置都试了，完全不行，55555。而且现在重启又必定触发MULTIPLE_IRPP_COMPLETE_REQUESTS蓝屏了

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-8-15 10:20

yuanbenchu 发表于 2024-8-15 10:16
哦豁，我把深信服和byodpcap.sys干掉以后，笔记本能够连接网络但是不能连接互联网，驱动和网络重置都试了 ...

新的蓝屏dmp麻烦您发我下~

作者: yuanbenchu 时间: 2024-8-15 10:29

火绒运营专员发表于 2024-8-15 10:20
新的蓝屏dmp麻烦您发我下~

我打算重装系统了，太麻烦了

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-8-15 10:32

yuanbenchu 发表于 2024-8-15 10:29
我打算重装系统了，太麻烦了

好的，后续有问题您再联系我们~

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-8-16 13:25

faji 发表于 2024-8-13 20:37
前面发的那个就是今天最新的，今天蓝屏的文件。

您好，还有再出现蓝屏吗？

作者: faji 时间: 2024-8-19 20:00

火绒运营专员发表于 2024-8-16 13:25
您好，还有再出现蓝屏吗？

又出现蓝屏了，这次又不一样了

081924-19906-01.zip

615.49 KB, 下载次数: 1014

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-8-19 20:04

faji 发表于 2024-8-19 20:00
又出现蓝屏了，这次又不一样了

收到，我们看下。

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-8-20 13:31

faji 发表于 2024-8-13 09:53
https://www.alipan.com/t/JSZgzM4YCfbhMx7KqVEw
帮我看看，也是发现安装火绒之后频繁出现蓝屏

您好，蓝屏问题目前已经提交优化，工程师正在跟进处理中，问题解决后会给您同步信息，您也可以根据ID联系我查询问题处理进展，感谢反馈，【问题ID：52582】

作者: faji 时间: 2024-8-21 10:33

火绒运营专员发表于 2024-8-20 13:31
您好，蓝屏问题目前已经提交优化，工程师正在跟进处理中，问题解决后会给您同步信息，您也可以根据ID联系 ...

预计多久解决呢

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-8-21 10:35

faji 发表于 2024-8-21 10:33
预计多久解决呢

您好，具体时间无法准确告知您呢~，这边会尽快解决的，解决后会在此贴下及时答复您~

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-9-4 17:27
本帖最后由火绒运营专员于 2024-9-5 13:42 编辑

faji 发表于 2024-8-21 10:33
预计多久解决呢

您好，最新的6.0.2.1版本已发布，麻烦您升级后观察看看是否还有蓝屏情况出现，若问题复现可联系我们继续协助跟进~

作者: cutthesoul 时间: 5 天前

火绒运营专员发表于 2024-9-4 17:27
您好，最新的6.0.2.1版本已发布，麻烦您升级后观察看看是否还有蓝屏情况出现，若问题复现可联系我们继续协 ...

火绒版本 6.0.4.2
NETIO.SYS 蓝屏
只有minidump

113024-9203-01.zip

446.06 KB, 下载次数: 6

作者: 火绒运营专员 时间: 4 天前
本帖最后由火绒运营专员于 2024-12-1 11:29 编辑

cutthesoul 发表于 2024-11-30 20:27
火绒版本 6.0.4.2
NETIO.SYS 蓝屏
只有minidump

您好，麻烦您截图看一下控制面板中已安装的软件详情，是否有安装其他的安全软件呢，和您了解一下咱们是如何升级到6.0.4.2版本的；是直接安装、5.0跨版本升级到3.1再升级4.0等等情况

作者: cutthesoul 时间: 4 天前

火绒运营专员发表于 2024-12-1 10:15
您好，麻烦您截图看一下控制面板中已安装的软件详情，是否有安装其他的安全软件呢，和您了解一下咱们是如 ...

都在这里了哦导出的诊断日志

是直接安装的，昨天官网下载的新包安装的

系统诊断.zip

4.98 MB, 下载次数: 8

作者: 火绒运营专员 时间: 4 天前

cutthesoul 发表于 2024-12-1 17:28
都在这里了哦导出的诊断日志

是直接安装的，昨天官网下载的新包安装的

您好，麻烦您截图看一下控制面板中已安装的软件详情，是否有安装其他的安全软件呢

作者: cutthesoul 时间: 4 天前

火绒运营专员发表于 2024-12-1 17:32
您好，麻烦您截图看一下控制面板中已安装的软件详情，是否有安装其他的安全软件呢 ...

压缩包里的日志就有已安装的软件信息哦没有其他安全软件

作者: 火绒运营专员 时间: 4 天前

cutthesoul 发表于 2024-12-1 17:33
压缩包里的日志就有已安装的软件信息哦没有其他安全软件

好的

作者: 火绒运营专员 时间: 3 天前

cutthesoul 发表于 2024-12-1 17:33
压缩包里的日志就有已安装的软件信息哦没有其他安全软件

好的，这边再和您确认几个信息：
一、1.win+R打开运行窗口输入：cmd
2.在cmd窗口中运行：msinfo32("C:\Windows\system32\msinfo32.exe")
3.点击文件--导出，之后把导出的文件提供下~

二、1.右键此电脑点击属性，打开“高级系统设置”，进入“高级–启动和故障恢复”，点击设置，之后如下图设置：

麻烦您空闲时提供下~

作者: cutthesoul 时间: 前天 13:11

火绒运营专员发表于 2024-12-2 18:25
好的，这边再和您确认几个信息：
一、1.win+R打开运行窗口输入：cmd
2.在cmd窗口中运行：msinfo32 ...

这是msinfo32的导出文件
第二点我设置了等我在蓝屏的时候我发你

1.zip

79.79 KB, 下载次数: 2

作者: 火绒运营专员 时间: 前天 13:28

cutthesoul 发表于 2024-12-3 13:11
这是msinfo32的导出文件
第二点我设置了等我在蓝屏的时候我发你

好的，非常感谢~

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