火绒安全软件

标题: 开启火绒安全软件导致自动重启的问题 [打印本页]

作者: 15616197500 时间: 2024-8-15 18:41
标题: 开启火绒安全软件导致自动重启的问题
新装的主机，Windows 10操作系统，版本号10.0.19045。
新电脑没安装几个软件，但是在装了火绒之后，大概每天上午电脑会自动关机，下班回来已经是锁屏的界面了。
连续几天都会自动重启，昨天试着关闭火绒，结果就没有再重启了。
启动和故障恢复项目中，勾选了自动重新启动，写入调试信息为小内存转储存，但是C:\Windows\Minidump文件夹中没有任何文件。
求解。

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-8-15 18:43
您好，您电脑有还原软件吗，火绒版本是多少呢，火绒安全日志您看下有记录吗

作者: 15616197500 时间: 2024-8-15 18:46

火绒运营专员发表于 2024-8-15 18:43
您好，您电脑有还原软件吗，火绒版本是多少呢，火绒安全日志您看下有记录吗 ...

还原软件是什么？火绒版本是6.0.1.4。安全日志有一些系统修复、升级日志和两个软件安装拦截的记录，但是好像并不能和重启的时间对上。

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-8-15 18:51

15616197500 发表于 2024-8-15 18:46
还原软件是什么？火绒版本是6.0.1.4。安全日志有一些系统修复、升级日志和两个软件安装拦截的记录，但是 ...

您好，麻烦您把事件查看器--windows日志--系统日志导出发我们看下。

作者: 15616197500 时间: 2024-8-15 18:52

火绒运营专员发表于 2024-8-15 18:51
您好，麻烦您把事件查看器--windows日志--系统日志导出发我们看下。

导出成txt吗？怎么发给你们？

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-8-15 18:56

15616197500 发表于 2024-8-15 18:52
导出成txt吗？怎么发给你们？

您好，导出是evtx文件，可以新建一个文件夹然后将导出的系统日志压缩后上传至论坛看下。

作者: 15616197500 时间: 2024-8-15 19:44

火绒运营专员发表于 2024-8-15 18:56
您好，导出是evtx文件，可以新建一个文件夹然后将导出的系统日志压缩后上传至论坛看下。 ...

请问怎么提交压缩包，我没有看到回复里可以上传文件的地方

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-8-15 19:47

15616197500 发表于 2024-8-15 19:44
请问怎么提交压缩包，我没有看到回复里可以上传文件的地方

您好，回复框右上角有个高级模式，里面可以添加附件。

作者: 15616197500 时间: 2024-8-15 19:52

火绒运营专员发表于 2024-8-15 19:47
您好，回复框右上角有个高级模式，里面可以添加附件。

好的，传上来了，麻烦给看看

系统日志.rar

282.98 KB, 下载次数: 1041

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-8-15 20:16

15616197500 发表于 2024-8-15 19:52
好的，传上来了，麻烦给看看

您好，是安装火绒后每天中午稳定自动重启吗，方便的话可以留下QQ，这边协助您看下问题。

作者: 15616197500 时间: 2024-8-15 20:32

火绒运营专员发表于 2024-8-15 20:16
您好，是安装火绒后每天中午稳定自动重启吗，方便的话可以留下QQ，这边协助您看下问题。 ...

每天凌晨到上午的样子稳定重启，昨天关闭软件就没事了。
QQ:549907526

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-8-16 08:48

15616197500 发表于 2024-8-15 20:32
每天凌晨到上午的样子稳定重启，昨天关闭软件就没事了。
QQ:549907526

已添加您~

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-8-22 13:19
您好，您的问题已在QQ给您答复，感谢您的反馈~

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