火绒安全软件

标题: 已经蓝屏十多次了 [打印本页]

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作者: 爱花de木乃伊    时间: 2024-10-15 03:38
标题: 已经蓝屏十多次了


已经蓝屏十多次了，上次发帖因为没有dmp文件，没办法解决，这次开了完全存储，还是没有Minidump里的文件，但是有了memory.dmp和PopBlock.exe.dmp，已上传百度云，感谢工作人员

https://pan.baidu.com/s/1rm93sRYAG6ONCQVIGbXzXQ
提取码：1aHW

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作者: 火绒运营专员    时间: 2024-10-15 08:44
好的，这边确认下，麻烦您将系统版本和火绒版本上传至论坛这边看下

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作者: 爱花de木乃伊    时间: 2024-10-15 12:54

火绒运营专员 发表于 2024-10-15 08:44
好的，这边确认下，麻烦您将系统版本和火绒版本上传至论坛这边看下

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作者: 火绒运营专员    时间: 2024-10-15 12:59

爱花de木乃伊 发表于 2024-10-15 12:54

好的，这边确认下~

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作者: TAKUHIDE    时间: 2024-10-15 13:31

火绒运营专员 发表于 2024-10-15 12:59
好的，这边确认下~

我一周前也是各种蓝屏 甚至严重的一次一天蓝屏3次 最后一次是因为点了一下火绒的全盘扫描突然就蓝屏了
看了下dump文件里有个HipsDaemon.exe 查了下是火绒的相关程序
我把dump文件发给微软官方 官方论坛看了之后也是建议我卸载火绒
然后自从卸载火绒现在过去4-5天了再也没有蓝屏过
我火绒用了也有好几年了 第一次遇到这种情况 怀疑是火绒更新出什么问题了 希望火绒官方能查一下吧 我看论坛最近有好几个突然开始蓝屏的
如果没问题我还想下回来 但最近不敢再下回来了 我希望官方能查清楚问题来源
FAULTING_PROCESSOR: 12

PROCESS_NAME:  HipsDaemon.exe

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作者: 火绒运营专员    时间: 2024-10-15 13:34

TAKUHIDE 发表于 2024-10-15 13:31
我一周前也是各种蓝屏 甚至严重的一次一天蓝屏3次 最后一次是因为点了一下火绒的全盘扫描突然就蓝屏了
看 ...

您好，您原先使用火绒版本是多少呢？蓝屏文件还有吗?麻烦提供一下.

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作者: TAKUHIDE    时间: 2024-10-15 13:48

火绒运营专员 发表于 2024-10-15 13:34
您好，您原先使用火绒版本是多少呢？蓝屏文件还有吗?麻烦提供一下.

dump文件：链接: https://pan.baidu.com/s/1YI9_6KpAZHQXSXuSqjcRDA?pwd=1q79 提取码: 1q79
版本号我真不记得了 现在已经卸载了 但是我可以确定的是肯定是最新 因为我有个习惯 就是隔几天就点一下软件的检查更新 火绒也是一样
而最后卸载是上周六 至少是上周五为止的最新版本

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作者: 火绒运营专员    时间: 2024-10-15 13:50
楼主您好，建议您先更新下网卡驱动，然后再观察下后续是否还蓝屏呢？如果还有蓝屏问题麻烦你提供新的蓝屏dmp。

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作者: 火绒运营专员    时间: 2024-10-15 13:51

TAKUHIDE 发表于 2024-10-15 13:48
dump文件：链接: https://pan.baidu.com/s/1YI9_6KpAZHQXSXuSqjcRDA?pwd=1q79 提取码: 1q79
版本号我真不 ...

您好，那您还记得火绒的版本是5.0还是6.0吗？

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作者: TAKUHIDE    时间: 2024-10-15 13:53

火绒运营专员 发表于 2024-10-15 13:51
您好，那您还记得火绒的版本是5.0还是6.0吗？

是6.0 这个我记得很清楚 因为我原本是5.0的 然后一个多月前发现我朋友的电脑新装的火绒和我的不一样 就去官方下载了最新的6.0覆盖升级了

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作者: 火绒运营专员    时间: 2024-10-15 13:54

TAKUHIDE 发表于 2024-10-15 13:53
是6.0 这个我记得很清楚 因为我原本是5.0的 然后一个多月前发现我朋友的电脑新装的火绒和我的不一样 就去 ...

好的，我们确认下

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作者: TAKUHIDE    时间: 2024-10-15 13:56

火绒运营专员 发表于 2024-10-15 13:54
好的，我们确认下

如果你这边dump文件下好了 我这边取消分享可以嘛

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作者: 火绒运营专员    时间: 2024-10-15 13:58

TAKUHIDE 发表于 2024-10-15 13:56
如果你这边dump文件下好了 我这边取消分享可以嘛

好的，本地已下载成功，您可以取消分享了。

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作者: 爱花de木乃伊    时间: 2024-10-15 14:01

TAKUHIDE 发表于 2024-10-15 13:31
我一周前也是各种蓝屏 甚至严重的一次一天蓝屏3次 最后一次是因为点了一下火绒的全盘扫描突然就蓝屏了
看 ...

用5.0从来没蓝屏过，自从夏天开始换了6.0，真的是没事就蓝屏。无语了。想退回5.0了

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作者: 爱花de木乃伊    时间: 2024-10-15 14:03

火绒运营专员 发表于 2024-10-15 13:50
楼主您好，建议您先更新下网卡驱动，然后再观察下后续是否还蓝屏呢？如果还有蓝屏问题麻烦你提供新的蓝屏dm ...

我的驱动一直都是最新版。要不还是退回5.0吧。用了6.0蓝屏次数，比我从99年上网到换成6.0见到的蓝屏次数都多

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作者: TAKUHIDE    时间: 2024-10-15 14:08

爱花de木乃伊 发表于 2024-10-15 14:01
用5.0从来没蓝屏过，自从夏天开始换了6.0，真的是没事就蓝屏。无语了。想退回5.0了 ...

我用6.0的头半个月都没啥问题 就上周好像是小更新之后就开始了

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作者: TAKUHIDE    时间: 2024-10-15 14:11

爱花de木乃伊 发表于 2024-10-15 14:03
我的驱动一直都是最新版。要不还是退回5.0吧。用了6.0蓝屏次数，比我从99年上网到换成6.0见到的蓝屏次数 ...

我现在卸载之后就没蓝屏过了 不装安全软件又感觉不自在 但又不想装360

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作者: 火绒运营专员    时间: 2024-10-15 14:15

爱花de木乃伊 发表于 2024-10-15 14:03
我的驱动一直都是最新版。要不还是退回5.0吧。用了6.0蓝屏次数，比我从99年上网到换成6.0见到的蓝屏次数 ...

您好，麻烦您看下您那的realtek的网卡驱动是最新的吗？

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作者: 爱花de木乃伊    时间: 2024-10-15 14:21

火绒运营专员 发表于 2024-10-15 14:15
您好，麻烦您看下您那的realtek的网卡驱动是最新的吗？

驱动都是新的

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作者: 火绒运营专员    时间: 2024-10-15 14:25

爱花de木乃伊 发表于 2024-10-15 14:21
驱动都是新的

好的，本地再确认下~

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作者: 爱花de木乃伊    时间: 2024-10-15 14:28

火绒运营专员 发表于 2024-10-15 14:25
好的，本地再确认下~

本地确认什么意思

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作者: 火绒运营专员    时间: 2024-10-15 14:29

爱花de木乃伊 发表于 2024-10-15 14:28
本地确认什么意思

本地确认下是否还有其他解决办法~

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作者: 爱花de木乃伊    时间: 2024-10-15 14:31

火绒运营专员 发表于 2024-10-15 14:29
本地确认下是否还有其他解决办法~

本地解决办法看来只能是6.0卸载换成5.0了

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作者: TAKUHIDE    时间: 2024-10-15 14:41

火绒运营专员 发表于 2024-10-15 14:29
本地确认下是否还有其他解决办法~

请问我的那个文件有看出来什么东西吗？

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作者: 火绒运营专员    时间: 2024-10-15 14:43

TAKUHIDE 发表于 2024-10-15 14:41
请问我的那个文件有看出来什么东西吗？

有结果会给您答复的，您稍等~

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作者: 火绒运营专员    时间: 2024-10-15 15:15

爱花de木乃伊 发表于 2024-10-15 14:21
驱动都是新的

您好，麻烦您从此链接下载最新的驱动进行安装后观察是否还有蓝屏问题：
面向 Windows® 10 和 Windows 11* 的英特尔® 无线 Wi-Fi 驱动程序 (intel.cn)
https://www.intel.cn/content/www/cn/zh/download/19351/intel-wireless-wi-fi-drivers-for-windows-10-and-windows-11.html

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作者: 火绒运营专员    时间: 2024-10-15 15:39

TAKUHIDE 发表于 2024-10-15 13:48
dump文件：链接: https://pan.baidu.com/s/1YI9_6KpAZHQXSXuSqjcRDA?pwd=1q79 提取码: 1q79
版本号我真不 ...

您好，您那是否方便把EasyAntiCheat_EOS.sys删了后重启电脑，再试试安装火绒6.0看看还会不会蓝屏呢？

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作者: TAKUHIDE    时间: 2024-10-15 16:29

火绒运营专员 发表于 2024-10-15 15:39
您好，您那是否方便把EasyAntiCheat_EOS.sys删了后重启电脑，再试试安装火绒6.0看看还会不会蓝屏呢？ ...

EAC不是游戏反作弊系统么 这个的话我估计好几个steam游戏都需要 就算删了估计也会自动下回来吧

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作者: 火绒运营专员    时间: 2024-10-15 16:30

TAKUHIDE 发表于 2024-10-15 16:29
EAC不是游戏反作弊系统么 这个的话我估计好几个steam游戏都需要 就算删了估计也会自动下回来吧 ...

您好，您可以先删除尝试排查下，后续如果还有问题您可以再继续联系我们~

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作者: TAKUHIDE    时间: 2024-10-15 16:34
C:\Program Files (x86)的路径下有两个EAC文件夹 是删除这两个文件夹 还是单独删除那个EasyAntiCheat_EOS.sys文件呢

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作者: 火绒运营专员    时间: 2024-10-15 16:36

TAKUHIDE 发表于 2024-10-15 16:34
C:\Program Files (x86)的路径下有两个EAC文件夹 是删除这两个文件夹 还是单独删除那个EasyAntiCheat_EOS.s ...

您好，您先单独删除EasyAntiCheat_EOS.sys这个文件即可。

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作者: TAKUHIDE    时间: 2024-10-15 16:39

火绒运营专员 发表于 2024-10-15 16:36
您好，您先单独删除EasyAntiCheat_EOS.sys这个文件即可。

我刚才确认了下 我每天玩的VRCHAT这个游戏启动时需要EAC反作弊 即便删除了这个文件 只要打开VRCHAT就会自动生成这个文件 但是我不能卸载这个游戏

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作者: 火绒运营专员    时间: 2024-10-15 16:41

TAKUHIDE 发表于 2024-10-15 16:39
我刚才确认了下 我每天玩的VRCHAT这个游戏启动时需要EAC反作弊 即便删除了这个文件 只要打开VRCHAT就会自 ...

您好，那您方便删除这个文件后，安装火绒6.0，然后先不玩游戏观察两天吗？

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作者: TAKUHIDE    时间: 2024-10-15 16:43

火绒运营专员 发表于 2024-10-15 16:41
您好，那您方便删除这个文件后，安装火绒6.0，然后先不玩游戏观察两天吗？ ...

这个不方便 如果是因为火绒和EAC冲突而导致蓝屏的话 这样的话我宁愿不用火绒
毕竟现在steam上的游戏多多少少都需要EAC才能启动得了 即便这个不玩 其他游戏也基本需要EAC

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作者: 火绒运营专员    时间: 2024-10-15 16:57

TAKUHIDE 发表于 2024-10-15 16:43
这个不方便 如果是因为火绒和EAC冲突而导致蓝屏的话 这样的话我宁愿不用火绒
毕竟现在steam上的游戏多多 ...

好的，很抱歉给您带来不便，看您有提到蓝屏多次，其他的蓝屏dmp能否提供下呢？感谢您的反馈和对火绒的支持。

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作者: TAKUHIDE    时间: 2024-10-15 17:15

火绒运营专员 发表于 2024-10-15 16:57
好的，很抱歉给您带来不便，看您有提到蓝屏多次，其他的蓝屏dmp能否提供下呢？感谢您的反馈和对火绒的支持 ...

我这边好像只有这一个dmp文件 也就是最后一次蓝屏的文件 其他的找不到了

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作者: 火绒运营专员    时间: 2024-10-15 17:17

TAKUHIDE 发表于 2024-10-15 17:15
我这边好像只有这一个dmp文件 也就是最后一次蓝屏的文件 其他的找不到了

好的，感谢您的反馈。

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作者: Paparazzo    时间: 2024-10-15 18:24

爱花de木乃伊 发表于 2024-10-15 14:21
驱动都是新的

你这网卡驱动不一定是最新的，英特尔官方驱动最近一次更新有线网卡更新驱动是2024/8/27https://www.intel.cn/content/www/cn/zh/download/15084/intel-ethernet-adapter-complete-driver-pack.html。亲身经历，出现netio蓝屏问题最大的可能就是网卡驱动，火绒方面和我沟通了将近一个月找原因，我自己也看蓝屏文件，最后在一次更新网卡驱动过后至今没出现过netio蓝屏。我也只是提供一个思路，要具体解决还得自己试，理论上关闭火绒的web扫描可能也会解决蓝屏netio蓝屏问题。

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作者: 爱花de木乃伊    时间: 2024-10-16 02:57

火绒运营专员 发表于 2024-10-15 15:15
您好，麻烦您从此链接下载最新的驱动进行安装后观察是否还有蓝屏问题：
面向 Windows® 10 和 Windows 11 ...

好的。我尝试下

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作者: 爱花de木乃伊    时间: 2024-10-16 03:01

Paparazzo 发表于 2024-10-15 18:24
你这网卡驱动不一定是最新的，英特尔官方驱动最近一次更新有线网卡更新驱动是2024/8/27https://www.intel ...

但是哥们我上个月就发了一次了，是从更新6.0以后。基本每个月都好几次蓝屏，而且最主要的是，我用的是有线连接，不是wifi，我是台式机。wifi是关着的。不过我还是下载这个安装试试。

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作者: 火绒运营专员    时间: 2024-10-16 09:10

爱花de木乃伊 发表于 2024-10-16 03:01
但是哥们我上个月就发了一次了，是从更新6.0以后。基本每个月都好几次蓝屏，而且最主要的是，我用的是有 ...

您好，您这边更新网卡驱动后是否还有问题呢？

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作者: 爱花de木乃伊    时间: 2024-10-16 12:36

火绒运营专员 发表于 2024-10-16 09:10
您好，您这边更新网卡驱动后是否还有问题呢？

我进了您发的，然后发现我的网卡驱动本来就是最新的。而且这个蓝屏是随机的，不是每天的

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作者: 火绒运营专员    时间: 2024-10-16 12:39

爱花de木乃伊 发表于 2024-10-16 12:36
我进了您发的，然后发现我的网卡驱动本来就是最新的。而且这个蓝屏是随机的，不是每天的 ...

新的蓝屏是否有生成dmp文件呢？

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作者: 爱花de木乃伊    时间: 2024-10-16 12:40

Paparazzo 发表于 2024-10-15 18:24
你这网卡驱动不一定是最新的，英特尔官方驱动最近一次更新有线网卡更新驱动是2024/8/27https://www.intel ...

我下载了，您这个和管理员发的，我的都是最新版的。

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作者: 雪域之宾roger    时间: 2024-10-16 14:44

火绒运营专员 发表于 2024-10-15 16:41
您好，那您方便删除这个文件后，安装火绒6.0，然后先不玩游戏观察两天吗？ ...

火绒和EAC反作弊系统冲突？火绒后续会通过更新解除这个冲突吗？还是需要游戏官方那边配合？

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作者: 火绒运营专员    时间: 2024-10-16 14:50

雪域之宾roger 发表于 2024-10-16 14:44
火绒和EAC反作弊系统冲突？火绒后续会通过更新解除这个冲突吗？还是需要游戏官方那边配合？ ...

您好，目前暂未确认还有冲突问题，具体需要确认后进行排查处理，感谢您的反馈。

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作者: 火绒运营专员    时间: 2024-10-18 18:15
您好，看您提供的网卡驱动截图里的版本和给您提供的链接里的驱动版本是不一致的，您那边再观察观察，如果有新的蓝屏dmp您再发我们一下。

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作者: 爱花de木乃伊    时间: 2024-10-19 02:02
你好，刚又蓝屏了。


刚又蓝屏了。只有这个文件，别的dmp文件没有

PopBlock.exe.rar

2024-10-19 02:02 上传

点击文件名下载附件

10.93 KB, 下载次数: 1143

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作者: 爱花de木乃伊    时间: 2024-10-19 04:26
想问下如果换回5.0，现在5.0的病毒库还会更新吗，还能后面持续保护电脑安全吗？

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作者: 爱花de木乃伊    时间: 2024-10-19 04:33

火绒运营专员 发表于 2024-10-18 18:15
您好，看您提供的网卡驱动截图里的版本和给您提供的链接里的驱动版本是不一致的，您那边再观察观察，如果有 ...

我的驱动就是您发的23.80.1。您应该是看错了。

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作者: 火绒运营专员    时间: 2024-10-19 09:48

爱花de木乃伊 发表于 2024-10-19 04:26
想问下如果换回5.0，现在5.0的病毒库还会更新吗，还能后面持续保护电脑安全吗？ ...

您好，目前5.0的病毒库还会正常更新的。

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作者: 火绒运营专员    时间: 2024-10-19 09:49

爱花de木乃伊 发表于 2024-10-19 02:02
你好，刚又蓝屏了。

您好，您那是在操作什么后出现的蓝屏呢？更新病毒库吗？

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作者: 火绒运营专员    时间: 2024-10-22 17:50
您好，再次蓝屏是在操作什么后出现的蓝屏呢？更新病毒库吗？

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作者: TAKUHIDE    时间: 2024-10-23 13:22

火绒运营专员 发表于 2024-10-19 09:49
您好，您那是在操作什么后出现的蓝屏呢？更新病毒库吗？

我现在彻底确信了 就是火绒导致的蓝屏问题
之前我说过 一周多前我卸载了火绒 然后我直到昨天 也就是卸载了一周左右 这一周内也没有出现过蓝屏
但是昨晚8点多我抱着试试的心态又重新装回了火绒 (最新的6.0.2.4 应该是这个)
结果今早又死机了 我是不敢再用了 希望你们查清楚吧 我刚才逛了下B站 也有几个人说蓝屏文件里发现了火绒的报错信息 看来不是个例

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作者: TAKUHIDE    时间: 2024-10-23 13:25

TAKUHIDE 发表于 2024-10-23 13:22
我现在彻底确信了 就是火绒导致的蓝屏问题
之前我说过 一周多前我卸载了火绒 然后我直到昨天 也就是卸载 ...

我不知道是不是真的和EAC反作弊冲突还是怎么的 如果真的是因为和EAC冲突 那也是你们的问题
现在steam的游戏一半左右都需要EAC才能启动 相当于游戏的基础服务
你们如果不修复的话 游戏玩家估计都得跑光了 当然前提是真的是和EAC冲突导致的

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作者: 火绒运营专员    时间: 2024-10-23 13:28

TAKUHIDE 发表于 2024-10-23 13:25
我不知道是不是真的和EAC反作弊冲突还是怎么的 如果真的是因为和EAC冲突 那也是你们的问题
现在steam的游 ...

您好，上次根据您提供的蓝屏文件分析怀疑是反作弊驱动导致的，如果您那有蓝屏文件的话，您可以提供给我们分析，方便的话建议您删除反作弊驱动看下，感谢您的反馈和对火绒的支持。

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作者: TAKUHIDE    时间: 2024-10-23 13:32

火绒运营专员 发表于 2024-10-23 13:28
您好，上次根据您提供的蓝屏文件分析怀疑是反作弊驱动导致的，如果您那有蓝屏文件的话，您可以提供给我们 ...

所以我之前就说过 EAC是不能删的 删了游戏也会自动下回来 没有了反作弊游戏也无法启动
相当于游戏的基础服务
照你这么说 我用火绒就相当于不能玩游戏了 这不逆天么
而且我查了一下关于火绒和EAC冲突的帖子 发现四月份就有相关帖子 如果真是因为和EAC冲突导致
那我应该很早就开始蓝屏了 也不会这一个月才开始

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作者: 火绒运营专员    时间: 2024-10-23 13:37

TAKUHIDE 发表于 2024-10-23 13:32
所以我之前就说过 EAC是不能删的 删了游戏也会自动下回来 没有了反作弊游戏也无法启动
相当于游戏的基础 ...

如果您后续有新的蓝屏文件可以提供的话，可以发我们反馈，我们本地分析下；如果确认是火绒导致蓝屏问题我们也会尽快修复的，感谢您的反馈。

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作者: TAKUHIDE    时间: 2024-10-23 14:07

雪域之宾roger 发表于 2024-10-16 14:44
火绒和EAC反作弊系统冲突？火绒后续会通过更新解除这个冲突吗？还是需要游戏官方那边配合？ ...

你也蓝屏了吗？要不要卸载火绒一段时间试试看看还会不会蓝屏 我这边卸载后就没出现过蓝屏 如果卸载后确实没蓝屏了 那我就确信肯定是火绒的问题

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作者: 雪域之宾roger    时间: 2024-10-23 17:21

TAKUHIDE 发表于 2024-10-23 14:07
你也蓝屏了吗？要不要卸载火绒一段时间试试看看还会不会蓝屏 我这边卸载后就没出现过蓝屏 如果卸载后确实 ...

我倒没有玩steam的游戏，你就根据官人的话把EAC驱动文件删了，隔几天不玩游戏，没啥大不了的，就是为了确定是不是有冲突

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作者: TAKUHIDE    时间: 2024-10-23 18:22

雪域之宾roger 发表于 2024-10-23 17:21
我倒没有玩steam的游戏，你就根据官人的话把EAC驱动文件删了，隔几天不玩游戏，没啥大不了的，就是为了确 ...

那算了 让我当小白鼠给他们测试 我的几天时间不是时间啊 既然不装火绒就不会蓝 那我就不用了呗

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作者: 火绒运营专员    时间: 2024-10-24 13:38
楼主您好，长时间未收到您的回复，您的帖子帮您关闭了，后续有问题麻烦到论坛发新帖，会有专人帮您跟进的，再次感谢您的支持。

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