火绒安全软件

标题: 全盘查杀就会蓝屏 [打印本页]

作者: zJanch 时间: 2024-10-24 09:45
标题: 全盘查杀就会蓝屏
全盘查杀就会蓝屏

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-10-24 09:48
您好，您的电脑系统和火绒版本是多少？自定义查杀和快速扫描会蓝屏吗？麻烦您提供一下蓝屏文件：C:\Windows\Minidump目录下dmp文件和C:\windows\memory.dmp文件一起打包上传或发我们网盘链接。

作者: zJanch 时间: 2024-10-24 09:49

火绒运营专员发表于 2024-10-24 09:48
您好，您的电脑系统和火绒版本是多少？自定义查杀和快速扫描会蓝屏吗？麻烦您提供一下蓝屏文件：C:\Windows ...

邮箱多少，我发邮箱吧，安全一点

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-10-24 09:51

zJanch 发表于 2024-10-24 09:49
邮箱多少，我发邮箱吧，安全一点

您好，邮箱地址：seclab@huorong.cn。

作者: zJanch 时间: 2024-10-24 09:54

火绒运营专员发表于 2024-10-24 09:51
您好，邮箱地址：。

已发送，请查收

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-10-24 09:56

zJanch 发表于 2024-10-24 09:54
已发送，请查收

收到，我们确认下~

作者: zJanch 时间: 2024-10-24 23:00

火绒运营专员发表于 2024-10-24 09:56
收到，我们确认下~

找到原因了吗

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-10-25 08:48

zJanch 发表于 2024-10-24 23:00
找到原因了吗

您好，确认原因后这边会及时答复您的哈~

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-10-25 16:07
您好，和您确认下，您那还有其他蓝屏dmp吗？每次全盘扫描都会稳定复现蓝屏吗？

作者: zJanch 时间: 2024-10-26 20:12

火绒运营专员发表于 2024-10-25 16:07
您好，和您确认下，您那还有其他蓝屏dmp吗？每次全盘扫描都会稳定复现蓝屏吗？ ...

是的稳定出现蓝屏

作者: zJanch 时间: 2024-10-26 20:17
每次查杀都会提示检测到火绒服务异常，请立即修复火绒服务，但是修复后没啥用

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-10-27 09:56

zJanch 发表于 2024-10-26 20:17
每次查杀都会提示检测到火绒服务异常，请立即修复火绒服务，但是修复后没啥用 ...

好的，您看下相关的路径下是否还有其他的蓝屏dmp呢？

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-10-29 14:10
您好，您看下相关的路径下是否还有其他的蓝屏dmp呢？如果可以稳定复现蓝屏问题的话应该是有多个dmp的，麻烦您提供下

作者: zJanch 时间: 2024-10-29 21:35
这里不能上传图片吗，现在查杀就卡死了

作者: zJanch 时间: 2024-10-29 22:26

火绒运营专员发表于 2024-10-29 14:10
您好，您看下相关的路径下是否还有其他的蓝屏dmp呢？如果可以稳定复现蓝屏问题的话应该是有多个dmp的，麻烦 ...

已发送新的

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-10-30 09:06

zJanch 发表于 2024-10-29 22:26
已发送新的

好的，这边再看下呢~

作者: zJanch 时间: 2024-10-30 16:19

火绒运营专员发表于 2024-10-30 09:06
好的，这边再看下呢~

有新的消息了吗

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-10-30 16:22

zJanch 发表于 2024-10-30 16:19
有新的消息了吗

您好，有结果后论坛里会给您答复的。

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-10-31 10:27
您好，从您提供的蓝屏文件分析看机器上有虚拟化软件，建议您卸载后重启电脑再试试全盘扫描。

作者: zJanch 时间: 2024-10-31 22:41

火绒运营专员发表于 2024-10-31 10:27
您好，从您提供的蓝屏文件分析看机器上有虚拟化软件，建议您卸载后重启电脑再试试全盘扫描。 ...

我都没开，跟这个没关系

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-11-1 08:58

zJanch 发表于 2024-10-31 22:41
我都没开，跟这个没关系

设备中是否有虚拟化软件呢？

作者: zJanch 时间: 2024-11-5 07:54

火绒运营专员发表于 2024-11-1 08:58
设备中是否有虚拟化软件呢？

唉，服务都没开启，那就这个的问题吧

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-11-5 09:22
本帖最后由火绒运营专员于 2024-11-5 11:31 编辑

zJanch 发表于 2024-11-5 07:54
唉，服务都没开启，那就这个的问题吧

您这边是否有排查虚拟化软件呢？如果有虚拟化软件，建议您卸载后重启电脑再观察观察呢~

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-11-9 17:40

zJanch 发表于 2024-11-5 07:54
唉，服务都没开启，那就这个的问题吧

您这边是否有排查虚拟化软件呢？如果有虚拟化软件，建议您卸载后重启电脑再观察观察呢~

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-11-12 13:07
楼主您好，一周仍未收到您的回复，您的帖子帮您关闭了，后续有问题麻烦到论坛发新帖，会有专人帮您跟进的，再次感谢您的支持。

欢迎光临火绒安全软件 (https://bbs.huorong.cn/)