火绒安全软件

标题: 火绒6.0右键菜单功能异常 [打印本页]

作者: anquanhr 时间: 7 天前
标题: 火绒6.0右键菜单功能异常
问题:火绒右键查杀、文件粉碎功能突然消失。
操作系统版本：版本23H2（OS内部版本22631.4460） Win11 专业工作站版
火绒版本：版本：6.0.4.0 病毒库：2024-11-14 17:23
测试排查：
1、在火绒设置菜单重新设置，把“病毒扫描”加入右键菜单，将“文件粉碎”加入右键菜单，无效。
2、官网下载最新6.0安装包覆盖安装，无效。

3、卸载火绒6.0,重启。官网再下载最新6.0安装包，无效。
4、用火绒专杀工具、火绒全盘扫描查杀电脑无病毒。专杀、全盘扫描后再次重复以上操作，无效。
5、卸载6.0，下载5.0安装。右键菜单恢复正常。
6、Win10安装火绒6.0同样版本，右键菜单正常。
思考及需求：
1、是否6.0最新版和我用的操作系统版本环境不兼容有冲突，麻烦官方排查一下。
2、官方能否给个注册表添加项，让我这边可以把火绒右键菜单自定义添加到Windows系统中

作者: 火绒运营专员 时间: 7 天前
您好，我们本地确认下

作者: 火绒运营专员 时间: 7 天前
您好，麻烦您留个QQ，远程协助您排查下问题。

作者: anquanhr 时间: 7 天前
本帖最后由 anquanhr 于 2024-11-15 15:49 编辑

这是在安全设置里把“病毒扫描”加入右键菜单开启瞬间抓取的HRConfig.exe活动行为，麻烦看下是否有问题？

作者: 火绒运营专员 时间: 7 天前

anquanhr 发表于 2024-11-15 15:47
这是在安全设置里把“病毒扫描”加入右键菜单开启瞬间抓取的HRConfig.exe活动行为，麻烦看下是否有问题？

...

您好，您现在到火绒官网下载最新版本的安装包进行覆盖安装，您看下火绒右键查杀、文件粉碎功能问题能否解决。

作者: anquanhr 时间: 7 天前

火绒运营专员发表于 2024-11-15 15:51
您好，您现在到火绒官网下载最新版本的安装包进行覆盖安装，您看下火绒右键查杀、文件粉碎功能问题能否解 ...

刚试过，还是不行。。。

作者: 火绒运营专员 时间: 7 天前

anquanhr 发表于 2024-11-15 15:56
刚试过，还是不行。。。

好的，我们本地再确认下。

作者: anquanhr 时间: 7 天前

火绒运营专员发表于 2024-11-15 16:10
好的，我们本地再确认下。

昨天白天使用还是正常的，好像就是昨天傍晚自动升级后就出问题了，能否提供之前的版本安装包给我测试一下？

作者: 火绒运营专员 时间: 7 天前
本帖最后由火绒运营专员于 2024-11-15 19:09 编辑

anquanhr 发表于 2024-11-15 16:16
昨天白天使用还是正常的，好像就是昨天傍晚自动升级后就出问题了，能否提供之前的版本安装包给我测试一下 ...

您好，预计今天病毒库升级后解决这个问题，最晚明天上午，您耐心等待一下，后续升级病毒库后您再看下问题能否解决，给您带来的不便表示抱歉。

作者: anquanhr 时间: 7 天前

火绒运营专员发表于 2024-11-15 16:21
您好，预计今天病毒库升级后解决这个问题，最晚明天上午，您耐心等待一下，后续升级病毒库后您再看下问题 ...

还是不行。。。

作者: 火绒运营专员 时间: 6 天前

anquanhr 发表于 2024-11-15 23:58
还是不行。。。

您好，麻烦您留下QQ，协助您排查下

作者: 火绒运营专员 时间: 3 天前
您好，目前已经提交优化，工程师正在跟进处理中，问题解决后会给您同步信息，您也可以根据ID联系我查询问题处理进展，感谢您的反馈。【问题ID:54680】

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