火绒安全软件

标题: 火绒5升级到6.0.4占用内存无限增长 [打印本页]

作者: NKsky 时间: 2024-11-15 14:20
标题: 火绒5升级到6.0.4占用内存无限增长
一直占用内存，无限增长，还会占用CPU和磁盘，也不知道在扫啥无标题.png

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-11-15 14:25
您好，占用高的问题麻烦您帮忙确认下这几个信息：
1、发现占用高情况的机器数量有多少台，机器的操作系统分别是什么。
2、占用高时是否有进行查杀或漏洞修复任务。
3、占用高出现的时间有什么规律吗，例如开机后，或是进行某个操作后问题会复现。
4、发现占用高时，任务管理器–详细信息和性能的界面麻烦分别截下图。

作者: NKsky 时间: 2024-11-15 14:29

火绒运营专员发表于 2024-11-15 14:25
您好，占用高的问题麻烦您帮忙确认下这几个信息：
1、发现占用高情况的机器数量有多少台，机器的操作系统分 ...

1、1台，Windows 10 专业版22H2
2、没有，电脑每次重启/开机后啥也不干都会复现
3、以前没有过，更新6.0后出现
4、

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-11-15 14:31

NKsky 发表于 2024-11-15 14:29
1、1台，Windows 10 专业版22H2
2、没有，电脑每次重启/开机后啥也不干都会复现
3、以前没有过，更新6.0 ...

好的，我们确认下。

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-11-15 15:13
本帖最后由火绒运营专员于 2024-11-15 16:57 编辑

您好，和您确认下，您电脑是否有使用拓展坞/HUB或者u盘/可移动设备呢？

作者: NKsky 时间: 2024-11-15 17:26

火绒运营专员发表于 2024-11-15 15:13
您好，和您确认下，您电脑是否有使用拓展坞/HUB或者u盘/可移动设备呢？

只有一个usb的音响，插上会有一个看不见的移动磁盘，就是截图上任务管理器里的磁盘2，这个实际是无法打开的，我的电脑里也不会显示

作者: NKsky 时间: 2024-11-15 17:31

火绒运营专员发表于 2024-11-15 15:13
您好，和您确认下，您电脑是否有使用拓展坞/HUB或者u盘/可移动设备呢？

好像就是这个音响的原因，我拔掉之后内存占用不再增长了，以前火绒5的时候一直没这个问题，应该是火绒6的bug，希望尽快修复，音响是jbl蜗牛一代

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-11-15 17:31

NKsky 发表于 2024-11-15 17:26
只有一个usb的音响，插上会有一个看不见的移动磁盘，就是截图上任务管理器里的磁盘2，这个实际是无法打开 ...

好的，方便的话您可以留下QQ，远程协助您排查下问题。

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-11-15 17:44

NKsky 发表于 2024-11-15 17:31
好像就是这个音响的原因，我拔掉之后内存占用不再增长了，以前火绒5的时候一直没这个问题，应该是火绒6的 ...

您好，那您这个音响后续要继续使用吗？如果使用的话您可以再插进去，您留个联系方式，我们这边协助您排查原因。

作者: NKsky 时间: 2024-11-16 11:30
本帖最后由 NKsky 于 2024-11-23 14:36 编辑

火绒运营专员发表于 2024-11-15 17:31
好的，方便的话您可以留下QQ，远程协助您排查下问题。

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作者: 火绒运营专员 时间: 2024-11-16 11:32

NKsky 发表于 2024-11-16 11:30
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您好，已添加您。

作者: rxsgame 时间: 2024-11-16 13:48
我的也是这样的问题安全服务模块占用内存大，只要站内存百分之80 左右就会系统崩溃，我的电脑是32G 的内存 I9 9900K 的U
我的火绒是5.0升级到6.0 的还有搜索网上说的扫描文件那个改了也不行，我重装系统也一样，最后我给火绒卸载了重装了360 没问题了，实在是不想用360 呀，给逼的用了360 .

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-11-16 14:13

rxsgame 发表于 2024-11-16 13:48
我的也是这样的问题安全服务模块占用内存大，只要站内存百分之80 左右就会系统崩溃，我的电脑 ...

您好，您那重装系统安装火绒6.0还有持续占用高的问题是吗？如果是的话您可以留个QQ，协助您排查下

作者: gyqhpp 时间: 6 天前
我也是遇到这个问题；6.0.3没有，升级6.0.4出现这个问题；

作者: 火绒运营专员 时间: 6 天前

gyqhpp 发表于 2024-11-18 16:14
我也是遇到这个问题；6.0.3没有，升级6.0.4出现这个问题；

您好，麻烦您留下联系方式这边详细看下~

作者: 火绒运营专员 时间: 5 天前

gyqhpp 发表于 2024-11-18 16:14
我也是遇到这个问题；6.0.3没有，升级6.0.4出现这个问题；

您好，方便留个联系方式详细看下吗？

作者: 火绒运营专员 时间: 5 天前
您好，目前已经提交优化，工程师正在跟进处理中，问题解决后会给您同步信息，您也可以根据ID联系我查询问题处理进展，感谢您的反馈。【问题ID:54704】

作者: 火绒运营专员 时间: 5 天前

rxsgame 发表于 2024-11-16 13:48
我的也是这样的问题安全服务模块占用内存大，只要站内存百分之80 左右就会系统崩溃，我的电脑 ...

您好，方便的话您可以留个QQ，协助您排查下问题。

作者: 火绒运营专员 时间: 5 天前

gyqhpp 发表于 2024-11-18 16:14
我也是遇到这个问题；6.0.3没有，升级6.0.4出现这个问题；

您好，麻烦您提供一下以下信息：
（1）操作系统版本、任务管理系截图。
（2）机器上是否有使用拓展坞、u盘和可移动设备。
（3）火绒是如何安装的：是覆盖安装的（例如6.0覆盖安装5.0等等）还是全新安装的，还是跨版本安装的。
（4）病毒库版本，提取virdb这个库（位置：C:\ProgramData\Huorong\Sysdiag\virdb）

作者: 火绒运营专员 时间: 3 天前

rxsgame 发表于 2024-11-16 13:48
我的也是这样的问题安全服务模块占用内存大，只要站内存百分之80 左右就会系统崩溃，我的电脑 ...

您好，您那重装系统安装火绒6.0还有持续占用高的问题是吗？如果是的话您可以留个QQ，协助您排查下

作者: 火绒运营专员 时间: 3 天前

gyqhpp 发表于 2024-11-18 16:14
我也是遇到这个问题；6.0.3没有，升级6.0.4出现这个问题；

作者: 火绒运营专员 时间: 昨天 17:15

rxsgame 发表于 2024-11-16 13:48
我的也是这样的问题安全服务模块占用内存大，只要站内存百分之80 左右就会系统崩溃，我的电脑 ...

您好，火绒6.0.4.1版本已解决安全服务模块内存占用高的问题，您可以升级到此版本看下，感谢您的反馈。

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