火绒安全软件

标题: 打开ARP防护后，电脑无法正常关机 [打印本页]

作者: DaringTact 时间: 2025-1-18 10:47
标题: 打开ARP防护后，电脑无法正常关机
笔记本电脑，机型：机械革命旷世16 Super
系统版本号：windows 11 24H2
操作系统版本：26100.2605
已连接的外设：显示器、无线鼠标、键盘
现象：打开火绒的ARP防护后，点击关机，电脑进入关机流程，外接显示器和笔记本显示器正常黑屏，外接键盘和鼠标正常断开。但笔记本键盘背光未熄灭，笔记本性能切换按钮背光未熄灭，笔记本电源按钮背光未熄灭，风扇仍在运转，呈现一种关机了但没完全关机的情况，此时长按电源按钮可以正常断电关机。不开启ARP防护时可以正常关机，希望官方可以提供帮助

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-1-18 10:50
您好，麻烦提供下火绒版本，您是用的网线还是wifi呢？麻烦您找一下C:\Windows\Minidump目录下dmp文件或C:\windows\memory.dmp文件，如果有的话请发过来这边工程师给确认下

作者: DaringTact 时间: 2025-1-18 11:10

火绒运营专员发表于 2025-1-18 10:50
您好，麻烦提供下火绒版本，您是用的网线还是wifi呢？麻烦您找一下C:\Windows\Minidump目录下dmp文件或C:\w ...

火绒版本：6.0.5.0
用的是wifi，两个目录中都没有找到dmp文件，需要再次触发一下无法正常关机的场景吗？

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-1-18 11:34

DaringTact 发表于 2025-1-18 11:10
火绒版本：6.0.5.0
用的是wifi，两个目录中都没有找到dmp文件，需要再次触发一下无法正常关机的场景吗？ ...

您好，电脑有安装其他安全软件吗，请问“笔记本键盘背光未熄灭，笔记本性能切换按钮背光未熄灭，笔记本电源按钮背光未熄灭，风扇仍在运转，呈现一种关机了但没完全关机的情况”现象是否可以拍个视频看下。

作者: DaringTact 时间: 2025-1-18 12:18

火绒运营专员发表于 2025-1-18 11:34
您好，电脑有安装其他安全软件吗，请问“笔记本键盘背光未熄灭，笔记本性能切换按钮背光未熄灭，笔记本 ...

已拍摄视频，应该如何发送给您？

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-1-18 14:04

DaringTact 发表于 2025-1-18 12:18
已拍摄视频，应该如何发送给您？

您好，您看可以通过论坛--回复里高级模式--附件上传呢，如果无法上传麻烦通过网盘发送下。

作者: DaringTact 时间: 2025-1-18 18:57

火绒运营专员发表于 2025-1-18 14:04
您好，您看可以通过论坛--回复里高级模式--附件上传呢，如果无法上传麻烦通过网盘发送下。 ...

抱歉，耽搁了一点时间，视频的网盘链接为：通过网盘分享的文件：IMG_6432.MP4
链接: https://pan.baidu.com/s/14CrNnZsG8JjmvYnjMB_nKw?pwd=3r2x 提取码: 3r2x

作者: 是风就该自由 时间: 2025-1-18 20:54
我靠我也是这个问题，我以为电脑坏了，还换了个电脑。

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-1-19 10:25

DaringTact 发表于 2025-1-18 18:57
抱歉，耽搁了一点时间，视频的网盘链接为：通过网盘分享的文件：IMG_6432.MP4
链接: https://pan.baidu.c ...

好的，我们分析确认下~

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-1-20 13:44
楼主您好，麻烦您看下有开启快速启动开了么？如果开启了此功能，那就关闭快速启动，之后不关闭火绒ARP防护看下能否正常关机？，阿帆莫名提供一下系统事件查看器的日志和火绒导出的配置文件，我们本地确认下

作者: DaringTact 时间: 2025-1-20 23:28

火绒运营专员发表于 2025-1-20 13:44
楼主您好，麻烦您看下有开启快速启动开了么？如果开启了此功能，那就关闭快速启动，之后不关闭火绒ARP防护 ...

快速启动没开，系统事件和火绒配置的网盘链接为：通过网盘分享的文件：系统事件及火绒配置.zip
链接: https://pan.baidu.com/s/1PL2gVMHClRWJid-DJPJipQ?pwd=qtm6 提取码: qtm6

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-1-21 09:37

DaringTact 发表于 2025-1-20 23:28
快速启动没开，系统事件和火绒配置的网盘链接为：通过网盘分享的文件：系统事件及火绒配置.zip
链接: htt ...

收到，我们本地确认下。

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-1-21 10:53

DaringTact 发表于 2025-1-20 23:28
快速启动没开，系统事件和火绒配置的网盘链接为：通过网盘分享的文件：系统事件及火绒配置.zip
链接: htt ...

您好，麻烦您从控制面板那提供一下快速启动的截图信息，我们确认下。

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-1-24 11:27
您好，您的问题已在QQ和您沟通处理，非火绒问题导致，感谢您的反馈。

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