火绒安全软件

标题: 这两天频繁蓝屏，麻烦帮忙看下 [打印本页]

作者: q8693703 时间: 2025-2-15 09:36
标题: 这两天频繁蓝屏，麻烦帮忙看下
本帖最后由 q8693703 于 2025-2-15 15:40 编辑

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Dump文件          : 021425-17062-01.dmp
崩溃时间             : 2025/2/14 14:59:07
故障检查信息          : SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION
故障检查代码          : 0x0000003b
参数 1             : 00000000`c0000005
参数 2             : fffff802`497b1260
参数 3             : ffff8483`151c63d0
参数 4             : 00000000`00000000
导致崩溃的驱动程序       : sysdiag.sys
产生崩溃的代码地址       : sysdiag.sys+1260
文件描述             : System Diagnosis Toolkit
产品名称             : Huorong Internet Security
公司             : Beijing Huorong Network Technology Co., Ltd.
文件版本             : 6.0.0.0
处理器             : x64
崩溃地址             : ntoskrnl.exe+4b8460
堆栈地址1          :
堆栈地址2          :
堆栈地址3          :
计算机名称          :
完整路径             : C:\Windows\Minidump\021425-17062-01.dmp
处理器数量          : 8
主版本号             : 15
次版本号             : 26100
文件大小             : 4,272,943
Dump File Time : 2025/2/14 14:59:34
==================================================

==================================================
Dump文件          : 021525-27093-01.dmp
崩溃时间             : 2025/2/15 9:04:16
故障检查信息          : SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION
故障检查代码          : 0x0000003b
参数 1             : 00000000`c0000005
参数 2             : fffff804`74041346
参数 3             : ffffa380`cbe066a0
参数 4             : 00000000`00000000
导致崩溃的驱动程序       : sysdiag.sys
产生崩溃的代码地址       : sysdiag.sys+41346
文件描述             : System Diagnosis Toolkit
产品名称             : Huorong Internet Security
公司             : Beijing Huorong Network Technology Co., Ltd.
文件版本             : 6.0.0.0
处理器             : x64
崩溃地址             : ntoskrnl.exe+4b8460
堆栈地址1          :
堆栈地址2          :
堆栈地址3          :
计算机名称          :
完整路径             : C:\Windows\Minidump\021525-27093-01.dmp
处理器数量          : 8
主版本号             : 15
次版本号             : 26100
文件大小             : 3,815,929
Dump File Time : 2025/2/15 9:04:55
==================================================

==================================================
Dump文件          : 021525-20031-01.dmp
崩溃时间             : 2025/2/15 9:07:02
故障检查信息          : SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION
故障检查代码          : 0x0000003b
参数 1             : 00000000`c0000005
参数 2             : fffff806`80601260
参数 3             : fffff206`2a22e3d0
参数 4             : 00000000`00000000
导致崩溃的驱动程序       : sysdiag.sys
产生崩溃的代码地址       : sysdiag.sys+1260
文件描述             : System Diagnosis Toolkit
产品名称             : Huorong Internet Security
公司             : Beijing Huorong Network Technology Co., Ltd.
文件版本             : 6.0.0.0
处理器             : x64
崩溃地址             : ntoskrnl.exe+4b8460
堆栈地址1          :
堆栈地址2          :
堆栈地址3          :
计算机名称          :
完整路径             : C:\Windows\Minidump\021525-20031-01.dmp
处理器数量          : 8
主版本号             : 15
次版本号             : 26100
文件大小             : 3,932,755
Dump File Time : 2025/2/15 9:07:31
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新建文件夹.7z

2.88 MB, 下载次数: 9

dmp文件

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-2-15 11:18
您好，您的火绒版本是多少，麻烦您将蓝屏dump文件上传至论坛，我们确认下。

作者: q8693703 时间: 2025-2-15 15:34

火绒运营专员发表于 2025-2-15 11:18
您好，您的火绒版本是多少，麻烦您将蓝屏dump文件上传至论坛，我们确认下。 ...

6.0.5.2，我现在上传哈，稍等，今天上班的时候频繁蓝屏

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-2-15 15:37

q8693703 发表于 2025-2-15 15:34
6.0.5.2，我现在上传哈，稍等，今天上班的时候频繁蓝屏

好的~

作者: q8693703 时间: 2025-2-15 15:41

火绒运营专员发表于 2025-2-15 15:37
好的~

上传好了

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-2-15 15:43

q8693703 发表于 2025-2-15 15:41
上传好了

好的，我们本地分析确认下，后续有结果了给您答复。

作者: q8693703 时间: 2025-2-15 15:45

火绒运营专员发表于 2025-2-15 15:43
好的，我们本地分析确认下，后续有结果了给您答复。

好的，谢谢~，不知道跟win11系统有没有关系，最近也更新了补丁

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-2-15 15:47

q8693703 发表于 2025-2-15 15:45
好的，谢谢~，不知道跟win11系统有没有关系，最近也更新了补丁

您客气了~

作者: 火绒运营专员 时间: 6 天前

q8693703 发表于 2025-2-15 15:45
好的，谢谢~，不知道跟win11系统有没有关系，最近也更新了补丁

您好，麻烦您设置下核心转储，之后如果再次出现蓝屏问题会产生较完整蓝屏文件，这边更好排查问题哈~
文件位置：C:\Windows\Minidump 和 C:\windows\MEMORY.DMP
设置方法：打开“高级系统设置”，进入“高级–启动和故障恢复”，点击设置，之后如下图设置：

后续出现蓝屏就会生成MEMORY.DMP文件，方便的话可以提供这边分析看下~

作者: 火绒运营专员 时间: 5 天前
您好，您提出的问题已经提交给研发团队跟进处理，有新进展我会随时给您同步，您也可以根据ID联系我查询问题处理进展，感谢反馈，【问题ID：56533】

作者: q8693703 时间: 4 天前

火绒运营专员发表于 2025-2-17 11:16
您好，麻烦您设置下核心转储，之后如果再次出现蓝屏问题会产生较完整蓝屏文件，这边更好排查问题哈~
文件 ...

好的谢谢

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