火绒安全软件

标题: 火绒导致系统出现问题 [打印本页]

作者: alan3756632 时间: 2025-3-23 00:03
标题: 火绒导致系统出现问题
截止3月23日，安装了火绒6.0和27818.0000insider的win11用户，会出现系统蓝屏（绿）的情况，反馈给微软社区说可能是火绒导致的问题，于是我把火绒卸载了再升级，发现确实不会蓝屏了，于是我就怀疑是火绒玩炸了，但是看dmp文件更像是驱动问题，所以给火绒论坛交一个问题看看啥情况
dmp文件链接：

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-3-23 08:58
您好，麻烦您提供一下火绒安全软件具体版本情况以及dmp下载链接我们协助您分析确认下，另外麻烦您帮忙回忆一下在出现设备出现蓝屏（绿）的情况前咱们在使用或者操作设备进行什么嘛？

作者: alan3756632 时间: 2025-3-23 19:01
绿屏是在loginui那个环节出现的，但是微软论坛说把火绒卸载试试，我就试了一下结果好了。这是dmp文件:https://www.123865.com/s/QDoqVv-078gA

作者: Xk9YFzLz6 时间: 2025-3-23 22:38
同样的问题,卸载了网卡驱动和显卡驱动后发现依旧蓝(绿)屏,蓝屏代码WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR,进入安全模式卸载火绒后恢复正常
恢复到上一个版本(27813)也可以恢复正常

作者: alan3756632 时间: 2025-3-24 03:35
补充，更新到这个版本后再装火绒安全也一样绿屏，并且火绒无法正常使用，希望快点解决(火绒最新版也一样)

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-3-24 09:13

alan3756632 发表于 2025-3-24 03:35
补充，更新到这个版本后再装火绒安全也一样绿屏，并且火绒无法正常使用，希望快点解决(火绒最新版也一样) ...

好的，这边尽快分析您提供的dmp看下~

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-3-24 13:19

alan3756632 发表于 2025-3-24 03:35
补充，更新到这个版本后再装火绒安全也一样绿屏，并且火绒无法正常使用，希望快点解决(火绒最新版也一样) ...

您好，您提供的链接这边暂时无法下载：https://www.123865.com/s/QDoqVv-078gA
方便重新上传至文叔叔或百度网盘这边下载看下吗？

作者: alan3756632 时间: 2025-3-25 00:18
https://c.wss.cc/f/glnl9fc048l 复制链接到浏览器打开

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-3-25 08:43
本帖最后由火绒运营专员于 2025-3-25 08:44 编辑

alan3756632 发表于 2025-3-25 00:18
https://c.wss.cc/f/glnl9fc048l 复制链接到浏览器打开

好的，麻烦您了，这边有进展第一时间和您同步哈~

作者: alan3756632 时间: 7 天前
请问还没好吗，下一个canny版本都出来了

作者: 火绒运营专员 时间: 6 天前

alan3756632 发表于 2025-3-29 19:46
请问还没好吗，下一个canny版本都出来了

您好，此问题本地还在跟进处理中，有进展随时和您进行同步，感谢您的关注与反馈~

作者: 火绒运营专员 时间: 5 天前
本帖最后由火绒运营专员于 2025-3-31 14:26 编辑

您好，实在抱歉，我们本地测试暂时未复现蓝屏情况。请问您那边近期还有出现蓝屏的情况吗，如果有出现蓝屏，麻烦提供下新的蓝屏dmp，我们进一步排查确认看看，感谢您的反馈。

作者: alan3756632 时间: 5 天前
蓝屏复现需要canny频道用户更新到最新windows内测版本才可以复现，并且新版canny还是不兼容火绒，等我回家再复现一次

作者: 火绒运营专员 时间: 5 天前

alan3756632 发表于 2025-3-31 15:44
蓝屏复现需要canny频道用户更新到最新windows内测版本才可以复现，并且新版canny还是不兼容火绒，等我回家 ...

好的，若复现提供下新的dmp给这边看下。

作者: 火绒运营专员 时间: 4 天前

alan3756632 发表于 2025-3-31 15:44
蓝屏复现需要canny频道用户更新到最新windows内测版本才可以复现，并且新版canny还是不兼容火绒，等我回家 ...

您好，有复现蓝屏生成新的dmp文件了吗？

作者: yyjdelete 时间: 4 天前
原来这个是火绒的问题么, 在win11 Canary分支的预览版27818/27823遇到相同的绿屏, 也是每次登录的时候遇到, 不登录或安全模式都是正常的, 火绒版本是6055
还没有没有卸载试过, 我一会试下卸载了会不会正常
你们的程序员也可以装win11的预览版试下

dmp文件
https://c.wss.cc/f/gnw2rcz08wb 复制链接到浏览器打开

作者: 火绒运营专员 时间: 4 天前

yyjdelete 发表于 2025-4-1 20:14
原来这个是火绒的问题么, 在win11 Canary分支的预览版27818/27823遇到相同的绿屏, 也是每次登录的时候遇到, ...

您好，我们分析看下dmp文件。

作者: yyjdelete 时间: 4 天前
本帖最后由 yyjdelete 于 2025-4-1 21:25 编辑

火绒运营专员发表于 2025-4-1 20:19
您好，我们分析看下dmp文件。

试了下, 卸载了火绒之后可以正常升级到新版win11并登录成功
然后在新版win11上再装火绒会在安装完成出现相同绿屏

新dmp
https://c.wss.cc/f/gnwl9ylimmj 复制链接到浏览器打开

作者: abstudio 时间: 4 天前

alan3756632 发表于 2025-3-24 03:35
补充，更新到这个版本后再装火绒安全也一样绿屏，并且火绒无法正常使用，希望快点解决(火绒最新版也一样) ...

我和你一样哈哈哈

作者: alan3756632 时间: 4 天前
https://c.wss.cc/f/gnwpuokgr8k 复制链接到浏览器打开

作者: abstudio 时间: 4 天前

alan3756632 发表于 2025-4-1 21:46
https://c.wss.cc/f/gnwpuokgr8k 复制链接到浏览器打开

兄弟，简单看了一下，是0x124_0_GenuineIntel_HYPERV_HYPERVISOR_IMAGE_GenuineIntel.sys
也就是Intel的芯片驱动。
离谱了我是nv显卡的驱动哈哈哈

作者: abstudio 时间: 4 天前

alan3756632 发表于 2025-4-1 21:46
https://c.wss.cc/f/gnwpuokgr8k 复制链接到浏览器打开

我和你一样没有解决，看上去是其他芯片驱动的问题实际上卸载了重装了也没用，只能等火绒工程师自己复现了。

作者: yyjdelete 时间: 4 天前
感觉好像是微软不知道怎么的把虚拟化平台的接口搞炸了,
测试我机器上火绒启动, VirtualBox/网易 MuMu 模拟器启动虚拟机都会蓝屏, 但WSL2和基于hyperV的逍遥模拟器不会

在网上搜了一下, 看github上有人在近期bug汇总中已经记录了这个bug, 在下面这个链接里面的编号LG310(但不知道为啥我WSL没问题)
https://github.com/Lingggao/LGHUB?tab=readme-ov-file#canary---%E7%94%A8%E6%88%B7%E5%8F%8D%E9%A6%88%E9%97%AE%E9%A2%98

作者: yyjdelete 时间: 4 天前

abstudio 发表于 2025-4-1 22:16
我和你一样没有解决，看上去是其他芯片驱动的问题实际上卸载了重装了也没用，只能等火绒工程师自己复现了 ...

感觉是微软把虚拟化平台改炸了, 测试了VirtualBox/网易mumu模拟器也会炸, WSL2好像不会
github上有人汇总了这个问题, 但带链接的回复好像被审核了

作者: 火绒运营专员 时间: 3 天前

yyjdelete 发表于 2025-4-1 21:21
试了下, 卸载了火绒之后可以正常升级到新版win11并登录成功
然后在新版win11上再装火绒会在安装完成出现相 ...

好的，这边下载看下~

作者: 火绒运营专员 时间: 3 天前

yyjdelete 发表于 2025-4-1 20:14
原来这个是火绒的问题么, 在win11 Canary分支的预览版27818/27823遇到相同的绿屏, 也是每次登录的时候遇到, ...

您好，目前已提交优化，工程师正在跟进处理中，问题解决后会给您同步信息，您也可以根据ID联系我查询问题处理进展，感谢反馈,【问题ID：57749】

作者: 火绒运营专员 时间: 3 天前
您好，目前已提交优化，工程师正在跟进处理中，问题解决后会给您同步信息，您也可以根据ID联系我查询问题处理进展，感谢反馈,【问题ID：57749】

作者: abstudio 时间: 前天 09:33

yyjdelete 发表于 2025-4-1 23:22
感觉好像是微软不知道怎么的把虚拟化平台的接口搞炸了,
测试我机器上火绒启动, VirtualBox/网易 MuMu 模拟 ...

难崩，微软想独占hypev了（玩笑）。
怀疑是阿三工程师弄崩了组件，还好在金丝雀版本遇到了，正式版推一下这个全世界win电脑都得炸。

作者: 火绒运营专员 时间: 前天 11:41

yyjdelete 发表于 2025-4-1 20:14
原来这个是火绒的问题么, 在win11 Canary分支的预览版27818/27823遇到相同的绿屏, 也是每次登录的时候遇到, ...

您好，您提出的“蓝屏”问题计划在6.0.5.6版本解决，后续版本升级后重启下设备可以看下是否还有问题出现，感谢您对火绒的支持与反馈【问题ID：57749】

作者: 火绒运营专员 时间: 前天 11:42
您好，您提出的“蓝屏”问题计划在6.0.5.6版本解决，后续版本升级后重启下设备可以看下是否还有问题出现，感谢您对火绒的支持与反馈【问题ID：57749】

作者: alan3756632 时间: 前天 16:28
现在是知道问题了正在修吗，现在好了吗

作者: 火绒运营专员 时间: 前天 16:37

alan3756632 发表于 2025-4-3 16:28
现在是知道问题了正在修吗，现在好了吗

您好，6.0.5.6版本已解决，建议升级至最新版本后重启设备观察下。

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