火绒安全软件

标题: 不吐不快，看了一年的蓝天白云（蓝屏）！ [打印本页]

作者: relax2046 时间: 2025-4-7 10:16
标题: 不吐不快，看了一年的蓝天白云（蓝屏）！
2023年买了个零刻迷你主机，起初没什么，2024年开始（具体几月不记得了），每天第一次开机必蓝屏，就是还没进系统呢，刚开机那个圈圈转了1/4或1/2不到就直接蓝屏！然后自动重启进入系统，使用一切正常！

今年越来越不爽，联系了客服，客服说了什么检测内存、文件扫描修复啥的各种方法都不行，已经说好返厂检测一下吧，我说我再试一次！

按照微软教程做了U盘安装，蓝屏改成系统启动失败，自动跳到系统修复，那个无语啊！

最后一琢磨，我把杀毒软件卸载了试试，第二天没蓝！

又装了微软那个管家第三天也没蓝！

让我说啥，从发3.0用到今天，6.0赐我蓝屏一年啊！

请把你们认真排查！！

我机子买的是完整版，自带win11专业版KEY!

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-4-7 10:22
您好，抱歉给您带来了不好的使用体验，您当时安装的火绒6.0具体版本号还有印象吗？

作者: relax2046 时间: 2025-4-7 16:41

火绒运营专员发表于 2025-4-7 10:22
您好，抱歉给您带来了不好的使用体验，您当时安装的火绒6.0具体版本号还有印象吗？ ...

就这两天都还装的试了，就自己检查更新能更新的最新版本

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-4-7 16:44

relax2046 发表于 2025-4-7 16:41
就这两天都还装的试了，就自己检查更新能更新的最新版本

您好，当前版本是6.0.5.6吗，近两天是否还有蓝屏的情况呢，若存在麻烦提取蓝屏dmp给这边看下哈。

作者: relax2046 时间: 2025-4-8 08:42

火绒运营专员发表于 2025-4-7 16:44
您好，当前版本是6.0.5.6吗，近两天是否还有蓝屏的情况呢，若存在麻烦提取蓝屏dmp给这边看下哈。 ...

那台机子不装了，太麻烦了

而且之前我也照着网上说的方法找蓝屏日志，但是开机这蓝屏WIN11不记录。。。

有开机蓝屏的照片，还有视频，你们可以看看

a67b5ac2d4b9d14e9dc0664a36149776.zip

1.63 MB, 下载次数: 213

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-4-8 08:51

relax2046 发表于 2025-4-8 08:42
那台机子不装了，太麻烦了

而且之前我也照着网上说的方法找蓝屏日志，但是开机这蓝屏WIN11不记录。。。

好的，这台出现开机蓝屏问题机器的系统版本和火绒版本方便提供下吗？问题是否可以稳定复现呢？如果可以，是否方便设置下完全内存转储，出现dmp后提供这边查验下呢？

作者: sysdiag.sys 时间: 2025-4-8 09:18

火绒运营专员发表于 2025-4-8 08:51
好的，这台出现开机蓝屏问题机器的系统版本和火绒版本方便提供下吗？问题是否可以稳定复现呢？如果可以， ...

五楼的问题可能和芯片组驱动有关，芯片组驱动建议是安装完后就不要再更新的，要更新就格盘重装系统才能避免问题。这个蓝屏代码99%和火绒无关，我暂未发现火绒能导致此错误的跟进案例呢

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-4-10 13:42
您好，设置核心转储后重启设备还有出现蓝屏的情况吗？

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-4-14 15:30
您好，设置核心转储后重启设备还有出现蓝屏的情况吗？

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-4-15 12:07

您好，设置核心转储后重启设备还有出现蓝屏的情况吗？

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-4-15 15:02
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