火绒安全软件

标题: 火绒6.0装倒80%左右就直接卡死，跪求帮助 [打印本页]

作者: Frogvip 时间: 2025-6-13 22:46
标题: 火绒6.0装倒80%左右就直接卡死，跪求帮助
下载的火绒6.0装倒80%左右就直接卡死，好几次都是这样。win11系统，不知是不是新cpu的问题。我的是英特尔U7-265k。

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-6-14 09:26
您好，内核隔离功能是否有开启呢？麻烦您留下联系方式这边协助您看下~

作者: Frogvip 时间: 2025-6-15 12:07
目前是没有开启的状态。是要开启还是不开启呢？
我的QQ：5434162

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-6-15 12:12

Frogvip 发表于 2025-6-15 12:07
目前是没有开启的状态。是要开启还是不开启呢？
我的QQ：5434162

您好，麻烦您尝试进入安全模式下安装看下是否可以安装成功呢

进入退出安全模式.pdf

1.85 MB, 下载次数: 754

作者: Frogvip 时间: 2025-6-15 12:36
安全模式下安装，倒是没死机，但是弹出个弹框，终止后，安装完，还是无法用，还弹出蓝框。
现在是打不开也卸载不了，点击启动图标就弹蓝框。
我这是在家用的个人电脑呀。

作者: Frogvip 时间: 2025-6-15 12:38
C:\Program Files\Huorong\Sysdiag\bin\HipsMain.exe

有关详细信息，请与你的支持人员联系。

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-6-15 12:40

Frogvip 发表于 2025-6-15 12:36
安全模式下安装，倒是没死机，但是弹出个弹框，终止后，安装完，还是无法用，还弹出蓝框。
现在是打不开也 ...

您好，您返回正常的系统环境下运行专杀工（https://bbs.huorong.cn/thread-18575-1-1.html）具看下

作者: Frogvip 时间: 2025-6-15 13:27

火绒运营专员发表于 2025-6-15 12:40
您好，您返回正常的系统环境下运行专杀工（https://bbs.huorong.cn/thread-18575-1-1.html）具看下 ...

我用这个工具扫描出来三个文件。清理后。在安全模式下可以正常安装了。可是调整到正式模式后，直接进不了系统了，直接卡死在登录界面，重启几次都一样，。现在用手机发的信息。急，在线等。

作者: Frogvip 时间: 2025-6-15 13:29
卡在这个界面了。重启了还这样。

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-6-15 13:30

Frogvip 发表于 2025-6-15 13:27
我用这个工具扫描出来三个文件。清理后。在安全模式下可以正常安装了。可是调整到正式模式后，直接进不了 ...

您好，目前建议您重新回到安全模式下，使用火绒进行全盘查杀后处理看下是否有病毒，您的问题可能是由于在安装火绒之前环境里存在木马病毒导致的

作者: Frogvip 时间: 2025-6-15 15:18

火绒运营专员发表于 2025-6-15 13:30
您好，目前建议您重新回到安全模式下，使用火绒进行全盘查杀后处理看下是否有病毒，您的问题可能是由于在 ...

我到安全模式下，进去后底部任务栏还没出现就卡死了。这下搞得我一点方向都没了。

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-6-15 15:21

Frogvip 发表于 2025-6-15 15:18
我到安全模式下，进去后底部任务栏还没出现就卡死了。这下搞得我一点方向都没了。 ...

您好，您是否有pe环境呢，可以在pe环境下安装下火绒对您当前的系统环境进行全盘查杀看下嘛？

作者: Frogvip 时间: 2025-6-15 15:26
pe环境是什么，如何打开呢。不太懂？我这是前天才装的新电脑和装的新系统，除了装不了火绒，其他的都没什么问题。目前有什么方法解决吗？还是我要重装系统？

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-6-15 15:32

Frogvip 发表于 2025-6-15 15:26
pe环境是什么，如何打开呢。不太懂？我这是前天才装的新电脑和装的新系统，除了装不了火绒，其他的都没什么 ...

您好，pe是相当于安装到U盘中的外置操作系统，目前您系统卡死需要进入到外置系统中处理病毒问题，同时看您反馈的信息怀疑和病毒与火绒进行驱动对抗导致的安装不上，如果您暂时没有pe环境，方便的话可以再重新安装下操作系统，建议您系统来源选择微软官方网站，例如https://www.microsoft.com/zh-cn/software-download/windows10/

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-6-16 13:47
您好，pe是相当于安装到U盘中的外置操作系统，目前您系统卡死需要进入到外置系统中处理病毒问题，同时看您反馈的信息怀疑和病毒与火绒进行驱动对抗导致的安装不上，如果您暂时没有pe环境，方便的话可以再重新安装下操作系统，建议您系统来源选择微软官方网站，例如https://www.microsoft.com/zh-cn/software-download/windows10/

作者: 雪域之宾roger 时间: 2025-6-16 14:59
进入安全模式先卸载火绒，卸载后试试能否进入桌面？如果可以，就下载360急救箱(https://weishi.360.cn/jijiuxiang/index.html)，联网运行急救箱，全盘杀毒+深入模式，按照提示完成查杀。如果正常了就再次安装火绒吧，并且把内核隔离打开。如果第一步都没办法进入桌面和安全模式，只能重装了

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-6-18 12:14

Frogvip 发表于 2025-6-15 15:26
pe环境是什么，如何打开呢。不太懂？我这是前天才装的新电脑和装的新系统，除了装不了火绒，其他的都没什么 ...

您好~问题是否解决了呢~如果问题仍然存在，您留下QQ我们添加您协助处理，或者您加下我们QQ284816209哦~

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-6-18 17:30
您好~您也可以尝试到火绒官网下载安装最新版火绒，看是否可以解决您的问题哦~

作者: Frogvip 时间: 2025-6-18 20:00

火绒运营专员发表于 2025-6-16 13:47
您好，pe是相当于安装到U盘中的外置操作系统，目前您系统卡死需要进入到外置系统中处理病毒问题，同时看您 ...

多谢！！！已制作PE重新安装了操作系统。
目前问题已经解决，多谢，辛苦了。

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-6-18 20:04

Frogvip 发表于 2025-6-18 20:00
多谢！！！已制作PE重新安装了操作系统。
目前问题已经解决，多谢，辛苦了。 ...

您客气了~后续有问题您随时联系我们哦~

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