火绒安全软件

标题: 实时防护自动重启 [打印本页]

作者: twizr 时间: 2025-6-29 16:11
标题: 实时防护自动重启
本帖最后由 twizr 于 2025-6-29 16:16 编辑

打开设置-病毒防护-文件实时监控界面，概率出现实时防护自动重启现象。
表现为：文件实时监控开关自动重启，托盘图标变灰或出现红色感叹号。
复现时，进入设置-病毒防护-文件实时监控界面即可，多次复现时，需要关闭设置界面及火绒主界面，再打开（不是托盘退出软件），会较高概率复现。
附件有视频。

屏幕录制 2025-06-29 160229.zip

14.19 MB, 下载次数: 1711

日志.rar

996 Bytes, 下载次数: 1504

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-6-29 16:13
您好，您火绒安全软件版本和系统版本分别是多少呢，我们看下您提供的视频信息~

作者: twizr 时间: 2025-6-29 16:14

火绒运营专员发表于 2025-6-29 16:13
您好，您火绒安全软件版本和系统版本分别是多少呢，我们看下您提供的视频信息~ ...

火绒版本：6.0.6.6
系统版本：Windows11家庭中文版24H2

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-6-29 16:18

twizr 发表于 2025-6-29 16:14
火绒版本：6.0.6.6
系统版本：Windows11家庭中文版24H2

好的，我们本地确认下~

作者: twizr 时间: 2025-6-30 13:14

火绒运营专员发表于 2025-6-29 16:18
好的，我们本地确认下~

补充，其他功能设置界面也可能出现开关自动重启，测试时请多试几次。

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-6-30 13:15

twizr 发表于 2025-6-30 13:14
补充，其他功能设置界面也可能出现开关自动重启，测试时请多试几次。

好的，这边确认有结果后答复您哈

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-6-30 16:08
您好，您提出的问题“火绒自动重启现象”已经提交给研发团队跟进处理，有新进展我会随时给您同步，您也可以根据ID联系我查询问题处理进展，感谢反馈，【问题ID：59014】

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-7-4 12:12
您好，您提出的问题“火绒自动重启现象”已经解决，官网下载最新版火绒安装包覆盖安装即可~感谢您的反馈和支持【问题ID：59014】

作者: twizr 时间: 2025-7-4 15:22
本帖最后由 twizr 于 2025-7-4 15:27 编辑

火绒运营专员发表于 2025-7-4 12:12
您好，您提出的问题“火绒自动重启现象”已经解决，官网下载最新版火绒安装包覆盖安装即可~感谢您的反馈和 ...

您好，新版本覆盖安装重启电脑后仍有可能出现自动重启现象呢。随机的，点进去某个功能设置界面，开关自己重启，视频第51秒

屏幕录制 2025-07-04 152409.rar

11.68 MB, 下载次数: 1663

作者: 压缩的时空 时间: 2025-7-4 15:25

twizr 发表于 2025-7-4 15:22
您好，新版本覆盖安装重启后仍有可能出现自动重启现象呢。随机的，点进去某个功能设置界面，开关自己重启 ...

概率性的，谁也说不准呐~

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-7-4 15:26

twizr 发表于 2025-7-4 15:22
您好，新版本覆盖安装重启后仍有可能出现自动重启现象呢。随机的，点进去某个功能设置界面，开关自己重启 ...

您好~是否方便提供系统版本呢~

作者: twizr 时间: 2025-7-4 15:28
本帖最后由 twizr 于 2025-7-4 15:29 编辑

火绒运营专员发表于 2025-7-4 15:26
您好~是否方便提供下复现视频发我们下呢~这边分析下哦~您的系统版本也请提供下哦~ ...

系统Windows11 家庭中文版 24H2,视频补充在9楼了，第51秒处

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-7-4 15:30

twizr 发表于 2025-7-4 15:28
系统Windows11 家庭中文版 24H2,视频补充在主楼了，第51秒处

好哒~已转交分析原因，后续有结果回复您哦~

作者: twizr 时间: 2025-7-4 15:31

火绒运营专员发表于 2025-7-4 15:30
好哒~已转交分析原因，后续有结果回复您哦~

9楼哦，刚刚没注意，抱歉

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-7-4 15:34

twizr 发表于 2025-7-4 15:31
9楼哦，刚刚没注意，抱歉

好哒~已收到了哦~

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-7-4 15:54

twizr 发表于 2025-7-4 15:22
您好，新版本覆盖安装重启电脑后仍有可能出现自动重启现象呢。随机的，点进去某个功能设置界面，开关自己 ...

您好~您关闭下高启发扫描功能，然后您再尝试一下，看能否继续复现呢~

作者: twizr 时间: 2025-7-4 16:25

火绒运营专员发表于 2025-7-4 15:54
您好~您关闭下高启发扫描功能，然后您再尝试一下，看能否继续复现呢~

关闭高启发后无异常

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-7-4 16:28

twizr 发表于 2025-7-4 16:25
关闭高启发后无异常

您好，您提出的问题“开启高启发扫描后火绒可能重启”已经提交给研发团队跟进处理，有新进展我会随时给您同步，您也可以根据ID联系我查询问题处理进展，感谢反馈，【问题ID：59017】

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-9-3 11:10

twizr 发表于 2025-7-4 15:22
您好，新版本覆盖安装重启电脑后仍有可能出现自动重启现象呢。随机的，点进去某个功能设置界面，开关自己 ...

您好，此问题目前最新版本6.0.7.7已解决，您可升级到最新版本看下是否还有问题，如果还有问题及时联系我们，感谢您的反馈~

欢迎光临火绒安全软件 (https://bbs.huorong.cn/)