火绒安全软件
标题: 火绒常见问题答疑（持续更新） [打印本页]
作者: huoronganquan 时间: 2019-11-6 11:15
标题: 火绒常见问题答疑（持续更新）
本帖最后由 火绒运营专员 于 2023-6-21 16:39 编辑
亲爱的火绒用户，为了让大家更方便的使用火绒软件、服务，我们将大家在火绒各大公号与平台下的留言、私信进行统一收集，并定期筛选一些典型的问题来答复，希望这样的举措能快速的帮助更多的用户解决问题。
火绒个人版常见问题答疑
1、 【问题】：安装火绒时，提示“当前操作系统版本过低，建议您更新系统后再安装”
【解决办法】：目前WIN10 小版本为10240的版本（如10.0.10240.17146）无法识别火绒的数字证书，该问题为系统问题，建议升级系统版本到10240以上即可安装火绒。
3、 【问题】：安装某程序软件被拦截。
【解决办法】：开启【软件安装拦截】功能后，火绒会在软件安装时进行提示，询问是否允许安装，目的是将该软件是否安装的权利交由用户选择。如果用户想要继续安装某软件的话，选择“允许”即可。也可点击“记住本次操作”后，火绒将不再对该软件进行提示。
如果出现未提示的情况，可能是以下原因导致：
1.在【软件安装拦截中】中勾选“自动阻止列表外xxx”，就不会提示的。
2.开启免打扰模式。免打扰模式开启后会对所有的提示做默认处理，也就不会提示了。
4、 【问题】：火绒模块升级后，版本号没有变化。
5、 【问题】：LOL打不开，退了火绒才可以正常运行。火绒日志里有拦截LOL的网络访问权限。
【解决办法】：该问题多数因为开启了【防护中心】-【联网控制】功能，该功能是用来限制程序联网的。
开启该功能后，火绒将对软件联网行为进行弹窗询问，是否允许联网。若用户不选择，或开启了免打扰模式，则默认选择“阻止联网”。该功能默认不开启，不需要禁止联网的用户不建议开启该功能。
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1、启动异常，显示火绒需要“修复”或“重启”。
（1）在火绒4.0升级为5.0后，界面显示“驱动版本不匹配，重启电脑即可修复重启”。
因为，火绒4.0升级为5.0后，驱动也进行了升级，需要重启加载新的驱动，只需按照提示重启即可恢复正常。
（2）火绒未安装在C盘，且火绒所在盘符开启了BitLocker驱动器加密。
解决方法：
a.）将火绒所在盘符的BitLocker关闭(控制面板->BitLocker驱动器加密)。
b.)将火绒安装到C盘。
（3）电脑中有病毒软件在火绒之前安装（比如带毒的激活工具），阻止火绒生效。
（4）其它软件限制火绒启动。
解决方法：检查一下Huorong internet Security Daemon服务是否启用，位置：此电脑-管理-服务和应用程序-服务。有些火绒服务无法手动打开，请检查是否有其他软件限制了火绒的启动。
2、我已经打完补丁，为何火绒还是频繁提示“黑客入侵检测，已阻止”的消息。
这是火绒正常的防御提示。表示有其他电脑试图通过漏洞攻击用户电脑，并被火绒成功拦截。由于火绒的“网络（黑客）入侵拦截”功能可以实现无论是否打补丁，都能拦截攻击，所以用户看到该提示无需过分担忧，在条件允许的情况下，可以通过火绒安全软件进行漏洞修复。
同时需要注意的是，修复漏洞后黑客仍可能持续对用户电脑进行攻击，好比未锁的门和上锁的门都有可能被小偷惦记，此时火绒还会继续帮用户拦截攻击，并追溯到攻击源的IP地址。
3、火绒软件托盘消息（红点）太多，如何关闭它们。
用户电脑安全的情况下，火绒是安静的。如果出现大量拦截消息，我们建议最好联系工程师查看下具体内容，有可能是因为病毒或漏洞等攻击引发频繁推送（如“感染型病毒”）。如果仍坚持关闭托盘消息，有以下方法：
（1） 点击火绒软件主界面的菜单，打开“安全设置”选项，关闭“开启托盘消息”即可。该设置会关闭所有托盘消息，如果想看火绒拦截的消息，可以在【安全日志】中查看。
（2） 右键点击电脑任务栏中火绒图标，开启“免打扰模式”。免打扰模式开启后，火绒会按照“用户设置-软件默认设置”的顺序进行自动处理。
4. 联网控制规则、自定义规则、IP黑名单规则和IP协议控制规则配置后无法生效的解决方法。
部分初次安装火绒的用户，在配置（或导入）上述规则后，发现无法立即生效，但又找不到问题的产生原因……
其实是由联网控制和高级防护下各功能默认关闭，用户又没有手动开启而导致。
对于联网控制而言，默认设置为“询问我”。开启后，任意程序每次发起联网请求，火绒都会弹出提示弹窗询问用户操作。因为会频繁打扰用户，所以该功能默认关闭。
而高级防护下各功能的规则皆由用户自主配置，并非火绒提供，由于轻易导入他人分享的规则可能会为计算机带来一定风险，因此需要用户手动开启。
如果你在使用火绒过程中产生任何问题或建议都可以通过各个官方渠道向我们反馈，感谢大家对火绒的支持~
作者: Nobuchika 时间: 2019-11-6 11:39
支持下
看來我的非官方說明可以偷懶了
作者: 纷扰的互联网 时间: 2019-11-6 11:48
哎哎哎 @huoronganquan 你这。。。
我们先来的 你怎么抢饭碗呢 https://bbs.huorong.cn/thread-55975-1-1.html
我们这个更全面
别以为你头像阔爱就可以。。。
这个更全面的 放在茶话区当备胎 你的这个怎么全论坛置顶？
苍天哪 大地啊 不公平啊
顺便艾特下编写人 @Nobuchika
作者: Nobuchika 时间: 2019-11-6 12:53
官方與非官方，相輔相成
作者: 纷扰的互联网 时间: 2019-11-6 13:06
不是 如果他写了一整套的问题答疑 你可以说相辅相成
可是现在这个样子 明显你的那份内容多 简单易懂
这。。。
作者: huoronganquan 时间: 2019-11-7 10:43
感谢小伙伴辛苦撰写。官方的的答疑除了发在论坛外，还会发在其它公号下，不相冲突的哈
作者: huoronganquan 时间: 2019-11-7 10:48
我们是收集目前多数活跃平台的留言评论，然后筛选归纳问题，用合适的方式解答后投放到各个公号。由于论坛的调性与其它平台不相同，我们不能做到尽善尽美，还是希望熟悉的小伙伴能继续为大家讲解
作者: 纷扰的互联网 时间: 2019-11-7 10:57
我理解
但是不能全论坛置顶 那也请给个火绒官方页面的论坛热帖吧
官网页面的论坛热帖板块 好久都没有新内容了
作者: Nobuchika 时间: 2019-11-7 11:31
目前的方式，應該沒問題
我看到有些常出現的提問，會有論壇好友協助引用哈
不用放在熱帖也沒關係的
作者: huoronganquan 时间: 2019-11-7 14:35
官网正在大改中呢
作者: ruolinbobo 时间: 2019-11-7 14:38
WIN7 安装火绒，不重启一切正常。重启后，点击桌面图标打开火绒闪退，任务栏内无火绒图标。
重试多次，故障依旧。
QQ 234489962
作者: 火绒运营专员 时间: 2019-11-7 15:59
已经加您qq啦，麻烦同意下
作者: 火绒运营专员 时间: 2019-11-12 16:18
您好，您的问题，工程师远程帮您解决了，之后使用遇到问题随时联系我们即可
作者: libai1234 时间: 2019-11-24 17:04
你好，win10系统提示“安全服务异常，无法保障计算机安全”，点修复按钮之后一直转没有反应，论坛中官方提供的方式均已尝试过但没有效果，原本用火绒半年多了没出现这种问题，自动升级到5.0才出现的，重装也没用。QQ2113886548，希望能得到技术支持，谢谢。
作者: 火绒运营专员 时间: 2019-11-24 17:10
收到，您留的QQ有验证问题您加下QQ：2109561508吧
作者: 宁木 时间: 2019-11-25 13:47
你好，我的电脑被流氓软件弄得都是广告，可以帮我一下吗？
作者: 火绒运营专员 时间: 2019-11-25 14:06
您好，通过QQ沟通您的问题已通过卸载流氓软件重启解决，感谢反馈哦~
作者: kaisaliner 时间: 2019-11-27 16:01
你好 火绒无法打开（右下角有图标）双击图标无法弹出程序，杀毒补丁无法安装，qq452906719盼解决
作者: 疯橘子 时间: 2019-12-23 10:07
没用。。。还是需要修复。。
作者: BH6LDM 时间: 2019-12-25 12:11
此软件甚好，可否在整个浏览器用用就完美了
作者: 半步仙 时间: 2019-12-27 13:44
我的火绒无法启动，提示要修复，但修复不成功，重启，重装都不行。软件装在系统盘，没装第三方杀毒软件，版本5.0
作者: 小衰科技 时间: 2020-1-25 21:11
问题:无法修复安全服务。
策略:重新安装
结果:安装核心组件失败
这应该怎么办呢
作者: XuSafe 时间: 2020-1-30 10:14
专家，您好！就是我出现如图所示的问题：
C:/Users/XuSuperMan/Desktop/images.png
在出现这问题之前，就是我好像关闭了自启动!
请问跟这个有关系吗?还是有其他的原因吗?
希望给一套具体的解决方案!非常感谢!
作者: 火绒运营专员 时间: 2020-2-3 11:36
您好，方便添加QQ3158498132. 我们看一下吗感谢反馈~
作者: 火绒运营专员 时间: 2020-2-3 11:36
您好，方便添加QQ3158498132. 我们看一下吗感谢反馈~
作者: 火绒运营专员 时间: 2020-2-3 11:36
已添加您的QQ~
作者: MDTZWDXK 时间: 2020-2-17 01:30
你好，下载火绒后一直显示安全服务异常，修复多次都不成功，能否帮我解决一下？谢谢。
作者: MDTZWDXK 时间: 2020-2-17 01:35
你好，火绒显示安全服务异常显示修复，修复多次不成功，能否帮忙解决？谢谢。
作者: lysusan 时间: 2020-2-19 20:07
火绒确实不错很良心的产品
作者: ljl13541791618 时间: 2020-2-24 13:39
之前使用的是360，现在改用火绒，但是请问火绒装上以后，怎么不能使用，一直显示安全服务修复失败，使用了论坛上的办法还是不能处理
qq 2201894102
作者: 有凤来仪 时间: 2020-2-24 17:04
作者: 火绒运营专员 时间: 2020-2-25 11:39
如果安全服务异常还是无法解决或者其他问题的小伙伴，可以发帖反馈，或者直接添加QQ3158498132. 处理
作者: 红茶是个咸鱼啊 时间: 2020-2-28 01:07
这里是Win10家庭版，上述问题解决不了，点击修复后显示失败建议重启，点击重启后依然服务异常。火绒在C盘，除了火绒没安装过其他的抗病毒软件或电脑安全软件。
作者: 火绒运营专员 时间: 2020-3-5 10:15
您添加一下QQ3158498132. 具体帮您排查一下，感谢您的反馈~
作者: 84745445 时间: 2020-3-11 09:38
学习一下
作者: 羁旅 时间: 2020-3-23 19:13
我这几种方法都试过了，还是不管用
-
作者: 东篱0采菊 时间: 2020-3-25 14:18
WIN7系统全盘杀毒电脑会卡死，只有鼠标能动。
作者: Lucifer 时间: 2020-3-26 14:38
为何不放出完整版的FAQ呢？
作者: 王不不 时间: 2020-3-27 21:23
本帖最后由 王不不 于 2020-3-27 21:26 编辑
打开火绒软件后出现卡顿的色块。而且想使用火绒专杀软件下载或打不开。chrome浏览器被劫持，别的浏览器可以更换主页。新手，图片不会发。希望得到解答q728971026
作者: jiangxiaobaiboy 时间: 2020-3-28 19:07
怎么设置
作者: zzzzzxsxx 时间: 2020-3-29 14:04
点击病毒查杀没反应而且插入u盘后没有u盘助手
qq604939328
作者: 火绒运营专员 时间: 2020-3-30 17:33
您好，您的问题已经帮您解决，原因是激活工具带毒导致，感谢您的反馈~
作者: 火绒运营专员 时间: 2020-3-30 17:36
已经添加您的QQ~
作者: Michael12138 时间: 2020-4-3 15:25
同上 请问怎么解决
作者: 火绒运营专员 时间: 2020-4-3 15:26
添加楼上QQ~
作者: esstials 时间: 2020-4-13 08:09
我导入了一些别人的自定义规则，然后火绒拦截了好多东西“qq.chrome..."都有拦截，搞得我都用不了了，关了自定义规则就好了呜呜呜
作者: XCCA 时间: 2020-4-16 10:20
火绒运行后 所有安装包无法打开安装 退出火绒后可以 打开安装包 求解决 qq1643862142
作者: 火绒运营专员 时间: 2020-4-16 10:22
已添加您的QQ~
作者: 火绒运营专员 时间: 2020-4-16 10:28
您好，您由于开启免打扰模式导致，关闭后即可，开启后软件安装拦截没有提示，默认阻止的~
作者: 岳帛翰 时间: 2020-4-20 19:08
本帖最后由 岳帛翰 于 2020-4-20 19:11 编辑
火绒的联网监控功能有本地文件吗？是不是有本地的记录文件呢？？？
在哪里找呢？？？
作者: 風月閒人赵大宝 时间: 2020-4-23 09:28
小白在线求助：补丁修复安装失败怎么办？
作者: crucialf 时间: 2020-4-24 09:58
我得也是每次开机就会显示“安全服务异常，无法保障计算机安全”，点修复就正常了，但是每次开机重启之后又变回去了
作者: hyman 时间: 2020-5-7 10:51
安装火绒后，开始菜单和快速搜索栏经常打不开， 或者多点击几次才能打开，或者点击过后等很久才弹出。 win10，安装火绒之前没问题 QQ：617614066
作者: lxyf117 时间: 2020-5-13 06:33
长知识了，经常要来学习！
作者: blue.each 时间: 2020-5-13 11:09
你好，紧急求助，我电脑本身有些私设，所以设置的杀毒都是要备份隔离区的，免得有些东西杀没了找不到了。结果我使用火绒杀毒后，今天有个程序要用，发现被杀不见了，隔离区也是一片空的。看日志，只有今天当天的杀毒记录，再往前就都是升级日志了。隔离区的东西也只有今天的，之前的都不见了，我很确定我没有清空过，也设置了备份隔离区，现在东西找不到了，这东西是自己写的，再写很麻烦，现在就想在隔离区恢复一下，可隔离区一片白怎么办？？？？？很急啊，百度也没找到办法
作者: blue.each 时间: 2020-5-13 11:13
之前也杀过很多次毒，也有处理过文件，但是那些杀毒记录在日志里都找不到，隔离区也只有当天的处理病毒，感觉如果明天看，今天的可能也会消失不见
作者: 火绒运营专员 时间: 2020-5-13 11:18
如果日志没有，应该不是火绒查杀的
作者: blue.each 时间: 2020-5-13 12:01
怎么可能，我没设置过自动查杀，我之前几次都是自己手动点击开始查杀的，查杀完成后，点击的处理。现在去看日志里都没有之前几次的查杀记录
作者: 火绒运营专员 时间: 2020-5-13 12:42
您好，打开安全日志默认是选择今天的，您可以将今天这个位置选择为全部即可看到之前的所有日志，位置如图
作者: blue.each 时间: 2020-5-13 13:36
我选择的就是全部啊，只选择今天，系统显示一条查杀记录，选择全部，大概几十条的，最上面一条查杀记录，下面全部是升级日志，没有我之前查杀过的记录
作者: 火绒运营专员 时间: 2020-5-13 17:45
您当时查杀的时候扫描出结果了吗，日志保留天数默认是7天
作者: blue.each 时间: 2020-5-13 18:11
当时查杀出结果了，我还点击了处理。日志我修改成30天了。
作者: 火绒运营专员 时间: 2020-5-13 18:13
您是刚刚修改成30天了还是，如果处理了肯定是有日志的~
作者: hawk123 时间: 2020-5-18 10:07
文件删不掉，用火绒强力删除以后成了一个没有扩展名大小相等的文件，直接删除显示没有权限，试了一下其他强力删除软件也不行，怎么回事？
作者: 火绒运营专员 时间: 2020-5-18 10:10
您好，您去掉彻底粉碎后，再次粉碎重启看看文件消失了吗，如果还是无法粉碎，您可以添加QQ284816209我们看下
作者: hawk123 时间: 2020-5-18 10:16
消失了，谢谢！
作者: 火绒运营专员 时间: 2020-5-18 10:18
不客气，感谢反馈~
作者: jsyccjl 时间: 2020-5-18 17:17
第一次用火绒，把360给卸了，慢慢学习
作者: 夏天的雨雪雾 时间: 2020-5-18 18:00
为啥我的自定义规则不能下载？？
作者: 火绒运营专员 时间: 2020-5-18 18:02
不能下载是指什么呢
作者: 我是问题困难户 时间: 2020-5-20 21:43
win10打开出提示Explorer.EXE弹窗无内容，双击桌面火绒打不开，但是任务管理器进程显示但有任务栏无图标，，重新下载软件依旧打不开。从火绒文件夹里可以打开杀毒/火绒剑等应用。不知道怎么在贴吧里上传图片所以没上传。
QQ 3178857702 微信 ycj200009190
作者: 火绒运营专员 时间: 2020-5-22 10:19
已添加您，注意查收
作者: qypan 时间: 2020-5-27 15:08
支持一下，火绒真心的好
作者: Theking 时间: 2020-6-6 00:33
知道为什么要追溯到攻击源的IP地址吗？当然是方便，我们估计回去啦~（手动滑稽）
作者: 汪子凯本人 时间: 2020-6-10 13:48
正好发在我的生日，我生日11月6日
作者: huorong01 时间: 2020-6-11 00:24
楼主好,
小弟是新人,
请教两个小问题可以吗?
01.
火绒安全软件5.0 个人用户完整版 含扩展工具
里面的
访问控制→网站内容控制
里面新增了
www.*.com
http://www.baidu.com/
https://www.baidu.com/
保存后并且是允许的状态了,
但是我使用浏览器还是可以打开百度的网址,
请问是怎么回事?请问火绒安全的网站内容控制对https不起作用拦截不了是吗?
02.
火绒安全软件5.0 个人用户完整版 含扩展工具
里面的
安全设置→系统防护→软件安装拦截
请问如何才能添加拦截的规则?
我只看到
导入设置,
导出设置,
使用手册里面也没有说明如何新增添加软件拦截的规则,
小弟想禁止阻止电脑安装任何程序,
但是这个我找不到地方新增添加,
所以请楼主指导一下可以吗?
三克油了啊```
2020年06月11日 星期四 留
作者: 可乐Q 时间: 2020-6-12 16:33
楼主！求助！我在程序控制那设置了密码，然后忘记密码，很多应用不能使用了，请问有什么解决方法吗？
作者: jn78915 时间: 2020-7-2 22:28
更离谱的还能从高版本更新到低版本，再更新到高版本
https://bbs.huorong.cn/thread-73201-1-1.html
作者: Spcfls 时间: 2020-7-3 11:43
为什么我全盘扫描那么慢？扫描了12个多小时才扫描五分之一？
昨晚想着扫面完成自动关机，今天中午打开一看，电量低提示，开机后发现火绒还在扫描，以及扫描了12小时半，请问这是什么问题？也不是只有这次，每次扫描不管是高速还是全盘扫描都很慢。
作者: Ross 时间: 2020-7-21 18:05
论坛的搜索功能似乎有点问题啊，我搜索“规则”和“安全规则”都说有非法字符被记录了，更新下DZ吧
作者: liujins33 时间: 2020-7-22 08:06
你好，我的电脑被流氓软件弄得都是广告，可以帮我一下吗？qq:1743102365
作者: liujins33 时间: 2020-7-22 08:12
你好，我的电脑被流氓软件弄得都是广告，可以帮我一下吗？qq:1743102365
作者: huolongguo10 时间: 2020-7-26 19:03
1.是
2.应该有文档，自己找
作者: dh_song 时间: 2020-8-2 10:17
请教：1、我电脑刚开机时，发现有时弹窗会长期留在桌面上，火绒没拦截，不知原因？
2、弹窗拦截，发现是在弹窗出现后再关闭它的，能否改成在它即将出现时事先抑制它（即不让它被看到）？
3、火绒的开机启动功能需要设置吗？
作者: 火绒运营专员 时间: 2020-8-2 10:34
您好，如果有弹窗火绒未能自动拦截您可以手动拦截试试看是否可以拦截到。
目前弹窗拦截是检测到桌面有弹窗然后将弹窗进行关闭，不是直接阻止进程运行的。
火绒开机自启是默认的，无需设置哦~
作者: 丿优雅的菜狗、 时间: 2020-8-3 22:09
本帖最后由 丿优雅的菜狗、 于 2020-8-3 22:10 编辑
从前段时间开始，我有的时候开机也存在这个问题，发现是广告拦截没有开机自动开启，可是设置里面明明打钩了开机自动启动广告拦截功能，有的时候开机又能自动开启广告拦截，不知什么原因，百度贴吧里我也看到有人在问这个问题https://tieba.baidu.com/p/6612898231
作者: zhuyicheju 时间: 2020-8-4 13:33
昨天晚上因为下了流氓下载器，想全盘扫描杀毒一下，因为时间太晚了，就暂停关机准备明天杀毒，结果今天早上打开，除了“返回”和“退出”按键能点，其他的地方点了都会说“操作失败，有其他用户在进行操作”。现在只能保持"暂停杀毒"的情况，即使点返回或关闭火绒再打开也仍然是这样
作者: 秦兴东 时间: 2020-8-7 11:44
打开火绒后网络打印机就可以找到了（找到网络邻居了）
https://bbs.huorong.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=74572&fromuid=70720
(出处: 火绒安全软件)
这个情况我不知道该开哪个和关哪个，麻烦官方教教小白，麻烦了QQ：864041776
作者: ll_ee 时间: 2020-8-17 22:26
为什么我新下的火绒安全工具里的工具都无法下载，显示无网络连接，明明网络都连好的？
作者: 或许丶 时间: 2020-8-18 21:46
开了火绒以后，Shadow Defender就不能把所有分区加入到影子模式，能解决不
作者: 俊杰 时间: 2020-8-30 15:25
请问卡巴斯基免费版和火绒安全搭配使用会出现什么异常吗？
作者: 火绒运营专员 时间: 2020-8-30 15:27
您好，目前暂时没有收到冲突反馈，但是不建议大家安装多款杀软的~
作者: 闻道123 时间: 2020-8-31 14:07
很有意义的帖子
作者: xsp 时间: 2020-9-9 10:16
火绒的防火墙关闭了，打不开了，电脑只能使用自带的defender杀毒，这是怎么回事？
作者: yy649487394 时间: 2020-9-9 21:27
专门注册个账号，来感谢你们，太好用了，你们这个杀毒软件，真的很干净，没有任何广告。之前一直用开360的，但是经常弹窗，还有其他很多软件都弹窗广告。现在真的很清净舒服，那么好的软件，应该多多推广出去哈。
作者: Gemwi 时间: 2020-9-16 17:41
每次打开CAD文件都有蠕虫病毒，要怎么彻底杀除？
作者: 火绒运营专员 时间: 2020-9-17 10:01
您好，您这边全盘查杀是否可以处理干净呢，如果无法解决，可以添加QQ284816209，我们帮你处理
作者: 米米子 时间: 2020-9-21 12:57
理解理解理解理解理解理解理解理解
作者: 1355 时间: 2020-9-24 08:52
你好，官网下载安装的火绒，界面很卡怎么办，想要杀毒点不进去。
qq1625350358
作者: 妖妖妖风 时间: 2020-9-24 09:00
win10,每次开机后，火绒都显示“安全服务异常，无法保证计算机安全”，点击修复后，就能正常使用。但是再次开机后还会重复这个问题。
希望能得到工程师的帮助，谢谢
QQ 827135268
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