火绒安全软件

标题: Windows10 蓝屏 [打印本页]

作者: Bittercandy 时间: 2021-1-5 20:35
标题: Windows10 蓝屏
Window10 20H2 x64 教育版，一个月内发生四五次蓝屏了，有能提供点帮助的吗？谢谢！

作者: 嘻哈喜欢4.0 时间: 2021-1-6 08:41
麻烦您上传一下C:\Windows\Minidump目录下dmp文件，和C:\windows\memory.dmp文件给我们分析~

作者: 嘻哈喜欢4.0 时间: 2021-1-6 18:27
本帖最后由嘻哈喜欢4.0 于 2021-1-6 18:29 编辑

很高兴为您提供技术支持。

麻烦您上传一下C:\Windows\Minidump目录下dmp文件，和C:\windows\memory.dmp文件给我们分析~

（如果您的 C:\Windows\Minidump 是空白的，须要按左下角的查找》输入 “控制面板” 》系统和安全》系统》高级系统设置》高级》启动和故障恢复》设置，写入调试信息选择 “小内存转储” 》重启，那下次蓝屏时电脑会建造文件在 C:\Windows\Minidump）

======================================

可以到您的电脑制造商网站，更新所有的驱动程序看看（或者参考以下步伐）。。。。（Win 10 给 Win 10，Win 8 给 Win 8，不要下载错误）（建议不要使用第三方软件更新驱动）

卸载驱动的方法：
http://www.xitonghe.com/jiaocheng/Windows10-626...

更新驱动程序的方法：
https://support.microsoft.com/zh-cn/help/402844...

注意：这是一个非 Microsoft 官方网站。此网站似乎提供了详细的步伐与安全的信息。网站可能会宣传您不需要的产品，在决定下载并安装之前，请彻底研究网站上的细节。

随时欢迎任何疑问。

作者: Bittercandy 时间: 2021-1-8 13:04
查了一下，有说是英特尔驱动管理的问题，前两天卸载了，观察两天没事，但今天又蓝屏了，唉~
附dmp文件：https://cowtransfer.com/s/d6bd778d21cb46；733593
@火绒运营专员能帮看下吗？

作者: 嘻哈喜欢4.0 时间: 2021-1-8 14:35

Bittercandy 发表于 2021-1-8 13:04
查了一下，有说是英特尔驱动管理的问题，前两天卸载了，观察两天没事，但今天又蓝屏了，唉~
附dmp文件：htt ...

您好

欢迎咨询火绒安全论坛

您的其中的一个dmp文件显示是由于WppRecorder.sys导致的蓝屏。
建议您先尝试把这个驱动所属的应用删除，您可以在C:\Windows\System32\drivers找到此驱动后，右键，属性，详细信息看看.

作者: Bittercandy 时间: 2021-1-8 17:32
本帖最后由 Bittercandy 于 2021-1-8 17:33 编辑

嘻哈喜欢4.0 发表于 2021-1-8 14:35
您好

欢迎咨询火绒安全论坛

这个是微软签名的文件。
非常感谢提供帮助！

作者: 嘻哈喜欢4.0 时间: 2021-1-10 16:55

Bittercandy 发表于 2021-1-8 17:32
这个是微软签名的文件。
非常感谢提供帮助！

感谢您的回复

建议您先尝试进行功能更新，即对系统的覆盖安装，您的软件，文件，设置等会保留，您的其他的文件都是显示ntkrnlmp.exe导致的蓝屏。
您可以访问
https://www.microsoft.com/zh-cn/software-downlo...
选择立即下载工具，之后选择升级

欢迎光临火绒安全软件 (https://bbs.huorong.cn/)