火绒安全软件

标题: 火绒无法启动 [打印本页]

作者: 19880910ts 时间: 2021-3-24 11:01
标题: 火绒无法启动

不知道是因为系统版本的问题，还是装了赛门铁克和360的原因，升级到5.0.59 后，火绒就挂了
重新安装火绒也不可以。修复也不好使，一直是这个界面。
企业内网，无法远程。

作者: 火绒运营专员 时间: 2021-3-24 11:06
您好，麻烦您根据帖子链接排查看下，http://bbs.huorong.cn/thread-75900-1-1.html，之后若未处理麻烦您添加qq2181664155（备注帖子链接），我们协助您看下此问题，感谢反馈~

作者: 19880910ts 时间: 2021-3-24 11:16

火绒运营专员发表于 2021-3-24 11:06
您好，麻烦您根据帖子链接排查看下，http://bbs.huorong.cn/thread-75900-1-1.html，之后若未处理麻烦您添 ...

按照帖子排查，均正常。

该问题是升级5.0.59发生的，升级前没问题，升级后当时就发现故障了

作者: 火绒运营专员 时间: 2021-3-24 11:23

19880910ts 发表于 2021-3-24 11:16
按照帖子排查，均正常。

该问题是升级5.0.59发生的，升级前没问题，升级后当时就发现故障了 ...

您好，麻烦您确认下赛门铁克和360是否有拦截，专杀扫描之后是否有报毒情况，处理后是否重启过电脑呢，感谢反馈~

作者: 火绒运营专员 时间: 2021-3-25 14:18
您好，麻烦您确认下赛门铁克和360是否有拦截，专杀扫描之后是否有报毒情况，处理后是否重启过电脑呢，感谢反馈~

作者: 19880910ts 时间: 2021-3-29 10:54

火绒运营专员发表于 2021-3-25 14:18
您好，麻烦您确认下赛门铁克和360是否有拦截，专杀扫描之后是否有报毒情况，处理后是否重启过电脑呢，感谢 ...

现在不光打不开，还卸载不掉，卸载操作都正常，但是重启完事后，火绒就又安装进来了·····深度郁闷中~

作者: 火绒运营专员 时间: 2021-3-29 10:56
您好，麻烦添加QQ:1848573058,我们看下这个问题哦~

作者: 19880910ts 时间: 2021-3-29 11:15

火绒运营专员发表于 2021-3-29 10:56
您好，麻烦添加QQ:1848573058,我们看下这个问题哦~

公司内网，真没有QQ不然早加了·····

作者: 火绒运营专员 时间: 2021-3-29 11:21
好的，我们在确认下这个问题~

作者: 19880910ts 时间: 2021-3-29 11:55

火绒运营专员发表于 2021-3-29 11:21
好的，我们在确认下这个问题~

卸载都是正常的，卸载完右下角图标也不见了，然后看了下安装路径，文件都还在，重启就恢复了，其实在目录中再点卸载程序，依旧可以从新走一次卸载流程。·······

作者: 火绒运营专员 时间: 2021-3-29 11:58

19880910ts 发表于 2021-3-29 11:55
卸载都是正常的，卸载完右下角图标也不见了，然后看了下安装路径，文件都还在，重启就恢复了，其实在目录 ...

请问电脑是否有安装其他的防护类软件呢? 如果有安装, 暂时退出是否能够卸载呢?

作者: 19880910ts 时间: 2021-3-29 11:59

火绒运营专员发表于 2021-3-29 11:58
请问电脑是否有安装其他的防护类软件呢? 如果有安装, 暂时退出是否能够卸载呢? ...

全部退出也不能卸载，应该不是其它安全工具造成的，因为使用环境一直未发生改变。

作者: 火绒运营专员 时间: 2021-3-29 12:01

19880910ts 发表于 2021-3-29 11:59
全部退出也不能卸载，应该不是其它安全工具造成的，因为使用环境一直未发生改变。 ...

好的, 我们本地测试一下, 看能否复现此问题~

作者: 火绒运营专员 时间: 2021-3-29 13:23
您好，此问题已确定，感谢您的反馈~

【bugid:30699】

作者: 19880910ts 时间: 2021-3-30 14:00

火绒运营专员发表于 2021-3-29 13:23
您好，此问题已确定，感谢您的反馈~

【bugid:30699】

请问下，该问题如何临时应对一下，我想卸载·····

作者: 火绒运营专员 时间: 2021-3-30 14:26

19880910ts 发表于 2021-3-30 14:00
请问下，该问题如何临时应对一下，我想卸载·····

您在带网络的安全模式卸载一下试试

作者: 19880910ts 时间: 2021-3-30 14:44

火绒运营专员发表于 2021-3-30 14:26
您在带网络的安全模式卸载一下试试

试验过了，不行····重启就安装上了·····

作者: 火绒运营专员 时间: 2021-3-30 14:52

19880910ts 发表于 2021-3-30 14:44
试验过了，不行····重启就安装上了·····

安全模式卸载试试呢，不是带网络的安全模式

作者: 19880910ts 时间: 2021-3-30 14:56

火绒运营专员发表于 2021-3-30 14:52
安全模式卸载试试呢，不是带网络的安全模式

安全模式试验过了，依旧无效，卸载程序运行时候，并不对文件进行删除操作。

作者: 火绒运营专员 时间: 2021-3-30 15:02

19880910ts 发表于 2021-3-30 14:56
安全模式试验过了，依旧无效，卸载程序运行时候，并不对文件进行删除操作。 ...

您可以添加QQ284816206 我们远程看下

作者: 19880910ts 时间: 2021-3-30 15:23

火绒运营专员发表于 2021-3-30 15:02
您可以添加QQ284816206 我们远程看下

没有这个QQ号啊~

作者: 火绒运营专员 时间: 2021-3-30 15:24

19880910ts 发表于 2021-3-30 15:23
没有这个QQ号啊~

已添加您的QQ

作者: 火绒运营专员 时间: 2021-3-31 15:28
您好，此问题已经在火绒【5.0.60.0】版本解决（此版本还没有升级），后续您注意升级测试，如果后续有问题请继续跟帖反馈~

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