火绒安全软件

标题: 睡眠后服务异常 [打印本页]
作者: timyip    时间: 2024-4-9 09:03
标题: 睡眠后服务异常
背景信息：
问题描述：


第二次出现这种情况了，“Windows 睡眠” 恢复后提示火绒“安全服务异常，无法保障计算机安全”，需要修复。

具体情况是：通常晚上下班（6 点左右），我就手动让 Windows 进入睡眠，第二天早上上班（8 点 30 左右）再打开使用，总共遇到两次这种情况，看来也不是 100% 能复现

下图依次是：
1. 提示需要修复
2. 修复后提示未开启重要的实时防护
3. 点击一键开启前后，防护中心都没有变化
4. 我是这样点击“睡眠”的

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睡眠操作

睡眠操作


作者: 火绒运营专员    时间: 2024-4-9 09:05
您好，您是点击修复后可以修复成功是吗？您的火绒安装在哪个盘符下呢？
作者: timyip    时间: 2024-4-9 09:07
火绒运营专员 发表于 2024-4-9 09:05
您好，您是点击修复后可以修复成功是吗？您的火绒安装在哪个盘符下呢？

可以修复成功。默认安装到系统盘，路径是 C:\Program Files (x86)\Huorong\Sysdiag\bin
作者: 火绒运营专员    时间: 2024-4-9 09:11
timyip 发表于 2024-4-9 09:07
可以修复成功。默认安装到系统盘，路径是 C:\Program Files (x86)\Huorong\Sysdiag\bin ...

您好，麻烦您右键火绒桌面图标打开文件所在位置查看bin目录下是否有.dmp文件，若有，麻烦您把此文件发我们一下
作者: timyip    时间: 2024-4-9 09:28
火绒运营专员 发表于 2024-4-9 09:11
您好，麻烦您右键火绒桌面图标打开文件所在位置查看bin目录下是否有.dmp文件，若有，麻烦您把此文件发我 ...

查了，没有这类文件。
作者: 火绒运营专员    时间: 2024-4-9 09:30
timyip 发表于 2024-4-9 09:28
查了，没有这类文件。

那麻烦您留下QQ，协助您排查下
作者: timyip    时间: 2024-4-9 09:47
火绒运营专员 发表于 2024-4-9 09:30
那麻烦您留下QQ，协助您排查下

好的：
719832769
作者: 火绒运营专员    时间: 2024-4-9 09:48
timyip 发表于 2024-4-9 09:47
好的：
719832769

您好，已发送申请，麻烦通过下
作者: 火绒运营专员    时间: 2024-4-16 13:15
您好，您的问题已在QQ和您跟进处理，感谢您的反馈。



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