火绒安全软件

标题: 火绒安装过程中卡死，系统无响应 [打印本页]

作者: CodeY 时间: 2024-11-2 19:03
标题: 火绒安装过程中卡死，系统无响应
安装火绒过程中卡死，整个系统无响应，无法操作，也无法关机，只能切断电源
官网6.0及5.0安装包都试过
尝试过安全模式安装，可以安装成功，但在重启时在系统启动过程中整个系统卡死无法操作，只能切断主机电源

系统为使用微软官方镜像全新安装，除驱动外未安装其他软件
系统版本：

其他windows 11 24H2电脑安装未出现该问题，不知道是否与新CPU有关

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-11-3 09:15
本帖最后由火绒运营专员于 2024-11-3 09:41 编辑

您好，您方便运行下专杀工具（https://bbs.huorong.cn/thread-18575-1-1.html）之后如果扫描到病毒重启再安装看看嘛，另外在卡死的之后您强制重启是否有生成dmp呢
C:\Windows\Minidump
C:\windows\MEMORY.DMP

作者: CodeY 时间: 2024-11-3 10:48

火绒运营专员发表于 2024-11-3 09:15
您好，您方便运行下专杀工具（https://bbs.huorong.cn/thread-18575-1-1.html）之后如果扫描到病毒重启再安 ...

未扫描到病毒，也未生成dmp

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-11-3 10:51

CodeY 发表于 2024-11-3 10:48
未扫描到病毒，也未生成dmp

您好，您方便留一下您的QQ协助您看下问题嘛？

作者: CodeY 时间: 2024-11-3 13:42

火绒运营专员发表于 2024-11-3 10:51
您好，您方便留一下您的QQ协助您看下问题嘛？

QQ:3921176091

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-11-3 13:49

CodeY 发表于 2024-11-3 13:42
QQ:3921176091

好的，我们稍后添加下您麻烦您留意一下验证信息~

作者: czx910216 时间: 2024-11-4 02:36
捕获.PNG

我也是一样的问题系统是刚安装的只要安装火绒就会出现系统冻结只能按重启键重启重启后还有几率损坏系统导致要重新安装然后系统冻结后不会产生dump文件

作者: czx910216 时间: 2024-11-4 02:45
持续关注我也是这样问题 CPU和楼主的一样系统也是24h2

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-11-4 09:01

czx910216 发表于 2024-11-4 02:45
持续关注我也是这样问题 CPU和楼主的一样系统也是24h2

您好，麻烦留下您的联系方式协助您看下~

作者: czx910216 时间: 2024-11-4 18:27

火绒运营专员发表于 2024-11-4 09:01
您好，麻烦留下您的联系方式协助您看下~

QQ:373729214

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-11-5 14:32

czx910216 发表于 2024-11-4 18:27
QQ:373729214

好的，这边稍后添加您~

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-11-7 11:39
您好，您遇到的问题已经提交给研发团队跟进处理，有新进展我会随时给您同步，您也可以根据ID联系我查询问题处理进展，感谢反馈，【问题ID：54493】

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-11-7 14:28

czx910216 发表于 2024-11-4 02:36
我也是一样的问题系统是刚安装的只要安装火绒就会出现系统冻结只能按重启键重启重启后还有几率损坏系 ...

您好，安装5.0最新版本遇到的问题已经提交给研发团队跟进处理，有新进展我会随时给您同步，您也可以根据ID联系我查询问题处理进展，感谢反馈，【问题ID：54494】

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-11-15 13:17

czx910216 发表于 2024-11-4 02:36
我也是一样的问题系统是刚安装的只要安装火绒就会出现系统冻结只能按重启键重启重启后还有几率损坏系 ...

您好，此问题6.0.4.0版本已解决，您可升级至最新版本后重启电脑看下是否还有问题，若还出现问题您及时联系我们

作者: yudizhuiluo 时间: 2025-6-28 22:19
我的是自定义扫描病毒的时候，系统CPU到100%了，然后右键还是操作系统都有卡顿和延迟

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-6-29 10:33
本帖最后由火绒运营专员于 2025-6-29 13:29 编辑

yudizhuiluo 发表于 2025-6-28 22:19
我的是自定义扫描病毒的时候，系统CPU到100%了，然后右键还是操作系统都有卡顿和延迟 ...

您好，在进行查杀任务时会提高设备CPU占用情况，麻烦您查看下您当时使用的是常规模式进行的自定义查杀还是高速模式下进行的呢，若是高速模式下是正常的情况，也可以确认下当时是否有其他的程序同时运行占用您的CPU资源，感谢您的反馈~

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