火绒安全软件

标题: 火绒6.0某功能导致后台网页需要重新加载 [打印本页]

作者: Excess6855 时间: 2024-11-13 18:37
标题: 火绒6.0某功能导致后台网页需要重新加载
火绒版本如附件。

近几天，使用Edge浏览器时，发现后台网页一段时间后重新被切换到时，需要重新加载。(100%确定之前没有这个问题，我后台挂网页很多，此前频繁没有遇到需重新加载的情况)

电脑16G内存，首先排查Edge浏览器的问题，检查浏览器的全部设置选项后，确定没有启用标签页的休眠功能。

后在微软官方论坛看到相关讨论，尝试了退出多余软件的解决方案。在退出火绒的情况下，没有遇到打开后台网页需要重新加载的问题。

联想到问题出现时间大致与火绒升级到6.0一致，怀疑但不确定是否是由新版火绒导致的问题，故而请教。

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-11-13 18:41
本帖最后由火绒运营专员于 2024-11-13 18:45 编辑

您好，您这边之前是5.0版本吗，您是通过什么方式升级至6.0的，“发现后台网页一段时间后重新被切换到时，需要重新加载”是网页内容需要重新刷新加载吗，能否提供录屏或截图呢。

作者: Excess6855 时间: 2024-11-13 18:52

火绒运营专员发表于 2024-11-13 18:41
您好，您这边之前是5.0版本吗，您是通过什么方式升级至6.0的，“发现后台网页一段时间后重新被切换到时，需 ...

之前是5.0的某个版本，我不清楚具体的版本号，因为设置的是自动更新，基本上你们推了我就更。

升级是你们右下角软件谈了个窗说要不要升级到6.0，我点了升。

录屏我得看看= =，我也没有完全搞清楚触发条件，我这把试一下能不能录到。

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-11-13 19:10

Excess6855 发表于 2024-11-13 18:52
之前是5.0的某个版本，我不清楚具体的版本号，因为设置的是自动更新，基本上你们推了我就更。

升级是你 ...

好的，麻烦您复现是提供下相关信息，有助于我们确认问题方向。

作者: Excess6855 时间: 2024-11-13 19:31

火绒运营专员发表于 2024-11-13 19:10
好的，麻烦您复现是提供下相关信息，有助于我们确认问题方向。

https://thumbsnap.com/GRHT2UZy

这个问题100%会在火绒运行时出现。后台标签全被杀了

具体条件不明了，但可以肯定"不在前台显示的浏览器窗口里的后台网页超过一定时间必定被杀"。

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-11-13 20:07

Excess6855 发表于 2024-11-13 19:31
https://thumbsnap.com/GRHT2UZy

这个问题100%会在火绒运行时出现。后台标签全被杀了

您好，如果问题稳定复现，麻烦看下火绒安全日志是否存在记录，也可以留下QQ这边协助您详细确认下问题。

作者: Excess6855 时间: 2024-11-13 20:22

火绒运营专员发表于 2024-11-13 20:07
您好，如果问题稳定复现，麻烦看下火绒安全日志是否存在记录，也可以留下QQ这边协助您详细确认下问题。 ...

我个人完全没法接受网页挂一会后台就要重新加载这种问题，可以说非常困扰。

日志没有有用的信息，大版本更新有bug很正常。安全软件现在对不少用户来说需求不高，可能以后过段时间再看火绒还有没有这个问题，目前已经关掉火绒使用。

QQ就不加了。

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-11-13 20:26

Excess6855 发表于 2024-11-13 20:22
我个人完全没法接受网页挂一会后台就要重新加载这种问题，可以说非常困扰。

日志没有有用的信息，大版本 ...

好的，如果可提供更多的信息（例如：录屏），将会更有助于我们本地复现问题

作者: skyatcn 时间: 2024-11-28 14:47
确实有这个问题，win11 23h2，之前以为是edge浏览器有问题，关闭标签页休眠和重装浏览器都不能解决，最后灵光一闪把火绒6.0卸载了就解决了，真是够坑人的。我内存还剩50%，它偷偷的清我内存，每次返回页面都要重新加载！！！

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-11-28 14:58
本帖最后由火绒运营专员于 2024-11-28 14:59 编辑

skyatcn 发表于 2024-11-28 14:47
确实有这个问题，win11 23h2，之前以为是edge浏览器有问题，关闭标签页休眠和重装浏览器都不能解决，最后灵 ...

您好，您那边能否提供录屏协助看下问题呢？您有排查过退出火绒后还会有问题吗？您使用的火绒具体版本多少呢？

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-11-30 17:54

skyatcn 发表于 2024-11-28 14:47
确实有这个问题，win11 23h2，之前以为是edge浏览器有问题，关闭标签页休眠和重装浏览器都不能解决，最后灵 ...

您好，您那边能否提供录屏协助看下问题呢？您有排查过退出火绒后还会有问题吗？您使用的火绒具体版本多少呢？

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-12-3 13:05

skyatcn 发表于 2024-11-28 14:47
确实有这个问题，win11 23h2，之前以为是edge浏览器有问题，关闭标签页休眠和重装浏览器都不能解决，最后灵 ...

您好，您那边能否提供录屏协助看下问题呢？您有排查过退出火绒后还会有问题吗？您使用的火绒具体版本多少呢？

作者: 火绒运营专员 时间: 2024-12-10 15:14

skyatcn 发表于 2024-11-28 14:47
确实有这个问题，win11 23h2，之前以为是edge浏览器有问题，关闭标签页休眠和重装浏览器都不能解决，最后灵 ...

您好，仍未收到您的回复，后续有问题麻烦到论坛发新帖，会有专人帮您跟进的，再次感谢您的支持。

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