火绒安全软件

标题: 火绒应用商店1.0.1.2无法正常使用 [打印本页]

作者: C919 时间: 2025-1-1 09:00
标题: 火绒应用商店1.0.1.2无法正常使用
最近使用火绒应用商店时无法正常打开，其症状是

提醒

能收到弹窗提醒，但是打开的时候如图所示界面有转动，但无任务栏小logo窗口，且前置覆盖所有窗口，无法win+D最小化

状况1

在双击一边图标启动后，任务栏能出现图标，但是界面白屏，且可以win+d最小化。

状况2

目前尝试过使用管理员方式打开以及重装该程序并无改善。操作系统版本是Windows 11专业版26100.2605，火绒应用商店版本为1.0.1.2。

系统

版本

作者: C919 时间: 2025-1-1 09:17
事件查看器信息：
- System

  - Provider

[ Name]  Application Error
[ Guid]  {a0e9b465-b939-57d7-b27d-95d8e925ff57}

EventID 1000

Version 0

Level 2

Task 100

Opcode 0

Keywords 0x8000000000000000

  - TimeCreated

[ SystemTime]  2025-01-01T01:11:01.0180280Z

EventRecordID 36250

Correlation

  - Execution

[ ProcessID]  26172
[ ThreadID]  20544

Channel Application

Computer ShiroKanneKanon

  - Security

[ UserID]  S-1-5-21-2454990858-258393262-16375532-1001

- EventData

  AppName HrASMain.exe
  AppVersion 1.0.0.1
  AppTimeStamp 6758e615
  ModuleName libcef.dll
  ModuleVersion 84.3.7.0
  ModuleTimeStamp 5f015e50
  ExceptionCode c0000005
  FaultingOffset 012fba04
  ProcessId 0x5688
  ProcessCreationTime 0x1db5bea04a9d108
  AppPath C:\Program Files (x86)\Huorong\AppStore\Bin\HrASMain.exe
  ModulePath C:\Program Files (x86)\Huorong\AppStore\Bin\libcef.dll
  IntegratorReportId a78bc6ab-6cb9-4075-ac10-098c4149ef3c
  PackageFullName
  PackageRelativeAppId

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-1-1 09:35
您好，重新安装完应用商店是否有重启电脑呢？重启电脑应用商店能正常打开吗？

作者: C919 时间: 2025-1-2 07:01

火绒运营专员发表于 2025-1-1 09:35
您好，重新安装完应用商店是否有重启电脑呢？重启电脑应用商店能正常打开吗？ ...

重启后并没有解决此问题

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-1-2 08:47

C919 发表于 2025-1-2 07:01
重启后并没有解决此问题

您好，您这边尝试关闭Windows防火墙看下是否可以有缓解呢？

作者: C919 时间: 2025-1-2 09:26

火绒运营专员发表于 2025-1-2 08:47
您好，您这边尝试关闭Windows防火墙看下是否可以有缓解呢？

关闭与添加白名单方案无效

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-1-2 09:29

C919 发表于 2025-1-2 09:26
关闭与添加白名单方案无效

麻烦留下您的联系方式协助您看下呢~

作者: C919 时间: 2025-1-2 10:09

火绒运营专员发表于 2025-1-2 09:29
麻烦留下您的联系方式协助您看下呢~

企鹅 504379065

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-1-2 10:11

C919 发表于 2025-1-2 10:09
企鹅 504379065

已添加您~

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-1-8 11:37
您好，您这边问题已协助处理，后续有问题您再联系，感谢反馈。

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