火绒无法完全制裁也无法安装新版本

liangyg · 发表于 2022-11-19 18:09:34

WINDWS10(21H2)系统，一直都在用火绒个人版，昨天突然右下角不出现火绒的图标，WINDOWS安全中心中的病毒防护里也自动切换成微软的安全软件。卸载了火绒后，再从官网下载了最新版的火绒（5.0.71.2-2022.11.18.1），却无法安装了。安装过程中老是出现错误提示（见前三张截图），选择“忽略”，安装进度条可以走完，但无法启动软件。卸载后在“C:\Program Files (x86)\”目录下还有火绒的目录“Huorong”，无法删除（见最后一张截图），进安全模式也删除不了。是什么情况？难道要进PE删除？

火绒运营专员 · 发表于 2022-11-19 18:12:02

您好，麻烦您进入安全模式后重新覆盖安装火绒试一下

liangyg · 发表于 2022-11-19 21:33:21

火绒运营专员发表于 2022-11-19 18:12
您好，麻烦您进入安全模式后重新覆盖安装火绒试一下

进安全模式也无法安装，出现同样的错误提示。只能进PE，把“C:\Program Files (x86)\Huorong”删除后才能重新安装，不知道是什么原因

火绒运营专员 · 发表于 2022-11-22 17:57:23

liangyg 发表于 2022-11-19 21:33
进安全模式也无法安装，出现同样的错误提示。只能进PE，把“C:\Program Files (x86)\Huorong”删除后才能 ...

您好，可能是权限过高导致的无法正常覆盖安装，请问目前还存在相关问题吗？

火绒运营专员 · 发表于 2022-11-24 16:25:11

您好，目前还存在其他异常情况吗？

火绒运营专员 · 发表于 2022-11-29 18:54:24

您好，由于长时间未获得您对此问题的相关反馈，此贴将会被关闭，如果在后续使用火绒过程中遇到问题可随时联系我们为您解决，感谢您的反馈