火绒安全软件

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火绒更新后的一个bug

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楼主
发表于 2024-10-22 19:08:49 | 只看该作者 |倒序浏览 |阅读模式
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BUG描述
近期火绒更新后任务栏会莫名其妙变的卡顿,甚至有时候不刷新。。变的贼难受。。
起初是以为更新了系统补丁缘故,尝试重装了win10和win11的各个版本,只要装上火绒问题就会复现
具体是哪个版本出现的这个问题不得而知,9月份之前从来没有遇到过此类问题,应该是在9月份中旬以后吧

涉及的系统版本win10、win11各个版本(其他实在没空折腾了)

火绒版本
最新的火绒5和火绒6均有尝试

在提一嘴,开机后把火绒退出并重新打开,(ˉ▽ˉ;)...问题消失......
真的贼烦啊,希望官方确定一下问题

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洛夕阳 + 5 此事必有蹊跷,元芳怎么看?

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沙发
发表于 2024-10-22 19:14:05 | 只看该作者
您好,系统信息以及火绒版本是否可以提供详细一些呢,任务栏卡顿的情况能够录屏看下呢,退出火绒后问题稳定消失吗?
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板凳
发表于 2024-10-22 19:25:58 | 只看该作者
火绒运营专员 发表于 2024-10-22 19:14
您好,系统信息以及火绒版本是否可以提供详细一些呢,任务栏卡顿的情况能够录屏看下呢,退出火绒后问题稳定 ...

你好,目前系统是win10专业版的19045,试过在不同的主机问题都是存在的,从win10版到win11各个版本都存在这个问题。。。刚刚从火绒5最新版的换到火绒6.0.2.4,问题依然存在。

视频的话我不知道怎么录制,
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521 13
地板
发表于 2024-10-22 19:43:08 | 只看该作者
火绒运营专员 发表于 2024-10-22 19:14
您好,系统信息以及火绒版本是否可以提供详细一些呢,任务栏卡顿的情况能够录屏看下呢,退出火绒后问题稳定 ...

开完机后,用鼠标点开始菜单(win快捷键也行)可以间隔1秒一次,会有很多次的操作都是无效的,至于提到的不刷新,好像是在待机过后,任务栏跟卡死一样,需要等一段时间才会恢复,,

可以确定的是硬件没问题,系统没问题(在3台以上不同的电脑做了测试)
经过两天的折腾发现退出火绒就能恢复正常,并且重新打开不受影响。。

这里说一下,在第一种情况下鼠标移动起来都是正常的,像是被拦截了鼠标的点击消息
希望官方尽快修复,,,
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521 13
5#
发表于 2024-10-22 20:01:06 | 只看该作者
xmyule 发表于 2024-10-22 19:43
开完机后,用鼠标点开始菜单(win快捷键也行)可以间隔1秒一次,会有很多次的操作都是无效的,至于提到的 ...

能否用手机简单拍摄看下呢,三台电脑出现的现象都是一样的吗?
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521 13
6#
发表于 2024-10-22 20:26:39 | 只看该作者
火绒运营专员 发表于 2024-10-22 20:01
能否用手机简单拍摄看下呢,三台电脑出现的现象都是一样的吗?

是的,几台电脑现象是一样的,这个问题折腾我两天了,换了十来个镜像。
复现录像 https://wwpi.lanzouj.com/iGtJ32d50qtg


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521 13
7#
发表于 2024-10-22 20:37:47 | 只看该作者
xmyule 发表于 2024-10-22 20:26
是的,几台电脑现象是一样的,这个问题折腾我两天了,换了十来个镜像。
复现录像 https://wwpi.lanzouj.co ...

好的,我们看下
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521 13
8#
发表于 2024-10-23 10:52:54 | 只看该作者
您好,本地未复现您的问题,麻烦确认下:
1.开完机等一段时间,再开启菜单操作,是否正常。
2.待机过后任务栏卡死,管理员打开命令提示符,输入以下命令,powercfg -h off  关闭电脑的休眠缓存功能,再测试下是否正常。
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521 13
9#
发表于 2024-10-23 12:53:25 来自手机 | 只看该作者
火绒运营专员 发表于 2024-10-23 10:52
您好,本地未复现您的问题,麻烦确认下:
1.开完机等一段时间,再开启菜单操作,是否正常。
2.待机过后任务 ...

问题解决了,可以确定是火绒的问题。。
测试环境
虚拟机,戴尔笔记本,台式,联想14pro(win10-1909,1944,1945和win11-26100)官方原版镜像,未装任何第三方软件

以上所有环境在装官方的最新版火绒后,均出现任务栏问题(应该是5.0.75.16吧,没注意看)

出现的问题
1.任务栏会明显感觉到操作延时或者无效
2.任务栏卡死一段时间(偶尔出现,在电脑无操作一段时间后经常出现)
以上问题可能大部分人都会认为是系统问题导致的

今天闲着没事找了火绒以前的版本(5.0.75.4和5.0.75.15)
装75.4的时候提示我explorer.exe报毒,无奈通过别的方法恢复并加入了信任,重启进程
这时候任务栏问题已经没有了。。接着用15版本的和16版本的覆盖安装,问题消失。。

整整折腾两天,因为我本身也是做软件的,对系统有一定的了解,火绒的部分功能对我来说很友好哈哈一只在用

到此就算结束了吧,希望火绒开发看一下修复问题
最后祝火绒越来越好
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521 13
10#
发表于 2024-10-23 12:58:38 | 只看该作者
本帖最后由 火绒运营专员 于 2024-10-23 13:06 编辑
xmyule 发表于 2024-10-23 12:53
问题解决了,可以确定是火绒的问题。。
测试环境
虚拟机,戴尔笔记本,台式,联想14pro(win10-1909,194 ...

好的,感谢您的反馈和对火绒的支持~
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521 13
11#
发表于 3 天前 | 只看该作者
本帖最后由 洛夕阳 于 2024-11-18 17:26 编辑

我也遇到了同样的问题,目前还不知道如何解决

火绒版本号,目前该版本存在楼主同样的问题。期待火绒官方能迭代解决
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521 13
12#
发表于 3 天前 | 只看该作者
本帖最后由 火绒运营专员 于 2024-11-18 17:39 编辑

您好,您这边的系统版本和火绒版本方便提供下吗?
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521 13
13#
发表于 前天 18:30 | 只看该作者

您好,您这边的系统版本是多少呢?问题可以稳定复现吗?可以的话麻烦您提供个问题复现视频,我们确认下。
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521 13
14#
发表于 4 小时前 | 只看该作者

您好,您这边的系统版本是多少呢?问题可以稳定复现吗?可以的话麻烦您提供个问题复现视频,我们确认下。
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