更新成最新版本后 杀毒蓝屏

snake7895123

如题 已经遇到过好几次了 附件DMP

火绒运营专员

您好，火绒软件详细版本和系统信息版本麻烦您一并上传到论坛这边看下，您这边是什么操作下出现的蓝屏呢？

snake7895123

在使用全盘杀毒的过程中会蓝屏
版本        Windows 11 专业版
版本号        24H2
安装日期        ‎2025/‎6/‎28
操作系统版本        26100.4484
体验        Windows 功能体验包 1000.26100.128.0

火绒版本：6.0.6.6

火绒运营专员

snake7895123 发表于 2025-7-1 12:33
在使用全盘杀毒的过程中会蓝屏
版本        Windows 11 专业版
版本号        24H2

① 062825-7515-01.dmp：SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION、蓝屏在nvlddmkm显卡驱动；

② 062925-23437-01.dmp：KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED、蓝屏在ntfs驱动；

③ 063025-12500-01.dmp：SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION、蓝屏在fileinfo.sys；

可以做下如下检查：

一.检查内存：
点按Windows+R键，输入MdSched，点按回车，打开内存诊断工具
点按立即重新启动并检查问题
根据提示进行检查，等待完成，查看报告是否有检测到问题。

二.检查硬盘：
搜索cmd，以管理员模式运行
输入chkdsk c: /f
注意：这个命令需要您关闭电脑重新启动，在启动过程中，系统会在Windows加载之前运行这些命令。
等待检查完成，查看是否检查并修复了问题。
免责声明：运行chkdsk 检查卷的文件系统和文件系统元数据，以查找逻辑错误和物理错误。
避免引起不必要的麻烦，请根据以上步骤一步步操作，且在运行中不要中断或取消，并做好重要数据的备份。
三.尝试修复系统
1.搜索CMD，找到命令提示符，选择以管理员模式运行.
2.逐条输入下列命令，请务必在上一条完成后再执行下一条命令
DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
SFC /Scannow
3.扫描完成后可以查看扫描信息，是否有检查到并修复了问题
四.麻烦您提供下cpu型号、这边看下是否是bios里电压设置问题

snake7895123

设备名称        DESKTOP-RTNLR2R
处理器        13th Gen Intel(R) Core(TM) i9-13900KS   3.20 GHz
机带 RAM        48.0 GB (47.8 GB 可用)
设备 ID        644CFDDB-233E-4D58-8646-6AE9A3CF4751
产品 ID        00330-80000-00000-AA261
系统类型        64 位操作系统, 基于 x64 的处理器
笔和触控        没有可用于此显示器的笔或触控输入

火绒运营专员

snake7895123 发表于 2025-7-1 12:39
设备名称        DESKTOP-RTNLR2R
处理器        13th Gen Intel(R) Core(TM) i9-13900KS   3.20 GHz
机带 RAM        48.0 GB (4 ...

您可以根据4#的方法排查看下哈

snake7895123

补充一下 昨天蓝屏完后 系统更新过的，蓝屏的版本因该是这个 2025-适用于 Windows 11 Version 24H2 的 06 累积更新，适合基于 x64 的系统 (KB5063060)

snake7895123

火绒运营专员 发表于 2025-7-1 12:41
您可以根据4#的方法排查看下哈

那这也不能解释 为什么使用的时候没问题 就升级成新版本就出问题了

火绒运营专员

snake7895123 发表于 2025-7-1 12:45
那这也不能解释 为什么使用的时候没问题 就升级成新版本就出问题了

当前看您提供的dmp无法定位具体原因呢，建议您排查看下哈

火绒运营专员

您好~是否有按照4楼的方法进行排查呢~

火绒运营专员

您好~是否有按照4楼的方法进行排查呢~