火绒安全软件时不时出现安全服务异常、安全功能无法开启

nianyueripe

火绒版本：6.0.6.6
问题：时不时会出现安全防护服务异常、无法打开安全功能问题，电脑中安装的电脑管家、openark和后续使用的360系统急救箱均未发现问题，怀疑是火绒的bug或者电脑出现rootkit。

nianyueripe

视频中情况为进行安全设置时会偶尔触发，平时正常使用时也可能出现安全功能关闭的情况

火绒运营专员

您好，我们确认下您当前反馈的问题，后续有进展和您同步~

火绒运营专员

您好~本地测试并未出现这种问题，您看下火绒目录里是否有HipsDaemon.exe.dmp呢，有的话麻烦您提供给我们分析下哦~内核隔离是否关闭呢~您到官网覆盖安装最新版重启后再看下是否还会有这种情况哦~

火绒运营专员

您好~建议您卸载电脑中其他杀软观察下哦~多种防护软件会造成冲突的哦~您测试下只安装火绒是否还会出现问题呢~

nianyueripe

火绒运营专员 发表于 2025-7-14 16:31
您好~本地测试并未出现这种问题，您看下火绒目录里是否有HipsDaemon.exe.dmp呢，有的话麻烦您提供给我们分 ...

好的，我看看

nianyueripe

火绒运营专员 发表于 2025-7-14 16:31
您好~本地测试并未出现这种问题，您看下火绒目录里是否有HipsDaemon.exe.dmp呢，有的话麻烦您提供给我们分 ...

目前只看到HipsDaemon.exe.log和HipsDaemon.log。HipsDaemon.log（修改日期7月9日）内容为[10:59:21.051] UM -13.  [10:59:21.055] VIF -13. HipsDaemon.exe.log（修改日期6月28）内容为[18:47:13.813] loaddriver:hrwfpdrv.sys failed [c000035f]。内核隔离未开启。目前将尝试覆盖安装最新版再观察一下

火绒运营专员

nianyueripe 发表于 2025-7-17 00:46
目前只看到HipsDaemon.exe.log和HipsDaemon.log。HipsDaemon.log（修改日期7月9日）内容为[10:59:21.051] ...

好的，辛苦您覆盖安装看下是否还有问题，如果还有问题出现您及时联系我们呢~