火绒安全软件

标题: 隔离区文件意外丢失(火绒无法识别,但隔离文件夹存在文件) [打印本页]

作者: yus5986    时间: 2025-9-26 15:24
标题: 隔离区文件意外丢失(火绒无法识别,但隔离文件夹存在文件)
隔离区文件意外丢失(火绒无法识别,但隔离文件夹内存在文件)
系统版本:windows 10 22H2

我于2025年9月25日因火绒自动从5版本到6版本进行了大版本升级,因不满意新版本UI和操作逻辑,所以在网络上下载了5的旧版本进行了覆盖安装,随后发现隔离区文件无法识别。随后立刻进行软件内的升级,到最新的6版本,但是发现隔离区文件依旧无法识别。请求协助恢复文件。

360截图20250926151819827.jpg
360截图20250926151853568.jpg

作者: yus5986    时间: 2025-9-26 15:28
第一次的自动升级,可以查看到隔离区文件,在进行版本降级后,才出现的隔离区无法查看明细,手动升级到最新版本还是无法查看隔离区明细,在官网下载最新版覆盖安装后,依旧无法查看隔离区明细。
作者: yus5986    时间: 2025-9-26 15:30
yus5986 发表于 2025-9-26 15:28
第一次的自动升级,可以查看到隔离区文件,在进行版本降级后,才出现的隔离区无法查看明细,手动升级到最新 ...

大版本升级前,使用着的是最后一个5开头的版本。
作者: 火绒运营专员    时间: 2025-9-26 15:32
您好,我们确认下~
作者: 火绒运营专员    时间: 2025-9-26 15:44
本帖最后由 火绒运营专员 于 2025-9-26 15:51 编辑
yus5986 发表于 2025-9-26 15:30
大版本升级前,使用着的是最后一个5开头的版本。

您好呀   低版本覆盖高版本 我们也有明确提示的哦 是不支持覆盖安装的,您隔离区的文件可能是由于反复覆盖导致无法正常显示的,目前暂时无法协助您进行恢复了,因为隔离区里都是病毒文件,且看文件的修改日期比较早,建议您卸载重启后安装最新版本,我们期待您体验6.0版本产品,也欢迎在使用后提出您宝贵的建议,我们会不断优化产品,感谢您的反馈~



作者: yus5986    时间: 2025-9-26 16:04
火绒运营专员 发表于 2025-9-26 15:44
您好呀   低版本覆盖高版本 我们也有明确提示的哦 是不支持覆盖安装的,您隔离区的文件可能是由于反复覆盖 ...

我在从高版本到低版本的覆盖安装时使用的是从https://mydown.yesky.com/pcsoft/34468619/versions/该页面下载的5.0.76.9版本
附件上传的是Quarantine文件夹内的内容,是否需要额外将整个Sysdiag文件夹上传?

Quarantine.rar

3.63 MB, 下载次数: 1610


作者: yus5986    时间: 2025-9-26 16:08
yus5986 发表于 2025-9-26 16:04
我在从高版本到低版本的覆盖安装时使用的是从https://mydown.yesky.com/pcsoft/34468619/versions/该页面 ...

没有出现提示或许是因为当时有手动退出火绒安全,但已不确定是否有过此操作。
作者: 火绒运营专员    时间: 2025-9-26 16:14
yus5986 发表于 2025-9-26 16:04
我在从高版本到低版本的覆盖安装时使用的是从https://mydown.yesky.com/pcsoft/34468619/versions/该页面 ...

您好,建议您这边不要在第三方网站下载软件,一般第三方网站的软件都是盗版且携带病毒的。




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