火绒无法启动

19880910ts · 发表于 2021-3-24 11:01:19

不知道是因为系统版本的问题，还是装了赛门铁克和360的原因，升级到5.0.59 后，火绒就挂了
重新安装火绒也不可以。修复也不好使，一直是这个界面。
企业内网，无法远程。

火绒运营专员 · 发表于 2021-3-24 11:06:01

您好，麻烦您根据帖子链接排查看下，http://bbs.huorong.cn/thread-75900-1-1.html，之后若未处理麻烦您添加qq2181664155（备注帖子链接），我们协助您看下此问题，感谢反馈~

19880910ts · 发表于 2021-3-24 11:16:31

火绒运营专员发表于 2021-3-24 11:06
您好，麻烦您根据帖子链接排查看下，http://bbs.huorong.cn/thread-75900-1-1.html，之后若未处理麻烦您添 ...

按照帖子排查，均正常。

该问题是升级5.0.59发生的，升级前没问题，升级后当时就发现故障了

火绒运营专员 · 发表于 2021-3-24 11:23:10

19880910ts 发表于 2021-3-24 11:16
按照帖子排查，均正常。

该问题是升级5.0.59发生的，升级前没问题，升级后当时就发现故障了 ...

您好，麻烦您确认下赛门铁克和360是否有拦截，专杀扫描之后是否有报毒情况，处理后是否重启过电脑呢，感谢反馈~

火绒运营专员 · 发表于 2021-3-25 14:18:57

您好，麻烦您确认下赛门铁克和360是否有拦截，专杀扫描之后是否有报毒情况，处理后是否重启过电脑呢，感谢反馈~

19880910ts · 发表于 2021-3-29 10:54:51

火绒运营专员发表于 2021-3-25 14:18
您好，麻烦您确认下赛门铁克和360是否有拦截，专杀扫描之后是否有报毒情况，处理后是否重启过电脑呢，感谢 ...

现在不光打不开，还卸载不掉，卸载操作都正常，但是重启完事后，火绒就又安装进来了·····深度郁闷中~

火绒运营专员 · 发表于 2021-3-29 10:56:24

您好，麻烦添加QQ:1848573058,我们看下这个问题哦~

19880910ts · 发表于 2021-3-29 11:15:01

火绒运营专员发表于 2021-3-29 10:56
您好，麻烦添加QQ:1848573058,我们看下这个问题哦~

公司内网，真没有QQ不然早加了·····

火绒运营专员 · 发表于 2021-3-29 11:21:49

好的，我们在确认下这个问题~

19880910ts · 发表于 2021-3-29 11:55:19

火绒运营专员发表于 2021-3-29 11:21
好的，我们在确认下这个问题~

卸载都是正常的，卸载完右下角图标也不见了，然后看了下安装路径，文件都还在，重启就恢复了，其实在目录中再点卸载程序，依旧可以从新走一次卸载流程。·······

火绒运营专员 · 发表于 2021-3-29 11:58:07

19880910ts 发表于 2021-3-29 11:55
卸载都是正常的，卸载完右下角图标也不见了，然后看了下安装路径，文件都还在，重启就恢复了，其实在目录 ...

请问电脑是否有安装其他的防护类软件呢? 如果有安装, 暂时退出是否能够卸载呢?

19880910ts · 发表于 2021-3-29 11:59:59

火绒运营专员发表于 2021-3-29 11:58
请问电脑是否有安装其他的防护类软件呢? 如果有安装, 暂时退出是否能够卸载呢? ...

全部退出也不能卸载，应该不是其它安全工具造成的，因为使用环境一直未发生改变。

火绒运营专员 · 发表于 2021-3-29 12:01:06

19880910ts 发表于 2021-3-29 11:59
全部退出也不能卸载，应该不是其它安全工具造成的，因为使用环境一直未发生改变。 ...

好的, 我们本地测试一下, 看能否复现此问题~

火绒运营专员 · 发表于 2021-3-29 13:23:54

您好，此问题已确定，感谢您的反馈~

【bugid:30699】

19880910ts · 发表于 2021-3-30 14:00:21

火绒运营专员发表于 2021-3-29 13:23
您好，此问题已确定，感谢您的反馈~

【bugid:30699】

请问下，该问题如何临时应对一下，我想卸载·····