全盘查杀时电脑会自动重启

蓬莱 · 发表于 15 小时前

每次运行全盘查杀时，在扫描本地磁盘时电脑都会重启，可以稳定复现，不知道原因为何，希望官方可以跟进帮助解决。软件和病毒库均为最新版本

火绒运营专员 · 发表于 8 小时前

您好，麻烦您提供以下信息这边确认下呢
1.火绒软件详细版本信息和Windows操作系统版本详细信息
2.硬件配置型号详细信息
3.右键火绒打开文件所在位置目录下的dmp文件和C:\Windows\Minidump目录下dmp文件和C:\windows\memory.dmp文件
4.扫描时的设置，是否有勾选GPU加速，快速查杀和全盘查杀是否都会重启

蓬莱 · 发表于 2 小时前

本帖最后由蓬莱于 2025-11-13 14:32 编辑

火绒运营专员发表于 2025-11-13 08:34
您好，麻烦您提供以下信息这边确认下呢
1.火绒软件详细版本信息和Windows操作系统版本详细信息
2.硬件配置 ...

火绒软件版本：6.0.8.0，window版本：win10 22H2

附件大小限制，只能上传Minidump目录下dmp文件。

另外发现在扫描5E对战平台所在文件夹5EClient时可以触发重启，单独选择扫描整个文件夹也可以触发，无论是否勾选GPU加速

硬件配置型号如下
CPU：5600
显卡：5060
主板：B450
内存：8GX2，3000频率
硬盘：1T固态+4T机械

火绒运营专员 · 发表于 2 小时前

蓬莱发表于 2025-11-13 14:28
火绒软件版本：6.0.8.0，window版本：win10 22H2

您好，您可以将dmp文件上传至百度网盘或者第三方网盘哦

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