本帖最后由 火绒运营专员 于 2023-6-21 16:39 编辑
亲爱的火绒用户，为了让大家更方便的使用火绒软件、服务，我们将大家在火绒各大公号与平台下的留言、私信进行统一收集，并定期筛选一些典型的问题来答复，希望这样的举措能快速的帮助更多的用户解决问题。 火绒个人版常见问题答疑
1、 【问题】：安装火绒时，提示“当前操作系统版本过低，建议您更新系统后再安装”
【解决办法】：目前WIN10 小版本为10240的版本（如10.0.10240.17146）无法识别火绒的数字证书，该问题为系统问题，建议升级系统版本到10240以上即可安装火绒。
3、 【问题】：安装某程序软件被拦截。 【解决办法】：开启【软件安装拦截】功能后，火绒会在软件安装时进行提示，询问是否允许安装，目的是将该软件是否安装的权利交由用户选择。如果用户想要继续安装某软件的话，选择“允许”即可。也可点击“记住本次操作”后，火绒将不再对该软件进行提示。
如果出现未提示的情况，可能是以下原因导致： 1.在【软件安装拦截中】中勾选“自动阻止列表外xxx”，就不会提示的。
2.开启免打扰模式。免打扰模式开启后会对所有的提示做默认处理，也就不会提示了。
4、 【问题】：火绒模块升级后，版本号没有变化。
5、 【问题】：LOL打不开，退了火绒才可以正常运行。火绒日志里有拦截LOL的网络访问权限。 【解决办法】：该问题多数因为开启了【防护中心】-【联网控制】功能，该功能是用来限制程序联网的。 开启该功能后，火绒将对软件联网行为进行弹窗询问，是否允许联网。若用户不选择，或开启了免打扰模式，则默认选择“阻止联网”。该功能默认不开启，不需要禁止联网的用户不建议开启该功能。
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1、启动异常，显示火绒需要“修复”或“重启”。 （1）在火绒4.0升级为5.0后，界面显示“驱动版本不匹配，重启电脑即可修复重启”。 因为，火绒4.0升级为5.0后，驱动也进行了升级，需要重启加载新的驱动，只需按照提示重启即可恢复正常。
（2）火绒未安装在C盘，且火绒所在盘符开启了BitLocker驱动器加密。 解决方法： a.）将火绒所在盘符的BitLocker关闭(控制面板->BitLocker驱动器加密)。
b.)将火绒安装到C盘。
（3）电脑中有病毒软件在火绒之前安装（比如带毒的激活工具），阻止火绒生效。
（4）其它软件限制火绒启动。 解决方法：检查一下Huorong internet Security Daemon服务是否启用，位置：此电脑-管理-服务和应用程序-服务。有些火绒服务无法手动打开，请检查是否有其他软件限制了火绒的启动。
2、我已经打完补丁，为何火绒还是频繁提示“黑客入侵检测，已阻止”的消息。 这是火绒正常的防御提示。表示有其他电脑试图通过漏洞攻击用户电脑，并被火绒成功拦截。由于火绒的“网络（黑客）入侵拦截”功能可以实现无论是否打补丁，都能拦截攻击，所以用户看到该提示无需过分担忧，在条件允许的情况下，可以通过火绒安全软件进行漏洞修复。 同时需要注意的是，修复漏洞后黑客仍可能持续对用户电脑进行攻击，好比未锁的门和上锁的门都有可能被小偷惦记，此时火绒还会继续帮用户拦截攻击，并追溯到攻击源的IP地址。
3、火绒软件托盘消息（红点）太多，如何关闭它们。 用户电脑安全的情况下，火绒是安静的。如果出现大量拦截消息，我们建议最好联系工程师查看下具体内容，有可能是因为病毒或漏洞等攻击引发频繁推送（如“感染型病毒”）。如果仍坚持关闭托盘消息，有以下方法： （1） 点击火绒软件主界面的菜单，打开“安全设置”选项，关闭“开启托盘消息”即可。该设置会关闭所有托盘消息，如果想看火绒拦截的消息，可以在【安全日志】中查看。 （2） 右键点击电脑任务栏中火绒图标，开启“免打扰模式”。免打扰模式开启后，火绒会按照“用户设置-软件默认设置”的顺序进行自动处理。
4. 联网控制规则、自定义规则、IP黑名单规则和IP协议控制规则配置后无法生效的解决方法。 部分初次安装火绒的用户，在配置（或导入）上述规则后，发现无法立即生效，但又找不到问题的产生原因…… 其实是由联网控制和高级防护下各功能默认关闭，用户又没有手动开启而导致。 对于联网控制而言，默认设置为“询问我”。开启后，任意程序每次发起联网请求，火绒都会弹出提示弹窗询问用户操作。因为会频繁打扰用户，所以该功能默认关闭。 而高级防护下各功能的规则皆由用户自主配置，并非火绒提供，由于轻易导入他人分享的规则可能会为计算机带来一定风险，因此需要用户手动开启。
如果你在使用火绒过程中产生任何问题或建议都可以通过各个官方渠道向我们反馈，感谢大家对火绒的支持~
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