火绒安全软件
标题: 【疑难解答】火绒服务异常怎么办？ [打印本页]
作者: 火绒运营专员 时间: 2020-9-22 17:35
标题: 【疑难解答】火绒服务异常怎么办？
在日常运营的过程中，“服务异常”一直备受关注，如果你在使用过程中，也遇到了下图的情况，不妨来看看我们这期的问题解答。
一、显示驱动版本不匹配，重启无法解决，同时专杀工具初始化失败
最近许多用户向我们反馈该情况，请检查电脑中是否安装了即刻PDF、AVG或AVAST相关软件，目前与此类软件同时安装可能会引发该问题。
★ 解决方案：若存在即刻PDF，将其卸载即可恢复正常，若您手中有其安装包，烦请提供给我们，后续会针对性的分析处理；
若安装了AVG、AVAST相关软件，目前版本同时与火绒安装可能会存在冲突问题导致此现象，为防止冲突或资源占用，建议您只安装一个安全软件。
二、每次开机服务异常，点击修复按钮可修复成功
如果您的电脑每次开机后都会出现异常情况，且可手动启动服务或修复成功。此情况为火绒安全服务模块（HipsDaemon.exe）由于某些原因未能开机自启导致的，可能的原因如下：
【原因1】火绒安装在非系统盘符且开启了BitLocker或设备加密
【快问快答】什么是BitLocker？
BitLocker即磁盘加密，支持Windows专业版及以上版本，启用后磁盘盘符会有一个锁的形状，如图所示：
★ 解决方案：您可以进入“控制面板->BitLocker驱动器加密”，将此功能关闭或将火绒重新安装到系统盘符。（系统盘符会随系统启动解锁Bitlocker，因此火绒不受影响）
因磁盘加密导致的服务异常问题也可直接通过如下方法解决：
win+R组合键，调出运行窗口，输入cmd，按下Ctrl+Shift+Enter以管理员身份打开命令提示符，输入
（以火绒安装在D盘为例），待执行完毕，即解决
ps：新版本Windows10中新增了“设备加密”功能（家庭版同样支持），实际上也是BitLocker，如果您的设备开启了此功能，也会导致火绒服务无法自启。
【原因2】如果您的电脑有安装其他杀毒软件或第三方优化工具也可能出现异常情况。建议您逐一排查“启动项管理”功能，查看火绒安全服务是否被禁用
★ 解决方案：部分软件处理方法如下图
（腾讯电脑管家）
（2345安全卫士）
三、火绒服务异常，点击修复按钮无法修复成功
如果您的电脑开机后火绒安全服务异常，且点击修复按钮修复无法修复成功，可能的原因如下：
【原因1】如果您的电脑是首次安装火绒，安装完成后可能会出现火绒安全服务异常的问题
★ 解决方案：点击修复按钮尝试修复，并根据提示重启电脑即可
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【原因2】您的电脑中有病毒软件在火绒之前安装（比如带毒的激活工具），阻止火绒生效
★ 解决方案：建议您下载运行火绒木马专杀工具，处理后重启电脑即可。专杀工具下载地址
四、近期使用过WeGame进行游戏、加速或优化等操作（Windows10系统）
最近我们收到多位用户反馈，使用WeGame后电脑中所有软件（大多数第三方）无法使用，火绒也出现“安全服务异常”的情况。我们目前还在查看该问题出现的原因，现提供临时解决办法如下。
★ 解决方法：以管理员身份打开命令提示符，输入命令netsh winsock reset后回车，出现“成功地重置……“后（如下图），重启电脑即可。
如果您通过以上方法排查后仍未解决，您也可以进入火绒安装目录（右键桌面快捷方式——打开文件位置），查看是否存在HipsDaemon.exe.dmp文件，发帖反馈即可。
作者: liuting521 时间: 2020-9-30 00:03
我的安全服务异常。麻烦给处理下，QQ969009873
作者: laobaobao 时间: 2020-10-2 17:09
火绒能杀host病毒吗，最近总有改这玩意
作者: 火绒运营专员 时间: 2020-10-13 17:36
您好 请问您是遇到了hosts无法修复的问题吗? 如果出现此问题, QQ: 2208613431 ,详细和您了解一下情况. 麻烦备注一下帖子链接.
作者: zdv478 时间: 2020-10-26 09:30
你好，我的电脑也是提示安全服务异常，右下角图标是灰色的，但是双击打开图标，提示火绒正在保护您的电脑，打开图标一切正常。上面的方法都看了，没有符合的，BitLocker是关闭的，也没有安装过其它的杀毒软件。可以帮我看一下是什么问题吗？
作者: 火绒运营专员 时间: 2020-10-26 09:39
您好，您方便的话可以添加qq：2181664155，可以帮您详细看下的，感谢您的反馈~
作者: dyh1216 时间: 2020-10-31 19:53
以上方法都不行啊···查杀也没发现问题，文件里只有HipsDaemon.exe文件，这个要怎么办啊
作者: 火绒运营专员 时间: 2020-11-4 11:13
您的问题可以详细描述一下吗?
作者: 火绒运营专员 时间: 2020-11-4 11:14
您的电脑是否有安装冰点还原或其他一键还原软件呢?
作者: lhs0972 时间: 2020-11-8 17:34
我电脑装了冰点、但是以前一直在装、火绒也没啥事、就这段时间好像火绒更新了几次后就服务异常了，要么任务栏右下角灰色图标、要么图标带个感叹号、是和冰点有关系吗，求大佬帮忙！
作者: 火绒运营专员 时间: 2020-11-10 16:39
您好 ，最新版本已经升级解决，麻烦您升级火绒只最新版本观察一下，如果还有问题请随时联系我们！
作者: 949347292 时间: 2020-11-12 09:58
您好，我这边按您的方式 仍无法解决 点击修复 显示正常 然后过一段时间 又恢复成安全服务异常 我的QQ 949347292 麻烦给看一下 谢谢
作者: 二锅头 时间: 2020-11-19 22:46
我的电脑室点击修复，显示该文件没有与之关联的应用来执行操作，请安装应用，若已安装应用请在“默认应用设置”页面中创建关联。
作者: 二锅头 时间: 2020-11-19 22:48
火绒的安全工具也是和这个一样，点击就是显示这个弹窗。
作者: MC小志 时间: 2020-12-4 13:50
我也是 qq 1821120086
作者: 火绒运营专员 时间: 2021-1-15 11:18
您好，已经添加您的QQ，麻烦尽快通过，感谢您的反馈~
作者: 火绒运营专员 时间: 2021-1-15 11:18
您好，麻烦添加QQ：1848573058（备注帖子链接），我们协助您看下这个问题~
作者: zjqzbyzxy 时间: 2021-1-20 16:22
折腾两天了，按照操作还是不行，再不行就删除了，qq：3220621，
作者: yydjsj 时间: 2021-1-21 13:27
以上问题解决方法都不行，文件夹有这个HipsDaemon.exe.dmp文件，需要压缩上传吗？另外，我没有QQ号。。-_-||
作者: 火绒运营专员 时间: 2021-1-21 13:29
您可以直接压缩跟帖上传的，微信号也是可以的，您可以私信我们，我们添加您的微信后给您看下~
作者: yydjsj 时间: 2021-1-21 14:01
我先卸载，重新安装一下看看。不行的话就加我微信
作者: 火绒运营专员 时间: 2021-1-21 14:06
好的，收到
作者: yydjsj 时间: 2021-1-21 14:09
重新卸载安装以后已经解决问题。感谢您的及时答疑解惑。
作者: 火绒运营专员 时间: 2021-1-21 14:09
不客气，感谢您的反馈~
作者: fyf73159 时间: 2021-1-26 09:59
HipsDaemon.exe.dmp目录里没找到这个，Q1039542236.麻烦帮忙解决一下。
作者: 火绒运营专员 时间: 2021-1-26 10:03
您好，已经添加您的QQ，麻烦尽快通过，感谢您的反馈~
作者: 相信光 时间: 2021-1-27 21:16
今天下了个安装软件 在打开压缩包的时候 火绒提示有病毒 并自动处理 病毒名称：Virus/Ramnit.ep 病毒ID：240D14513DE5FF24
操作类型：修改
操作结果：已处理
但是在这之后 大概一个小时两个小时以后 我不放心 所以用火绒（这也是我电脑唯一的杀毒软件 此前没有安装任何其他）全盘查杀了一遍显示无病毒 但是有可修复（安全服务异常）
作者: 相信光 时间: 2021-1-27 21:18
本帖最后由 相信光 于 2021-1-27 21:24 编辑
之后我点击修复 再重新启动 显示是正常 但是当我重新再全盘查杀一遍完成以后 虽然显示还是无病毒 但是又告诉我 该修复 我实在搞不懂 所以来寻求帮助
然后看了帖子的解决方法 好像不需要修改什么 本来就是关闭的 然后也没用设备加密这个东西
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作者: 相信光 时间: 2021-1-27 22:01
好像没事了 修复了两次好了 另外有个问题想问一下 这个病毒是什么啊？好像第一次时间自动处理掉了 还会有影响吗？
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作者: 火绒运营专员 时间: 2021-1-28 09:00
您好，您的问题已经通过QQ 与您沟通，有问题您在反馈~
作者: 748835831 时间: 2021-1-28 21:39
根据你们提升步骤检查无问题，麻烦给处理一下，QQ:748835831
作者: 火绒运营专员 时间: 2021-1-29 08:33
您好，已经添加您的QQ，麻烦尽快通过，感谢您的反馈~
作者: 129165 时间: 2021-2-5 18:08
我火绒开机就是灰色图标 显示安全服务异常 我看了下计算机管理服务中的 huorong internet security daemon 没启动 我手动开启了 后 图标变回来了 但是点了还是没反应 又变回去了... 我QQ1291659929
作者: 火绒运营专员 时间: 2021-2-8 11:32
已添加您QQ~
作者: VosAmoLc 时间: 2021-2-9 08:33
您好，我这边按您的方式 仍无法解决 我的QQ 874289392 麻烦给看一下 谢谢
作者: 火绒运营专员 时间: 2021-2-9 08:55
您好，已经添加您的QQ，麻烦尽快通过，感谢您的反馈~
作者: 129165 时间: 2021-2-9 19:26
我初始化电脑解决了 感谢加Q
作者: cdjycdcjykhp 时间: 2021-2-16 10:48
你好，我的火绒也出现了：“安全服务异常，无法保障计算机安全”已查看之前的帖子，没有解决问题。。。。这两天正在用电脑学习，突然就把我正在弄的word文档给关了。。。。
作者: 火绒运营专员 时间: 2021-2-23 13:22
您好, 麻烦您添加QQ: 2208613431 ,详细和您了解一下情况. 麻烦备注一下帖子链接.
作者: 火绒运营专员 时间: 2021-2-24 14:51
您好, 暂未收到您的好友申请, 麻烦您重新申请一下. 麻烦备注一下帖子链接.
作者: 火绒运营专员 时间: 2021-2-26 14:54
您好, 暂未收到您的好友申请, 麻烦您重新申请一下. 麻烦备注一下帖子链接.
作者: freecheng 时间: 2021-3-6 19:16
以上方法都不行啊,HipsDaemon.exe.dmp 文件怎么上传
作者: freecheng 时间: 2021-3-6 19:18
专杀工具hrkill-1.0.0.55 ,扫描中断,出现,hrkill-1.0.0.55.exe.dmp
作者: 火绒运营专员 时间: 2021-3-7 09:51
麻烦您将dmp文件跟帖上传我们看下，也可以留一下您的QQ，我们加您QQ您通过QQ发送~
作者: freecheng 时间: 2021-3-7 23:03
不好意思没有qq ,邮件可以么,,我的邮箱freecheng@163.com, 或则给个你们的邮箱我发一下
作者: freecheng 时间: 2021-3-7 23:07
怎么上传dmp文件，没有qq，可以发邮件么
作者: freecheng 时间: 2021-3-8 21:00
没有qq，可以发邮件么
作者: 火绒运营专员 时间: 2021-3-9 09:19
已发送好友申请，请注意查看
作者: 996996999 时间: 2021-3-20 08:36
载家里都可以用，来网吧就出现这样的情况了，能不能出一个网吧版的
作者: 小唯 时间: 2021-3-22 15:49
新版本稳定多了
作者: 火绒运营专员 时间: 2021-3-22 15:53
在网吧，火绒服务是起不来的，因为网吧一般都是有自保的
作者: Zhuo 时间: 2021-3-22 21:05
你好 电脑之前有被捆绑下载了金山毒霸全家桶，然后下载安装火绒之后一直显示安全服务异常，火绒是安装在C盘，重装之后也一直显示安全服务异常，用了火绒病毒专杀查不出病毒选项，QQ616033511希望专员帮忙
作者: 火绒运营专员 时间: 2021-3-23 09:43
已发送好友申请~
作者: 一芒星 时间: 2021-3-30 20:01
您好，我这里每次开机都需要手动开启防御，去安装目录看，发现缺少HipsDaemon.exe.dmp文件。我的QQ是792222049
作者: IXIHIXI 时间: 2021-4-11 11:23
为什么开了火绒
steam远程畅玩无法工作？
作者: 113959673 时间: 2021-4-11 11:29
感谢，我的应该是电脑管家限制了启动权限
作者: Sxxjava 时间: 2021-4-13 14:18
我家里的电脑每次在公司使用远程桌面连接后都会出现火绒安全服务异常
作者: 火绒运营专员 时间: 2021-4-13 14:22
您好, 麻烦看下家里的机器, 火绒安装路径: Huorong\Sysdiag\bin 文件夹下是否有 HipsDaemon.exe.dmp 文件, 如果有麻烦您上传一下~
作者: Sxxjava 时间: 2021-4-13 14:30
找了一下没有这个dmp文件
作者: 火绒运营专员 时间: 2021-4-13 14:36
麻烦您添加QQ: 2208613431 ,详细和您了解一下情况. 麻烦备注一下帖子链接.
作者: Sxxjava 时间: 2021-4-13 14:44
好的, 晚上可以吗? 白天公司的路由禁止QQ微信登录
作者: 火绒运营专员 时间: 2021-4-13 14:50
工作时间是没问题的, 您晚上可以先发送好友申请~
作者: 村口红发少年 时间: 2021-4-13 15:51
我把设备加密关了就行了是吗
作者: 火绒运营专员 时间: 2021-4-13 15:53
如果此功能是开启的， 您可以选择关闭的~
作者: 村口红发少年 时间: 2021-4-13 18:31
关了之后有啥影响吗
作者: 火绒运营专员 时间: 2021-4-13 18:47
您可以看下官网介绍， 自行决定是否关闭
https://support.microsoft.com/zh ... 1-228f-7925c2a3012d
作者: 火绒运营专员 时间: 2021-4-14 20:10
您好, 请问有添加QQ吗?
作者: 火绒运营专员 时间: 2021-4-16 14:09
您好, 请问有添加QQ吗?
作者: 宙斯 时间: 2021-4-21 13:42
服务异常，不能修复，服务有启动，没有bitlocker，没有360等，，电脑是xp sp2，fat分区格式，开始以为是有毒，但用火绒专杀启动不了，360急救箱没发现病毒，后以为不支持fat就转为ntfs，还是不行，后猜测会不会是sp2原因，下载几次sp3都是错的，因为是特殊行业，下载文件手续繁琐，想先请教一下火绒是不是不支持xp sp2，如果是我想办法升级sp3，如果不是再请教还有什么可能
作者: 火绒运营专员 时间: 2021-4-21 13:46
您好, 麻烦您添加QQ: 2208613431 ,详细和您了解一下情况. 麻烦备注一下帖子链接.
作者: 火绒运营专员 时间: 2021-4-21 16:44
您好，火绒暂时不支持windows xp sp2 的系统，感谢您的反馈~
作者: Lagrange 时间: 2021-4-21 23:54
请问能不能在不关闭设备加密的情况下解决服务异常？
作者: kuye1414 时间: 2021-5-6 07:53
我是启用了BitLocker，火绒安装在D盘。
每次启动电脑都是异常，需要手动修复一下。
我不想关BitLocker，也不想安装在C盘~
难道这就是传说中的鱼和熊掌？
作者: 火绒运营专员 时间: 2021-5-6 09:52
因为加密的磁盘在开机时火绒服务无法写入会出现服务异常的情况，所以建议安装在c盘或者无加密的磁盘，感谢反馈~
作者: DESTINFFFY 时间: 2021-5-23 17:55
提供的方法都试过了，还是一直在，正在修复安全服务界面无法修复。麻烦给处理下，QQ840968912
作者: 火绒运营专员 时间: 2021-5-23 18:16
您好，工作人员会添加您QQ，请你注意查收哦~
作者: kuye1414 时间: 2021-5-30 17:48
如果是启动了BitLocker而每次开机需要恢复的话，
可以创建一个任务计划，
每次执行启动时执行恢复命令即可。
我在win10-1904上面测试可以。
作者: zyhrf1314 时间: 2021-6-5 01:02
安全服务异常，也无法修复，下载专杀工具也运行不了，双击或者管理员身份运行都是无任何反应。服务里面也是启动了的，也是自动。
也没有安装其它杀毒软件或者管家之类的。
请技术客服帮帮忙呀，我QQ 5539190
作者: 火绒运营专员 时间: 2021-6-5 11:01
加您QQ了，请同意
作者: 火绒运营专员 时间: 2021-6-9 15:21
您好，好友请求还未通过，您的问题是否已经解决了？
作者: lJyyee 时间: 2021-6-11 22:42
每天病毒库升级完，Huorong Internet Security Daemon这项服务就是停止运行，火绒里显示服务异常，点击修复没有用，必须去电脑的服务里手动启动这项服务，每天如此。QQ519782654
作者: 火绒运营专员 时间: 2021-6-12 11:43
您好，搜索不到您的QQ，麻烦在留个联系方式
作者: lJyyee 时间: 2021-6-12 20:17
之前qq设置隐私设置，现在可以搜到了。
作者: lJyyee 时间: 2021-6-14 18:35
每天病毒库升级完，Huorong Internet Security Daemon这项服务就是停止运行，火绒里显示服务异常，点击修复没有用，必须去电脑的服务里手动启动这项服务，每天如此。QQ519782654
作者: 火绒运营专员 时间: 2021-6-15 09:49
您好，不能搜索到您的QQ，麻烦查看QQ号码是否正确
作者: Abner 时间: 2021-6-15 11:54
HipsDaemon.exe.dmp 这个文件在安装目录里面没有是怎么回事 qq 873647598
作者: 火绒运营专员 时间: 2021-6-15 11:57
已添加，您的QQ。
作者: lJyyee 时间: 2021-6-15 19:33
每天病毒库升级完，Huorong Internet Security Daemon这项服务就是停止运行，火绒里显示服务异常，点击修复没有用，必须去电脑的服务里手动启动这项服务，每天如此。QQ519782654可以搜到qq啊，我都让别人搜了好几次了。
作者: 火绒运营专员 时间: 2021-6-15 19:35
您好, 此QQ无法添加, 麻烦您添加QQ: 2208613431 ,详细和您了解一下情况. 麻烦备注一下帖子链接.
作者: 火绒运营专员 时间: 2021-6-17 13:49
您好, 您的问题工程师已远程帮您解决. 感谢您的反馈~
作者: xieruidong521 时间: 2021-6-21 08:57
本帖最后由 xieruidong521 于 2021-6-21 09:05 编辑
每次开机都需要手动修复，不玩游戏，没安装其他杀毒软件,win7 64位
作者: 火绒运营专员 时间: 2021-6-21 09:58
您好，您可以按此帖所提供的内容逐一排查
作者: tiansanguo0816 时间: 2021-6-23 21:47
我的也弄不好，qq也打不开，从新安装也不行，qq442110847
作者: 火绒运营专员 时间: 2021-6-24 09:56
您好，无法添加您的好友，麻烦您添加QQ177136235（备注帖子链接）
作者: test686 时间: 2021-6-25 20:25
修改Hosts文件的权限
作者: 火绒运营专员 时间: 2021-6-25 20:30
您好, 请问您是说使用火绒修改hosts文件的安全工具修改hosts后无法保存吗? 麻烦您下载运行火绒恶性木马专杀工具处理, 处理之后需要重启电脑. 如果处理后还存在问题您再跟帖反馈. 如果双击后无反应, 您将专杀修改随机名后重新尝试运行.
下载地址: http://bbs.huorong.cn/thread-18575-1-1.html
作者: 火绒运营专员 时间: 2021-6-28 16:53
您好，您的问题是否能够用专杀工具解决？
作者: 火绒运营专员 时间: 2021-6-30 17:19
您好，您的问题是否解决了呢?
作者: BruceYuan 时间: 2021-7-4 01:35
这帖子从去年就有，到现在还没修复吗？我现在也有这个问题，QQ：2572647499，麻烦了
作者: 火绒运营专员 时间: 2021-7-4 10:24
您好，工作人员会加您QQ，请您注意查收哦~
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