火绒安全软件

标题: 火绒论坛各版区发帖准则 [打印本页]

作者: 火绒运营专员    时间: 2021-10-25 15:54
标题: 火绒论坛各版区发帖准则
大家好,这里是火绒官方运营

给各位第一次来火绒论坛的童鞋们准备的发帖指南来了!

童鞋们可以参照本帖发帖反馈问题,火绒安全运营团队竭诚为您服务~

安全软件区(火绒产品问题
发帖标题
需要大致确认问题类型 例如:火绒主页面显示安全服务异常
发帖内容
详细说明问题,方便官人协助并且追踪问题,需要提供相关系统,火绒的版本号(如涉及其他软件,版本号也需要提供)
发帖后官人会在工作时间10分钟内响应处理(工作日8:30-20:30,非工作日9:30-18:30),麻烦及时查看官人回复内容,配合官人处理问题
每个问题有效期为7天,若7天内未收到回复,官人将会关闭帖子(可重新发帖)


安全工具区(火绒“安全工具”问题)
发帖标题
需要大致定位小工具类型和说明问题
例如:【火绒剑】火绒剑乱码
以下小工具标签供大家使用
【漏洞修复】【系统修复】【弹窗拦截】【垃圾清理】【启动项管理】【文件粉碎】【右键管理】【断网修复】【流量监控】【修改host文件】【火绒剑】【专杀工具】
发帖内容
详细说明问题,方便官人协助并且追踪问题,因为有些安全工具需要提取一些信息,方便官人协助处理,所以发帖前,请检查火绒是否是最新版本(非最新版本可能导致安全工具失效)
以下总结一些发帖时需要提供的内容:(持续补充)
1、在遇到无法拦截的弹窗时,尝试手动截图拦截,手动截图拦截成功后,可上传以下文件(压缩上传附件)
C:\ProgramData\Huorong\Sysdiag\PopupSnap
C:\ProgramData\Huorong\Sysdiag\popblkuser.db、popblkuser.db-shm、popblkuser.db-wal
2、文件粉碎失败
是否粉碎失败后尝试过重启计算机,看看被粉碎的文件是否还在
3、漏洞修复失败
下载失败:可能是网路原因导致的可能排查一下,或者在漏洞修复右上角配置中改成通过软件升级方式来连接
安装失败:麻烦提供安装失败的KB补丁号以及系统版本,并留下您的联系方式(不方便公开可私信官人),继续配合官人排查问题
持续更新ing...


病毒查杀问题反馈(样本反馈+病毒问题反馈)
样本反馈:
发帖标题
【漏报】【误报】
发帖内容
1、说明提供该样本火绒”漏报”或者“误报”
2、可提供第三方扫描结果或者病毒分析结果
3、尽量以压缩包的方式将样本上传到论坛附件,如果样本较大,可以上传第三方网盘并提供提取密码以及解压密码(默认解压密码infected)
注:发帖后官人会在工作时间的10分钟内响应处理,样本处理结果工程师会跟帖回复,请注意测试,有问题可继续跟帖反馈。
火绒病毒库每天都在更新,所有确认的样本工程师将尽快升级解决!


病毒问题反馈
发帖标题
需要大致定位问题类型 例如:【病毒处理反复出现】无法处理干净
以下标签供大家使用,欢迎补充
【勒索病毒】【病毒处理失败】【病毒处理反复出现】【爆破攻击】【流氓软件】【疑似中毒】
发帖内容
1、将您遇到的问题描述清楚即可  提供截图和火绒安全日志
注:病毒问题有火绒的情况下首先检查火绒病毒库是否为最新版本?
2、是否使用火绒全盘查杀?
3、全盘查杀处理后重启是否还会有报毒情况?
4、如果需要其他信息官人会给予索要,如果可以直接解决官人会在工作时间的10分钟之内给予答复,若遇到用户本身无法自己处理的情况,官人会跟帖询问其联系方式,由工程师远程处理问题,直至问题解决

远程工具:向日葵(不固定,可以根据您的实际情况进行调整)
内网环境或者其他原因无法远程,烦请告知!

主页劫持区(浏览器被恶意程序修改)
发帖标题
一句话概括劫持情况 例如:谷歌浏览器被hao123劫持
发帖内容
1、系统版本:
2、常用浏览器:
3、问题现象:
4、被锁定主页地址:
5、是否使用过专杀工具以及系统修复:
火绒“安全工具”中,“专杀工具”以及“系统修复”可以解决很多劫持问题,处理后重启看看问题是否可以解决,详情参考:https://bbs.huorong.cn/thread-83190-1-1.html

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