火绒安全软件

标题: hrwfpdrv和sysdiag蓝屏 [打印本页]
作者: king56    时间: 2024-7-18 14:56
标题: hrwfpdrv和sysdiag蓝屏
最近电脑一直蓝屏，有的时候会在写Excel时突然蓝屏，有时会在长时间不进行操作时蓝屏。而且蓝屏之后就会一直卡在蓝屏界面显示重启进度100%但是并不重启。用检测软件显示说是hrwfpdrv和sysdiag两个驱动问题导致。

蓝屏

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压缩信息
作者: 火绒运营专员    时间: 2024-7-18 14:59
您好，您的火绒版本是多少呢？我们确认下
作者: king56    时间: 2024-7-18 15:01
火绒运营专员 发表于 2024-7-18 14:59
您好，您的火绒版本是多少呢？我们确认下

火绒安全软件，版本号:5.0.75.10，病毒库:2024-07-17 17:58
作者: 火绒运营专员    时间: 2024-7-18 15:03
king56 发表于 2024-7-18 15:01
火绒安全软件，版本号:5.0.75.10，病毒库:2024-07-17 17:58

好的，感谢您的反馈，后续有结果给您答复。
作者: king56    时间: 2024-7-18 15:09
火绒运营专员 发表于 2024-7-18 15:03
好的，感谢您的反馈，后续有结果给您答复。

好的谢谢~
作者: 火绒运营专员    时间: 2024-7-18 17:08
您好，建议您先进行下系统修复：
①.搜索CMD，找到命令提示符，选择以管理员模式运行.
②.逐条输入下列命令，请务必在上一条完成后再执行下一条命令
DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
SFC /Scannow
2.是否有硬件改动 (内存条重新插拔下)，近期是否安装过其他软件呢？你先排查下


作者: king56    时间: 2024-7-18 17:53
火绒运营专员 发表于 2024-7-18 17:08
您好，建议您先进行下系统修复：
①.搜索CMD，找到命令提示符，选择以管理员模式运行.
②.逐条输入下列命令 ...

1、C:\WINDOWS\system32>DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

部署映像服务和管理工具
版本: 10.0.19041.3636

映像版本: 10.0.19045.4651

[==========================100.0%==========================]
错误: 0x800f081f

找不到源文件。
请使用“源”选项指定还原该功能所需的文件位置。有关指定源位置的详细信息，请参阅 https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=243077。

可以在 C:\WINDOWS\Logs\DISM\dism.log 上找到 DISM 日志文件

C:\WINDOWS\system32>SFC /Scannow

开始系统扫描。此过程将需要一些时间。

开始系统扫描的验证阶段。
验证 100% 已完成。

Windows 资源保护找到了损坏文件，但其中有一些文件无法修复。
对于联机修复，位于 windir\Logs\CBS\CBS.log 的 CBS 日志文件中
有详细信息。例如 C:\Windows\Logs\CBS\CBS.log。对于脱机修复，
/OFFLOGFILE 标记提供的日志文件中有详细信息。
这个两个修复貌似有问题。
2.是否有硬件改动 (内存条重新插拔下)，近期是否安装过其他软件呢？你先排查下
1.因硬件未改动，内存条稍后试下插拔，这个新电脑最近新下的软件

安装软件

安装软件


作者: 火绒运营专员    时间: 2024-7-18 17:56
king56 发表于 2024-7-18 17:53
1、C:\WINDOWS\system32>DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

部署映像服务和管理工具

您好，出现蓝屏之前您都安装了哪些软件呢？
作者: king56    时间: 2024-7-18 18:12
火绒运营专员 发表于 2024-7-18 17:56
您好，出现蓝屏之前您都安装了哪些软件呢？

火绒 360 驱动的升级
作者: 火绒运营专员    时间: 2024-7-18 18:16
king56 发表于 2024-7-18 18:12
火绒 360 驱动的升级

好的，麻烦您后续内存条重新插拔下再观察下，后续是否有蓝屏，如果还蓝屏的话麻烦您提供一下新的dmp文件
作者: king56    时间: 2024-7-18 18:19
火绒运营专员 发表于 2024-7-18 18:16
好的，麻烦您后续内存条重新插拔下再观察下，后续是否有蓝屏，如果还蓝屏的话麻烦您提供一下新的dmp文件 ...

最新蓝屏文件 718蓝屏.rar (150.6 KB, 下载次数: 1)