火绒安全软件

标题: 安装了个夸克网盘，火绒就被干掉了 [打印本页]

作者: wym1223 时间: 2025-7-2 15:06
标题: 安装了个夸克网盘，火绒就被干掉了
https://pan.quark.cn/s/4d3f453aa00e#/list/share
从这个资源链接进去的，提示要安装夸克网盘，安装程序卡死，电脑死机，重启后火绒就打不开了。卸载火绒重装后也不行，只在右下角显示图标但是无法打开。

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-7-2 15:12
本帖最后由火绒运营专员于 2025-7-2 15:38 编辑

你好~这边收到了您的反馈~为更快的定位问题，这边确定一些问题和信息哦~
您这边是安装了夸克网盘后电脑出现了卡顿，您是否有重启呐~您方便提供一下您的火绒版本、系统版本、病毒库版本嘛~

作者: 压缩的时空 时间: 2025-7-2 15:34
你是选择哪种安装方式呢？

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-7-2 15:39

压缩的时空发表于 2025-7-2 15:34
你是选择哪种安装方式呢？

你好~您是否也遇到了这种情况呐~

作者: 压缩的时空 时间: 2025-7-2 15:42

火绒运营专员发表于 2025-7-2 15:39
你好~您是否也遇到了这种情况呐~

咱尝试一下，一切正常，无楼主的问题~

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-7-2 15:47

压缩的时空发表于 2025-7-2 15:42
咱尝试一下，一切正常，无楼主的问题~

好哒~后续有火绒相关的问题再来联系我们~

作者: wym1223 时间: 2025-7-2 15:59

火绒运营专员发表于 2025-7-2 15:12
你好~这边收到了您的反馈~为更快的定位问题，这边确定一些问题和信息哦~
您这边是安装了夸克网盘后电脑出现 ...

重启过的，版本号就是你们官网最新的，系统win10 22H2,病毒库也是更新到最新的

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-7-2 16:03

wym1223 发表于 2025-7-2 15:59
重启过的，版本号就是你们官网最新的，系统win10 22H2,病毒库也是更新到最新的 ...

你好~您这边使用专杀工具查杀看一下，您提到的打不开是否可以截图或者录屏看一下呐~

hrkill-1.0.0.104.zip

1.78 MB, 下载次数: 138

作者: wym1223 时间: 2025-7-2 16:15

火绒运营专员发表于 2025-7-2 16:03
你好~您这边使用专杀工具查杀看一下，您提到的打不开是否可以截图或者录屏看一下呐~ ...

就是右下角那个图标我怎么点都没反应，双击桌面火绒的快捷方式也没用。录屏后怎么上传？

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-7-2 16:17

wym1223 发表于 2025-7-2 16:15
就是右下角那个图标我怎么点都没反应，双击桌面火绒的快捷方式也没用。录屏后怎么上传？ ...

你可以再回复中点击高级模式，上传哦~您如果把夸克网盘卸载是否可以正常呐

作者: wym1223 时间: 2025-7-2 16:57

火绒运营专员发表于 2025-7-2 16:17
你可以再回复中点击高级模式，上传哦~您如果把夸克网盘卸载是否可以正常呐 ...

录屏压缩包。稍等我再试下卸载夸克

VID_20250702_165421.rar

35.65 MB, 下载次数: 179

无法启动火绒

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-7-2 17:00

wym1223 发表于 2025-7-2 16:57
录屏压缩包。稍等我再试下卸载夸克

好哒~您这边卸载夸克后看看是否可以打开火绒，我们这边也根据那您提供的视频分析一下哦~

作者: wym1223 时间: 2025-7-2 17:03

火绒运营专员发表于 2025-7-2 17:00
好哒~您这边卸载夸克后看看是否可以打开火绒，我们这边也根据那您提供的视频分析一下哦~ ...

卸载夸克后回复正常了，火绒能打开了。

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-7-2 17:08
本帖最后由火绒运营专员于 2025-7-2 17:10 编辑

wym1223 发表于 2025-7-2 17:03
卸载夸克后回复正常了，火绒能打开了。

好哒~您这边下载夸克时有没有选择呐，如楼三的截图

作者: wym1223 时间: 2025-7-2 17:13

火绒运营专员发表于 2025-7-2 17:08
好哒~您这边下载夸克时有没有选择呐，如楼三的截图

有，就他截图的那个选项

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-7-2 17:15

wym1223 发表于 2025-7-2 17:13
有，就他截图的那个选项

好哒~您补充的信息已反馈~

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-7-2 17:51
您好~当前通过您提供的链接,直接下载夸克网盘并安装,未出现卡死现象,重启机器后测试火绒打开正常。通过视频查看,您的电脑中存在其他安全软件，可能是其他安全软件导致，建议您卸载下其他安全软件，重新操作看一下，是否还会出现问题呢~

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-7-3 12:12
您好~是否有重新操作呢~还会出现问题吗~

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-7-7 12:19
您好~是否有重新操作呢~还会出现问题吗~

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-7-11 12:21
您好~问题是否已经解决了呢~还需要我们协助您看下吗~

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-7-11 18:15
楼主您好，一周仍未收到您的回复，您的帖子帮您关闭了，后续有问题麻烦到论坛发新帖，会有专人帮您跟进的，再次感谢您的支持。

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