火绒安全软件

标题: 电脑突然黑屏，不知什么原因， [打印本页]

作者: caoxueyao 时间: 2019-11-27 00:06
标题: 电脑突然黑屏，不知什么原因，
不知道什么原因，但是是从我加装了一个固态之后，删除了一些东西，不知道有没有删掉什么重要的东西。。那之后，我点击网页，进入战网的官网，进去必然黑屏，但是电脑还在运行。最开始只有这个网站不能进入，从上周开始我逛B站，偶尔看视频的时候也会出现这种情况，电脑依旧在运行，音频都还在，我ALT+F4也能关闭这个网页，但是黑屏无法恢复。请大家指导一下，谢谢你们了。附上一个进入战网黑屏的短视频。。发不上来，，你们假装他有。

作者: 火绒运营专员 时间: 2019-11-27 09:39
您方便看一下有dump文件吗，如果有请上传一下~

路径：%SystemRoot%\MEMORY.DMP
%SystemRoot%\Minidump\*.dmp

感谢您的反馈~

作者: caoxueyao 时间: 2019-11-28 14:37

火绒运营专员发表于 2019-11-27 09:39
您方便看一下有dump文件吗，如果有请上传一下~

路径：%SystemRoot%\MEMORY.DMP

C:\Users\Cao xueyao\Desktop\PA`%5D`{`IGRKLNTJ6G$G$DDU.pngC:\Users\Cao xueyao\Desktop\K5HL2Y6{Y0%)LD5GR~EVJ6V.png

不知道是不是您说的这个路径，不过我也没找到，麻烦您看一下，再指导我一下该咋弄。有点小白，请见谅。

作者: caoxueyao 时间: 2019-11-28 14:38
我不是太用的好这个链接上传图片。。。。抱歉

作者: caoxueyao 时间: 2019-11-28 14:41
file:///C:/Users/Cao%20xueyao/Desktop/PA%60%5D%60%7B%60IGRKLNTJ6G$G$DDU.png

file:///C:/Users/Cao%20xueyao/Desktop/K5HL2Y6%7BY0%25)LD5GR~EVJ6V.png 再试试这个，，，

作者: 火绒运营专员 时间: 2019-11-28 14:50

caoxueyao 发表于 2019-11-28 14:41
file:///C:/Users/Cao%20xueyao/Desktop/K5HL2Y6%7BY0%25)LD5GR~EVJ6V.png 再试试这个，，， ...

C盘 windows目录下的，minidump或者memory.dmp

作者: Lucifer 时间: 2019-11-28 17:19
回答问题：黑屏包括死机吗？

作者: caoxueyao 时间: 2019-11-29 12:07

Lucifer 发表于 2019-11-28 17:19
回答问题：黑屏包括死机吗？

我觉得不算是死机，屏幕黑了，里面网页放的视频还有声音

作者: caoxueyao 时间: 2019-11-29 12:14

火绒运营专员发表于 2019-11-28 14:50
C盘 windows目录下的，minidump或者memory.dmp

有minidump文件夹，但是里面没有文件，memory.dmp这个没找到，我搜索也没有找到。。

作者: Lucifer 时间: 2019-11-29 18:14

caoxueyao 发表于 2019-11-29 12:07
我觉得不算是死机，屏幕黑了，里面网页放的视频还有声音

下载驱动精灵或其他驱动管理软件，安装时需注意安装选项，不要装上其他软件
更新显卡驱动后检查情况

作者: caoxueyao 时间: 2019-12-1 22:47

Lucifer 发表于 2019-11-29 18:14
下载驱动精灵或其他驱动管理软件，安装时需注意安装选项，不要装上其他软件
更新显卡驱动后检查情况 ...

抱歉回复的有点晚，我去试试，晚点答复您

作者: caoxueyao 时间: 2019-12-1 23:45

Lucifer 发表于 2019-11-29 18:14
下载驱动精灵或其他驱动管理软件，安装时需注意安装选项，不要装上其他软件
更新显卡驱动后检查情况 ...

我更新了一下显卡驱动，刚开始还行，打开战网没有黑屏，然后我给夜间模式关了，亮度调高了，就不行了，不知道跟这个有没有关系。。。再者就是驱动精灵里面有一个异常驱动，Insyde Airplane驱动1.4.0.5版，我不懂什么意思，但是显示驱动异常

作者: Lucifer 时间: 2019-12-2 01:25

caoxueyao 发表于 2019-12-1 22:47
抱歉回复的有点晚，我去试试，晚点答复您

若更新后问题解决，则卸载该驱动管理软件

作者: caoxueyao 时间: 2019-12-2 20:22

Lucifer 发表于 2019-12-2 01:25
若更新后问题解决，则卸载该驱动管理软件

就是驱动更新了，完事不管驱动，直接给驱动精灵卸载了对吧

作者: Lucifer 时间: 2019-12-2 22:10

caoxueyao 发表于 2019-12-2 20:22
就是驱动更新了，完事不管驱动，直接给驱动精灵卸载了对吧

对的，无论是否解决问题，都卸掉，驱动管理软件没一个干干净净的

作者: Lucifer 时间: 2019-12-2 22:11

caoxueyao 发表于 2019-12-1 23:45
我更新了一下显卡驱动，刚开始还行，打开战网没有黑屏，然后我给夜间模式关了，亮度调高了，就不行了，不 ...

这条好像消息没提示，你这说的“就不行了”是什么意思？是问题复现还是？

作者: caoxueyao 时间: 2019-12-2 22:19

Lucifer 发表于 2019-12-2 22:11
这条好像消息没提示，你这说的“就不行了”是什么意思？是问题复现还是？ ...

不行了，就是又复现了，原问题又出来了。。。

作者: Lucifer 时间: 2019-12-2 22:37

caoxueyao 发表于 2019-12-2 22:19
不行了，就是又复现了，原问题又出来了。。。

win+r打开运行命令——输入eventvwr——检查黑屏前后时段的信息——截图上传供分析

作者: Lucifer 时间: 2019-12-2 22:39

caoxueyao 发表于 2019-12-2 22:19
不行了，就是又复现了，原问题又出来了。。。

此外，未更新驱动前是必然黑屏，更新后能不黑屏进入了，对吗？

作者: caoxueyao 时间: 2019-12-3 00:11

Lucifer 发表于 2019-12-2 22:39
此外，未更新驱动前是必然黑屏，更新后能不黑屏进入了，对吗？

作者: caoxueyao 时间: 2019-12-3 00:18

Lucifer 发表于 2019-12-2 22:39
此外，未更新驱动前是必然黑屏，更新后能不黑屏进入了，对吗？

我上传了两个截图，我还是对超链接上传图片有点懵懵的，不知道成功上传了没有，，此外说下那个黑屏，，，
1，最开始没有更新驱动也没有寻求帮助的时候进入战网的官网必然黑屏之后过一段时间进入bilibili偶有黑屏发生。
2，按照您所说安装显卡驱动了之后，我立即去百度，然后进入战网官网，点了三四次战网的官网，都进去了，且没有黑屏（不过当时开的是夜间模式，屏幕亮度大概在百分之三十）
3，我想了一下是不是夜间模式的原因，我就给夜间模式关了，然后亮度恢复到百分百，随后在进入官网，就不行了，之后每一次进入就会黑屏。
以上，劳烦您们费心，我有些东西可能操作不太好什么的，还望多担待指教一下，谢谢。

作者: Lucifer 时间: 2019-12-3 15:56

caoxueyao 发表于 2019-12-3 00:18
我上传了两个截图，我还是对超链接上传图片有点懵懵的，不知道成功上传了没有，，此外说下那个黑屏，，， ...

回复时进入高级模式，图片以附件方式上传即可

针对性回复：
1、进入两个不同网站，一个必黑一个不确定，则问题80%不出自显卡驱动；
2、夜间模式与正常模式，问题复现情况不同，则尝试重启，开机F8进入带网络连接的安全模式，不打开夜间模式检查问题是否复现；

继续将事件查看器内的信息截图上传直至成功

作者: Lucifer 时间: 2019-12-3 16:05

caoxueyao 发表于 2019-12-3 00:18
我上传了两个截图，我还是对超链接上传图片有点懵懵的，不知道成功上传了没有，，此外说下那个黑屏，，， ...

还有一个方案忘记写了：安装Firefox、safari、opera任一一款浏览器，检查正常进入系统正常进入战网是否复现问题

作者: caoxueyao 时间: 2019-12-3 17:59

Lucifer 发表于 2019-12-3 16:05
还有一个方案忘记写了：安装Firefox、safari、opera任一一款浏览器，检查正常进入系统正常进入战网是否复 ...

火狐浏览器我试过，不行，我去试试你上面说的那俩方案

作者: caoxueyao 时间: 2019-12-3 18:06

Lucifer 发表于 2019-12-3 15:56
回复时进入高级模式，图片以附件方式上传即可

针对性回复：

这三个图片有两张是昨天截图的，还有一张今天截图的，我12月3日18：02进入战网，然后黑屏。那个上面那样显示，不知道是不是您要的截图

作者: caoxueyao 时间: 2019-12-3 18:08

Lucifer 发表于 2019-12-3 16:05
还有一个方案忘记写了：安装Firefox、safari、opera任一一款浏览器，检查正常进入系统正常进入战网是否复 ...

然后这个是之前您要的文件，我没找到然后截的图 PA`]`{`IGRKLNTJ6G$G$DDU.png

作者: caoxueyao 时间: 2019-12-3 18:16

Lucifer 发表于 2019-12-3 15:56
回复时进入高级模式，图片以附件方式上传即可

针对性回复：

然后我F8进不去安全模式，，，不知道为什么

作者: Lucifer 时间: 2019-12-3 19:28

caoxueyao 发表于 2019-12-3 18:16
然后我F8进不去安全模式，，，不知道为什么

参考这个，我没用过WIN10的安全模式：https://jingyan.baidu.com/article/9989c746f296faf648ecfec4.html

作者: caoxueyao 时间: 2019-12-4 14:43

Lucifer 发表于 2019-12-3 19:28
参考这个，我没用过WIN10的安全模式：https://jingyan.baidu.com/article/9989c746f296faf648ecfec4.html ...

我今天弄了一下那个安全模式，然后打开战网，大致时间是，14：24，14：26，14：27分50秒，三次打开战网，均黑屏。（补充说明：之前不是没试过安全模式的时候，合上笔记本，再打开输入密码进入，如果不及时关闭战网，界面如果还停留在战网的话，大概率继续黑屏，直接死循环了，)

作者: Lucifer 时间: 2019-12-6 20:16

caoxueyao 发表于 2019-12-4 14:43
我今天弄了一下那个安全模式，然后打开战网，大致时间是，14：24，14：26，14：27分50秒，三次打开战网， ...

8.png中的TPM错误是什么？截图上传
其余两项错误：
1、DCOM尝试启用Wsearch；
2、卷影复制服务问题；

win+r打开运行命令——输入services.msc——禁用Volume shadow copy与Windows search两项服务（通常可禁用）后检查战网情况并反馈

作者: caoxueyao 时间: 2019-12-8 11:16

Lucifer 发表于 2019-12-6 20:16
8.png中的TPM错误是什么？截图上传
其余两项错误：
1、DCOM尝试启用Wsearch；

不好意思，学校断网了这几天，我连了个手机热点回复您一下，估计明天会来网，我在按您的方式处理一下。然后我附加了12.4日的那个TPM错误，还有今天的TPM错误，麻烦您看一下。谢谢

12.8

12.4

作者: caoxueyao 时间: 2019-12-12 23:48

Lucifer 发表于 2019-12-6 20:16
8.png中的TPM错误是什么？截图上传
其余两项错误：
1、DCOM尝试启用Wsearch；

谢谢版主，看您没回复，给这个楼层的方案忘记了，，，刚才去试了一下，23：44进入了N次战网，到现在都还ok，给您反馈下，万分感谢！

作者: caoxueyao 时间: 2019-12-13 00:31

Lucifer 发表于 2019-12-6 20:16
8.png中的TPM错误是什么？截图上传
其余两项错误：
1、DCOM尝试启用Wsearch；

。。。可能有点烦，不过想问一下版主大人，我这个问题是怎么回事，我误操作产生的还是怎么。。

作者: Lucifer 时间: 2019-12-13 11:07

caoxueyao 发表于 2019-12-13 00:31
。。。可能有点烦，不过想问一下版主大人，我这个问题是怎么回事，我误操作产生的还是怎么。。 ...

预估是卷影复制服务引起的，Wsearch通常不会引发黑屏蓝屏等问题，需进一步排查则启用其中一项进行检查即可
TPM的问题属于硬件问题，既然没产生黑屏，则该问题可以忽视

作者: Lucifer 时间: 2019-12-13 11:15

caoxueyao 发表于 2019-12-13 00:31
。。。可能有点烦，不过想问一下版主大人，我这个问题是怎么回事，我误操作产生的还是怎么。。 ...

通常来说，不算是误操作引发，而属于未知更改引发
卷影复制服务显示了一个系统正在关机的错误信息，则说明直接对系统进行了关机操作，但受到某文件的锁定而未关机导致的黑屏，需进一步解决，则右击“计算机”——属性——高级系统设置——启动和故障恢复选项卡——取消勾选自动重新启动，然后检查该CLSID

作者: Lucifer 时间: 2019-12-13 11:17
CLSID：4e14fba2-2e22-11d1-9964-00c04fbbb345对应EVENT SYSTEM服务，则检查该服务是否自动启动且处于已启动状态
无法启动或启动有异常，则反馈信息截图等

作者: caoxueyao 时间: 2019-12-22 23:50

Lucifer 发表于 2019-12-13 11:15
通常来说，不算是误操作引发，而属于未知更改引发
卷影复制服务显示了一个系统正在关机的错误信息，则说 ...

我这自动重新启动，没有勾选

作者: caoxueyao 时间: 2019-12-22 23:51

Lucifer 发表于 2019-12-13 11:17
CLSID：4e14fba2-2e22-11d1-9964-00c04fbbb345对应EVENT SYSTEM服务，则检查该服务是否自动启动且处于已启 ...

不好意思，最近备考期末考试有点忙碌，本想今天得空再过来感谢您一下，不过刚才我又手欠点了下战网，又出现了之前的状况，有点郁闷，，，，

作者: Lucifer 时间: 2019-12-23 10:06

caoxueyao 发表于 2019-12-22 23:51
不好意思，最近备考期末考试有点忙碌，本想今天得空再过来感谢您一下，不过刚才我又手欠点了下战网，又出 ...

事件查看器的信息呢？

作者: huanling8866 时间: 2019-12-23 15:44
有没有会是战网的版本有点问题呢？

作者: caoxueyao 时间: 2019-12-24 22:24

Lucifer 发表于 2019-12-23 10:06
事件查看器的信息呢？

抱歉不好意思，，忘记上传了

作者: caoxueyao 时间: 2019-12-24 22:30

huanling8866 发表于 2019-12-23 15:44
有没有会是战网的版本有点问题呢？

不清楚是不是，我不太懂。

作者: Lucifer 时间: 2019-12-24 23:25

caoxueyao 发表于 2019-12-24 22:24
抱歉不好意思，，忘记上传了

distributedcom的详细信息呢？

作者: caoxueyao 时间: 2019-12-28 13:53

Lucifer 发表于 2019-12-24 23:25
distributedcom的详细信息呢？

不好意思，这几天考试，没太在意，然后 distributedcom 这个东西我找不到在哪，最后刚才我室友用我电脑看B站，出现了黑屏我去截了下图

2019 12 28 13：47

作者: Lucifer 时间: 2019-12-30 14:07

caoxueyao 发表于 2019-12-28 13:53
不好意思，这几天考试，没太在意，然后 distributedcom 这个东西我找不到在哪，最后刚才我室友用我电 ...

NDIS又出问题，你还是把所有驱动更新后重试吧，这次不用驱动精灵了，换个其他的驱动更新软件，或者依据设备管理器中的信息，访问对应硬件的官网更新驱动

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