火绒安全软件

标题: Windows 10 22H2 企业版环境下火绒与其他软件冲突导致无法开机 [打印本页]

作者: 有点不彳亍 时间: 2023-8-10 11:48
标题: Windows 10 22H2 企业版环境下火绒与其他软件冲突导致无法开机
本帖最后由有点不彳亍于 2023-8-10 19:04 编辑

具体情况是这样的：8月9日根据操作系统提示我更新了系统（8月累计更新，KB5029244），重启后一切正常。当晚再重启时不能正常进桌面了，具体表现为能看到用户名和中间转的圈圈，但是没进桌面就突然重启了，也没有蓝屏报错（0x……之类的代码），连续重启两次之后系统提示不正常，我以为是小bug选择正常进系统，还是进不去。尝试根据系统蓝屏提示卸载系统更新，卸载部分成功部分失败。再尝试根据系统蓝屏提示自动修复问题，提示失败。后来尝试进能联网的安全模式，成功开机进安全模式的桌面，能正常使用且硬件没有问题。把驱动更新了一遍，再禁止了几个启动项（Onedrive，Everything等办公类软件），进桌面了，电脑能正常使用，火绒正常，卡巴斯基提示不正常驱动有问题。不敢怠慢，趁机备份了微信电脑端的数据，浏览器收藏夹，试了试禁止的启动项能不能正常运行，正常。再重启，又进不去桌面了，仍然是停在用户登录转圈的位置再突然重启。
这下把我整懵了，吓得我把ATI启动U盘掏出来准备恢复系统了，但是一想到ATI恢复系统之后部分软件序列号会丢失，收拾起来麻烦，作罢。不过在这个过程我把BIOS的快速启动关了。
再一次进安全模式，只能从必要的软件里面找问题了，怀疑是火绒与卡巴斯基冲突，因为卡巴斯基序列号临时找不到了，遂卸载火绒。重启正常启动，没问题了。又重启了几次，正常，问题没有再出现。

那么问题来了，各位有经验的朋友们，问题出在哪里了呢？
我个人的猜测：
1.火绒与卡巴斯基冲突，系统更新不知道触发了什么安装更新之后的清洁程序导致大崩溃，两个月前卡巴斯基就报过系统严重问题需要全盘扫描，除了查出来HEU KMS没查出来别的，6月底之后没再报过严重问题，不知到是不是与这个有关联，不过在搜索引擎检索没找到一个月以来的类似案例；
2.系统更新与快速启动冲突，但是同样在搜索引擎检索没找到一个月以来的类似案例；
3.快速启动自己有问题；
4.火绒、卡巴斯基与硬件驱动，三者里至少两者有冲突。
5.讯飞输入法+火绒+系统更新导致崩溃，搜索引擎没找到类似的情况，但是讯飞输入法曾经卡死过几次UWP应用，想找他们报错，但是他们论坛关了。
6.与其他带服务/驱动的软件冲突，比如Acronis True Image，Vmware Workstation。不过这两个软件近一个月没打开过。
微信截图_20230810114329X.png

不知道各位有没有遇到类似的情况，烦请各位大佬路过的时候一块想想是哪里出了问题。毕竟火绒的防火墙hiashi

作者: 有点不彳亍 时间: 2023-8-10 11:51
补充被吞的最后一句：毕竟火绒的防火墙管控程序联网还是很不错的，管控程序联网屏蔽掉了很多广告，还能屏蔽正版验证程序。

作者: 火绒运营专员 时间: 2023-8-10 11:56
本帖最后由火绒运营专员于 2023-8-10 12:00 编辑

您好，多杀软件可以相互排除。本地先先验证一下您近期安装的更新看是否是更新的问题。

作者: CZZ404 时间: 2023-8-10 12:07
你的第一条猜测是对的

作者: 有点不彳亍 时间: 2023-8-10 12:59

火绒运营专员发表于 2023-8-10 11:56
您好，多杀软件可以相互排除。本地先先验证一下您近期安装的更新看是否是更新的问题。

...

晚上有时间我备份一遍系统，装回火绒再试试吧。

作者: 有点不彳亍 时间: 2023-8-10 13:01

CZZ404 发表于 2023-8-10 12:07
你的第一条猜测是对的

大概率是，但是不确定，所以还是先来这里问问更靠谱

。

作者: 火绒运营专员 时间: 2023-8-10 13:02

有点不彳亍发表于 2023-8-10 12:59
晚上有时间我备份一遍系统，装回火绒再试试吧。

好的~

作者: chenA 时间: 2023-8-10 13:26
是08.08更新问题，我也是卡巴和火绒一起的，但是我跑电脑诊断卡是直接找不到系统引导区文件了。可以安全模式卸载火绒后用win10cmd自行修复后重启电脑可以解决。昨晚这个问题修了俩小时电脑

作者: 火绒运营专员 时间: 2023-8-10 13:47
您好，麻烦跟您确定下出现此问题时火绒软件是什么版本？

作者: Zalor 时间: 2023-8-10 15:01

火绒运营专员发表于 2023-8-10 13:47
您好，麻烦跟您确定下出现此问题时火绒软件是什么版本？

5.0.73.10，病毒库23-08-09，安了微软win10的8月更新以后出现和楼主一样的问题

作者: 火绒运营专员 时间: 2023-8-10 15:48

Zalor 发表于 2023-8-10 15:01
5.0.73.10，病毒库23-08-09，安了微软win10的8月更新以后出现和楼主一样的问题

已收到，我们已经再看下这问题

作者: 有点不彳亍 时间: 2023-8-10 16:51

火绒运营专员发表于 2023-8-10 13:47
您好，麻烦跟您确定下出现此问题时火绒软件是什么版本？

当时着急解决问题，没有截图火绒的版本号。我电脑上火绒的自动更新是开着的，版本应该是8月9日或者前一两天的。

作者: 火绒运营专员 时间: 2023-8-10 17:21

有点不彳亍发表于 2023-8-10 16:51
当时着急解决问题，没有截图火绒的版本号。我电脑上火绒的自动更新是开着的，版本应该是8月9日或者前一两 ...

收到，已经再看这个问题

作者: 有点不彳亍 时间: 2023-8-10 19:13
我在联网的安全模式里补充一下后续，不论有没有安装8月累计更新的补丁KB5029244，只要安装了版本号5.0.73.10的火绒，开机过用户登陆界面之后必然导致直接突然重启。综合各位大佬分享的类似问题，我认为问题更有可能出在新版本火绒自己身上。另外感谢各位大佬分享经过。
另外希望你们论坛能人性化一点，我昨晚折腾这个问题也折腾了一段时间，初步解决问题之后，凌晨一点注册了账号，按照论坛“新用户注册十分钟后才能发帖”的要求等了十分钟，结果还是不能发帖。笑死，如果不允许北京时间夜间发帖就直说，别耽误大家的时间好吧。

微软 Win10 推送 8 月累积更新，升至 Build 1904x.3324

作者: 火绒运营专员 时间: 2023-8-10 19:18

有点不彳亍发表于 2023-8-10 19:13
我在联网的安全模式里补充一下后续，不论有没有安装8月累计更新的补丁KB5029244，只要安装了版本号5.0.73.1 ...

好的，已收到

作者: zhjyfd 时间: 2023-8-11 07:20
是卡巴和火绒有冲突的，从前天火绒更新开始就有冲突了

作者: 火绒运营专员 时间: 2023-8-11 08:46

zhjyfd 发表于 2023-8-11 07:20
是卡巴和火绒有冲突的，从前天火绒更新开始就有冲突了

好的，目前正在处理这个问题，感谢您的反馈~

作者: 火绒运营专员 时间: 2023-8-11 11:37

zhjyfd 发表于 2023-8-11 07:20
是卡巴和火绒有冲突的，从前天火绒更新开始就有冲突了

您好，此问题系卡巴斯基升级后与火绒产品冲突，建议使用旧版本的卡巴斯基并关闭自动升级，公告参考此贴https://bbs.huorong.cn/thread-130256-1-1.html哈

作者: 火绒运营专员 时间: 2023-8-15 14:06
您好，冲突问题可暂时将火绒升级到5.0.73.12，问题在处理中，感谢反馈

作者: X2023 时间: 2023-9-1 14:46

火绒运营专员发表于 2023-8-10 11:56
您好，多杀软件可以相互排除。本地先先验证一下您近期安装的更新看是否是更新的问题。

...

你好，请问卡巴怎么排除火绒啊，相互排除后会解决问题吗

作者: 火绒运营专员 时间: 2023-9-1 14:51

X2023 发表于 2023-9-1 14:46
你好，请问卡巴怎么排除火绒啊，相互排除后会解决问题吗

您好，您把火绒软件升级到最新版本还出现问题吗？卡巴斯基内把火绒软件加排除项

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