火绒安全软件

标题: 电脑快速扫描和全盘扫描都会蓝屏 [打印本页]

作者: whlccc 时间: 2025-1-5 22:38
标题: 电脑快速扫描和全盘扫描都会蓝屏
电脑快速扫描和全盘扫描都会蓝屏，很奇怪

473.24 KB, 下载次数: 4496

dmp

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-1-6 08:45
本帖最后由火绒运营专员于 2025-1-6 11:34 编辑

您好，您提供的dmp文件已成功获取，我们先确认看看。麻烦您方便时再帮忙确认下火绒版本及系统版本，感谢您的反馈~

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-1-6 13:48
您好，麻烦您关闭360晶核或卸载360试下，蓝屏问题是否会复现呢？

作者: whlccc 时间: 2025-1-6 19:18
火绒版本6.0.4.5
系统版本
版本 Windows 10 专业版
版本号 20H2
安装日期 ‎2022/‎3/‎26
操作系统版本 19042.746
体验 Windows Feature Experience Pack 120.2212.551.0

之前没有安装360，就扫描报错蓝屏，后来装了一次360,360可以全盘扫描，现在360已经卸载了，还是会蓝屏

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-1-6 19:23

whlccc 发表于 2025-1-6 19:18
火绒版本6.0.4.5
系统版本
版本 Windows 10 专业版

您好，麻烦提供下新的dmup文件，这边分析看下。

作者: whlccc 时间: 2025-1-6 19:51

火绒运营专员发表于 2025-1-6 19:23
您好，麻烦提供下新的dmup文件，这边分析看下。

今天倒是没有出现蓝屏了，也没有新的DMP

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-1-6 19:54

whlccc 发表于 2025-1-6 19:51
今天倒是没有出现蓝屏了，也没有新的DMP

那麻烦您再观察下。

作者: whlccc 时间: 2025-1-7 20:52

火绒运营专员发表于 2025-1-6 19:54
那麻烦您再观察下。

今天全盘扫描的时候出现的蓝屏dmp

010725-24843-01.zip

471.29 KB, 下载次数: 4535

dmp

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-1-8 09:09
本帖最后由火绒运营专员于 2025-1-9 10:29 编辑

whlccc 发表于 2025-1-7 20:52
今天全盘扫描的时候出现的蓝屏dmp

好的，这边确认下呢~麻烦您设置下完全转储，之后如果再次出现蓝屏问题会产生较完整蓝屏文件，这边更好排查问题哈~
文件位置：C:\Windows\Minidump 和 C:\windows\MEMORY.DMP
设置方法（win10）：
右键此电脑点击属性，打开“高级系统设置”，进入“高级–启动和故障恢复”，点击设置，之后如下图设置：

后续出现蓝屏就会生成MEMORY.DMP文件，方便的话可以提供这边分析看下~

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-1-10 13:30

whlccc 发表于 2025-1-7 20:52
今天全盘扫描的时候出现的蓝屏dmp

您好，近期蓝屏问题有复现吗？如有生成dmp方便提供下吗？

作者: whlccc 时间: 2025-1-12 15:07
现在显示服务异常

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-1-12 15:10

whlccc 发表于 2025-1-12 15:07
现在显示服务异常

您好，关于“服务异常”的问题，您有尝试过点击修复看下能否修复成功嘛，有尝试运行过专杀工具（https://bbs.huorong.cn/thread-18575-1-1.html）处理并且重启看下嘛？

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-1-13 14:38

whlccc 发表于 2025-1-12 15:07
现在显示服务异常

您好，近期查杀蓝屏问题没有复现了吗？服务异常问题可以试下使用官网最新安装包覆盖安装下，是否可以解决呢？

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-1-15 13:54

whlccc 发表于 2025-1-12 15:07
现在显示服务异常

您好，近期查杀蓝屏问题有复现吗？服务异常的问题覆盖安装是否可以解决呢？

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-1-17 14:33

whlccc 发表于 2025-1-12 15:07
现在显示服务异常

您好，近期查杀蓝屏问题有复现吗？如果服务异常问题未解决，方便留下联系方式这边协助看下吗？

作者: 火绒运营专员 时间: 2025-1-17 18:12

whlccc 发表于 2025-1-12 15:07
现在显示服务异常

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