Windows11 23H2蓝屏（附有dmp文件）

mrj687299 · 发表于 2024-2-4 18:08:34

工作人员您好，近期电脑出现了蓝屏相关问题，经微软社区dmp日志文件分析可能与火绒以及天融信相关，烦请工作人员帮助定位问题所在，谢谢！

火绒运营专员 · 发表于 2024-2-4 18:11:32

已收到，您使用的火绒版本是多少？这边看下

mrj687299 · 发表于 2024-2-4 18:34:28

火绒运营专员发表于 2024-2-4 18:11
已收到，您使用的火绒版本是多少？这边看下

2月2日才安装的5.0，应该是最新版本，日志的时间应该就是发生蓝屏的时间。

火绒运营专员 · 发表于 2024-2-4 18:38:51

mrj687299 发表于 2024-2-4 18:34
2月2日才安装的5.0，应该是最新版本，日志的时间应该就是发生蓝屏的时间。 ...

好的，这边看下日志哈~

mrj687299 · 发表于 2024-2-4 18:57:15

火绒运营专员发表于 2024-2-4 18:38
好的，这边看下日志哈~

好的，辛苦~

火绒运营专员 · 发表于 2024-2-5 09:48:43

您好，通过您提供的dmp分析是天融信的驱动导致的蓝屏，建议您联系一下厂商，如需要协助的您及时联系~

keykylewu · 发表于 2024-2-7 19:59:02

本帖最后由 keykylewu 于 2024-2-23 16:51 编辑

火绒运营专员发表于 2024-2-5 09:48
您好，通过您提供的dmp分析是天融信的驱动导致的蓝屏，建议您联系一下厂商，如需要协助的您及时联系~

天融信的程序核心不是和火绒差不多嘛，天融信导致蓝屏是不是意味着火绒也可能有这个问题？

火绒运营专员 · 发表于 2024-2-8 10:07:26

keykylewu 发表于 2024-2-7 19:59
天融信的程序核心不是和火绒差不多嘛，天融信导致蓝屏意味着火绒也可能有这个问题 ...

您好，不可以这么理解的呢~

火绒运营专员 · 发表于 2024-2-8 10:08:26

楼主您好，若您这边使用火绒过程中有问题可以及时联系，感谢反馈~

[系统问题] Windows11 23H2蓝屏（附有dmp文件）