火绒无法连接到服务器

流星飞逝 · 发表于 2017-7-12 13:06:37

在线升级或者下载插件都提示“无法链接到火绒升级服务器”。网络正常，别的应用都可以使用，唯独火绒不行。使用过蓝灯VPN和公司的EasyConnect软件，不知道有没有影响，卸载了还是一样。

问题说明：
1.软件设置的连接方式为直接链接
2.清空注册表重装火绒，不管用
3.netsh winsock reset ，重置网络配置也不行
4.挂VPN竟然可以正常升级

Rhine丶岑 · 发表于 2017-7-12 13:43:14

您好，能否提供一下更新失败的日志，分析一下什么问题造成的更新失败，

流星飞逝 · 发表于 2017-7-12 13:49:14

Rhine丶岑发表于 2017-7-12 13:43
您好，能否提供一下更新失败的日志，分析一下什么问题造成的更新失败，

日志文件在哪？安全日志里没有升级失败相关的日志

Rhine丶岑 · 发表于 2017-7-12 14:40:35

问题已经通过远程解决，发现问题是多了一个代理造成的连接到升级服务器失败。

流星飞逝 · 发表于 2017-7-12 14:41:53

Rhine丶岑发表于 2017-7-12 13:43
您好，能否提供一下更新失败的日志，分析一下什么问题造成的更新失败，

刚才工程师帮忙解决了，环境变量中代理的问题，解决速度太快了，好评！！

w-tekeze · 发表于 2017-7-12 15:32:13

原来如此，解决就好。。。

joanstrive · 发表于 2017-9-6 00:07:09

Rhine丶岑发表于 2017-7-12 14:40
问题已经通过远程解决，发现问题是多了一个代理造成的连接到升级服务器失败。 ...

你好能够提供这个"环境变量中代理的问题"的排查方法么,我想查查这个,我电脑有代理软件,但是我选择直连的方式也是无法更新~

Rhine丶岑 · 发表于 2017-9-6 09:56:14

joanstrive 发表于 2017-9-6 00:07
你好能够提供这个"环境变量中代理的问题"的排查方法么,我想查查这个,我电脑有代理软件,但是我选择直连的 ...

加下QQ：1374917309，远程帮您看下吧

南疆一枝花 · 发表于 2021-2-5 18:04:13

俺也遇到同样的问题了，这个变量到底是啥冲突啊

火绒运营专员 · 发表于 2021-2-5 18:10:01

南疆一枝花发表于 2021-2-5 18:04
俺也遇到同样的问题了，这个变量到底是啥冲突啊

您好, 请问是无法升级的问题吗? 您是使用的是家庭/校园还是企业网络呢? 是否有使用路由器?

南疆一枝花 · 发表于 2021-2-5 18:12:46

火绒运营专员发表于 2021-2-5 18:10
您好, 请问是无法升级的问题吗? 您是使用的是家庭/校园还是企业网络呢? 是否有使用路由器? ...

无法连接到升级服务器，漏洞修复补丁也无法下载，家庭网络，有路由器，电脑上还有两个代理软件，家庭有四个监控探头

火绒运营专员 · 发表于 2021-2-5 18:16:17

南疆一枝花发表于 2021-2-5 18:12
无法连接到升级服务器，漏洞修复补丁也无法下载，家庭网络，有路由器，电脑上还有两个代理软件，家庭有四 ...

电脑直接连接光猫的网线可以正常升级吗?

南疆一枝花 · 发表于 2021-2-5 18:22:09

火绒运营专员发表于 2021-2-5 18:16
电脑直接连接光猫的网线可以正常升级吗?

还是不能行，手机热点也试了

火绒运营专员 · 发表于 2021-2-5 18:23:20

南疆一枝花发表于 2021-2-5 18:22
还是不能行，手机热点也试了

有报错信息吗? 如果有报错窗口, 麻烦您截图上传一下并导出火绒安全日志上传~

南疆一枝花 · 发表于 2021-2-5 18:27:09

火绒运营专员发表于 2021-2-5 18:23
有报错信息吗? 如果有报错窗口, 麻烦您截图上传一下并导出火绒安全日志上传~ ...

目前这样，其他都能正常使用