火绒安全软件

火绒安全软件
发新帖
打印 上一主题 下一主题

火绒无法连接到服务器

[复制链接]
20631 25
楼主
发表于 2017-7-12 13:06:37 | 只看该作者 |只看大图 |倒序浏览 |阅读模式
跳转到指定楼层
在线升级或者下载插件都提示“无法链接到火绒升级服务器”。网络正常,别的应用都可以使用,唯独火绒不行。使用过蓝灯VPN和公司的EasyConnect软件,不知道有没有影响,卸载了还是一样。

问题说明:
1.软件设置的连接方式为直接链接
2.清空注册表重装火绒,不管用
3.netsh winsock reset ,重置网络配置也不行
4.挂VPN竟然可以正常升级
回复

使用道具 举报

20631 25
沙发
发表于 2017-7-12 13:43:14 | 只看该作者
您好,能否提供一下更新失败的日志,分析一下什么问题造成的更新失败,
回复

使用道具 举报

20631 25
板凳
发表于 2017-7-12 13:49:14 | 只看该作者
Rhine丶岑 发表于 2017-7-12 13:43
您好,能否提供一下更新失败的日志,分析一下什么问题造成的更新失败,

日志文件在哪?安全日志里没有升级失败相关的日志
回复

使用道具 举报

20631 25
地板
发表于 2017-7-12 14:40:35 | 只看该作者
问题已经通过远程解决,发现问题是多了一个代理造成的连接到升级服务器失败。
回复

使用道具 举报

20631 25
5#
发表于 2017-7-12 14:41:53 | 只看该作者
Rhine丶岑 发表于 2017-7-12 13:43
您好,能否提供一下更新失败的日志,分析一下什么问题造成的更新失败,

刚才工程师帮忙解决了,环境变量中代理的问题,解决速度太快了,好评!!
回复

使用道具 举报

20631 25
6#
发表于 2017-7-12 15:32:13 | 只看该作者
原来如此,解决就好。。。
回复

使用道具 举报

20631 25
7#
发表于 2017-9-6 00:07:09 | 只看该作者
Rhine丶岑 发表于 2017-7-12 14:40
问题已经通过远程解决,发现问题是多了一个代理造成的连接到升级服务器失败。 ...

你好能够提供这个"环境变量中代理的问题"的排查方法么,我想查查这个,我电脑有代理软件,但是我选择直连的方式也是无法更新~
回复

使用道具 举报

20631 25
8#
发表于 2017-9-6 09:56:14 | 只看该作者
joanstrive 发表于 2017-9-6 00:07
你好能够提供这个"环境变量中代理的问题"的排查方法么,我想查查这个,我电脑有代理软件,但是我选择直连的 ...

加下QQ:1374917309,远程帮您看下吧
回复

使用道具 举报

20631 25
9#
发表于 2021-2-5 18:04:13 | 只看该作者
俺也遇到同样的问题了 ,这个变量到底是啥冲突啊
回复

使用道具 举报

20631 25
10#
发表于 2021-2-5 18:10:01 | 只看该作者
南疆一枝花 发表于 2021-2-5 18:04
俺也遇到同样的问题了 ,这个变量到底是啥冲突啊

您好, 请问是无法升级的问题吗? 您是使用的是家庭/校园还是企业网络呢? 是否有使用路由器?
回复

使用道具 举报

20631 25
11#
发表于 2021-2-5 18:12:46 | 只看该作者
火绒运营专员 发表于 2021-2-5 18:10
您好, 请问是无法升级的问题吗? 您是使用的是家庭/校园还是企业网络呢? 是否有使用路由器?  ...

无法连接到升级服务器,漏洞修复补丁也无法下载,家庭网络,有路由器,电脑上还有两个代理软件,家庭有四个监控探头
回复

使用道具 举报

20631 25
12#
发表于 2021-2-5 18:16:17 | 只看该作者
南疆一枝花 发表于 2021-2-5 18:12
无法连接到升级服务器,漏洞修复补丁也无法下载,家庭网络,有路由器,电脑上还有两个代理软件,家庭有四 ...

电脑直接连接光猫的网线可以正常升级吗?
回复

使用道具 举报

20631 25
13#
发表于 2021-2-5 18:22:09 | 只看该作者
火绒运营专员 发表于 2021-2-5 18:16
电脑直接连接光猫的网线可以正常升级吗?

还是不能行,手机热点也试了
回复

使用道具 举报

20631 25
14#
发表于 2021-2-5 18:23:20 | 只看该作者
南疆一枝花 发表于 2021-2-5 18:22
还是不能行,手机热点也试了

有报错信息吗? 如果有报错窗口, 麻烦您截图上传一下并导出火绒安全日志上传~
回复

使用道具 举报

20631 25
15#
发表于 2021-2-5 18:27:09 | 只看该作者
火绒运营专员 发表于 2021-2-5 18:23
有报错信息吗? 如果有报错窗口, 麻烦您截图上传一下并导出火绒安全日志上传~ ...

目前这样,其他都能正常使用

QQ截图20210205182454.jpg (111.36 KB, 下载次数: 4230)

QQ截图20210205182454.jpg
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | [立即注册]

本版积分规则

快速回复 返回顶部 返回列表