Frogvip 发表于 2025-6-18 20:00 您客气了~后续有问题您随时联系我们哦~ |
火绒运营专员 发表于 2025-6-16 13:47 多谢！！！已制作PE重新安装了操作系统。 目前问题已经解决，多谢，辛苦了。 |
| 您好~您也可以尝试到火绒官网下载安装最新版火绒，看是否可以解决您的问题哦~ |
Frogvip 发表于 2025-6-15 15:26 您好~问题是否解决了呢~如果问题仍然存在，您留下QQ我们添加您协助处理，或者您加下我们QQ284816209哦~ |
| 进入安全模式先卸载火绒，卸载后试试能否进入桌面？如果可以，就下载360急救箱(https://weishi.360.cn/jijiuxiang/index.html)，联网运行急救箱，全盘杀毒+深入模式，按照提示完成查杀。如果正常了就再次安装火绒吧，并且把内核隔离打开。如果第一步都没办法进入桌面和安全模式，只能重装了 |
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您好，pe是相当于安装到U盘中的外置操作系统，目前您系统卡死需要进入到外置系统中处理病毒问题，同时看您反馈的信息怀疑和病毒与火绒进行驱动对抗导致的安装不上，如果您暂时没有pe环境，方便的话可以再重新安装下操作系统，建议您系统来源选择微软官方网站，例如https://www.microsoft.com/zh-cn/software-download/windows10/ |
Frogvip 发表于 2025-6-15 15:26 您好，pe是相当于安装到U盘中的外置操作系统，目前您系统卡死需要进入到外置系统中处理病毒问题，同时看您反馈的信息怀疑和病毒与火绒进行驱动对抗导致的安装不上，如果您暂时没有pe环境，方便的话可以再重新安装下操作系统，建议您系统来源选择微软官方网站，例如https://www.microsoft.com/zh-cn/software-download/windows10/ |
| pe环境是什么，如何打开呢。不太懂？我这是前天才装的新电脑和装的新系统，除了装不了火绒，其他的都没什么问题。目前有什么方法解决吗？还是我要重装系统？ |
Frogvip 发表于 2025-6-15 15:18 您好，您是否有pe环境呢，可以在pe环境下安装下火绒对您当前的系统环境进行全盘查杀看下嘛？ |
Frogvip 发表于 2025-6-15 13:27 您好，目前建议您重新回到安全模式下，使用火绒进行全盘查杀后处理看下是否有病毒，您的问题可能是由于在安装火绒之前环境里存在木马病毒导致的 |
火绒运营专员 发表于 2025-6-15 12:40 我用这个工具扫描出来三个文件。清理后。在安全模式下可以正常安装了。可是调整到正式模式后，直接进不了系统了，直接卡死在登录界面，重启几次都一样，。现在用手机发的信息。急，在线等。 |
Frogvip 发表于 2025-6-15 12:36 您好，您返回正常的系统环境下运行专杀工（https://bbs.huorong.cn/thread-18575-1-1.html）具看下 |
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C:\Program Files\Huorong\Sysdiag\bin\HipsMain.exe 有关详细信息，请与你的支持人员联系。 |
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