火绒6.0装倒80%左右就直接卡死，跪求帮助

Frogvip

下载的火绒6.0装倒80%左右就直接卡死，好几次都是这样。win11系统，不知是不是新cpu的问题。我的是英特尔U7-265k。

火绒运营专员

您好，内核隔离功能是否有开启呢？麻烦您留下联系方式这边协助您看下~

Frogvip

目前是没有开启的状态。是要开启还是不开启呢？
我的QQ：5434162

火绒运营专员

Frogvip 发表于 2025-6-15 12:07
目前是没有开启的状态。是要开启还是不开启呢？
我的QQ：5434162

您好，麻烦您尝试进入安全模式下安装看下是否可以安装成功呢

Frogvip

安全模式下安装，倒是没死机，但是弹出个弹框，终止后，安装完，还是无法用，还弹出蓝框。
现在是打不开也卸载不了，点击启动图标就弹蓝框。
我这是在家用的个人电脑呀。

Frogvip

C:\Program Files\Huorong\Sysdiag\bin\HipsMain.exe

有关详细信息，请与你的支持人员联系。

火绒运营专员

Frogvip 发表于 2025-6-15 12:36
安全模式下安装，倒是没死机，但是弹出个弹框，终止后，安装完，还是无法用，还弹出蓝框。
现在是打不开也 ...

您好，您返回正常的系统环境下运行专杀工（https://bbs.huorong.cn/thread-18575-1-1.html）具看下

Frogvip

火绒运营专员 发表于 2025-6-15 12:40
您好，您返回正常的系统环境下运行专杀工（https://bbs.huorong.cn/thread-18575-1-1.html）具看下 ...

我用这个工具扫描出来三个文件。清理后。在安全模式下可以正常安装了。可是调整到正式模式后，直接进不了系统了，直接卡死在登录界面，重启几次都一样，。现在用手机发的信息。急，在线等。

Frogvip

卡在这个界面了。重启了还这样。

火绒运营专员

Frogvip 发表于 2025-6-15 13:27
我用这个工具扫描出来三个文件。清理后。在安全模式下可以正常安装了。可是调整到正式模式后，直接进不了 ...

您好，目前建议您重新回到安全模式下，使用火绒进行全盘查杀后处理看下是否有病毒，您的问题可能是由于在安装火绒之前环境里存在木马病毒导致的

Frogvip

火绒运营专员 发表于 2025-6-15 13:30
您好，目前建议您重新回到安全模式下，使用火绒进行全盘查杀后处理看下是否有病毒，您的问题可能是由于在 ...

我到安全模式下，进去后底部任务栏还没出现就卡死了。这下搞得我一点方向都没了。

火绒运营专员

Frogvip 发表于 2025-6-15 15:18
我到安全模式下，进去后底部任务栏还没出现就卡死了。这下搞得我一点方向都没了。 ...

您好，您是否有pe环境呢，可以在pe环境下安装下火绒对您当前的系统环境进行全盘查杀看下嘛？

Frogvip

pe环境是什么，如何打开呢。不太懂？我这是前天才装的新电脑和装的新系统，除了装不了火绒，其他的都没什么问题。目前有什么方法解决吗？还是我要重装系统？

火绒运营专员

Frogvip 发表于 2025-6-15 15:26
pe环境是什么，如何打开呢。不太懂？我这是前天才装的新电脑和装的新系统，除了装不了火绒，其他的都没什么 ...

您好，pe是相当于安装到U盘中的外置操作系统，目前您系统卡死需要进入到外置系统中处理病毒问题，同时看您反馈的信息怀疑和病毒与火绒进行驱动对抗导致的安装不上，如果您暂时没有pe环境，方便的话可以再重新安装下操作系统，建议您系统来源选择微软官方网站，例如https://www.microsoft.com/zh-cn/software-download/windows10/

火绒运营专员

您好，pe是相当于安装到U盘中的外置操作系统，目前您系统卡死需要进入到外置系统中处理病毒问题，同时看您反馈的信息怀疑和病毒与火绒进行驱动对抗导致的安装不上，如果您暂时没有pe环境，方便的话可以再重新安装下操作系统，建议您系统来源选择微软官方网站，例如https://www.microsoft.com/zh-cn/software-download/windows10/