火绒运营专员 发表于 2020-12-9 14:44 你好，可否看一下我发布的帖子 |
HuoRong、Huo 发表于 2020-12-10 10:07 好吧。。。。。。。。。。。。。。 |
嘻哈喜欢4.0 发表于 2020-12-9 18:44 您好，当火绒服务正常都无法识别的病毒，导致火绒服务异常，即使服务异常时可以支持病毒查杀，也无法有效的清除此未知病毒。用户以为误报关了火绒导致火绒服务异常，可以先尝试修复服务，如果无法修复，建议联系我们工作人员。 |
嘻哈喜欢4.0 发表于 2020-12-9 19:59 是的  |
嘻哈喜欢4.0 发表于 2020-12-9 19:53 明天还是您吗？ @火绒运营专员 |
火绒运营专员 发表于 2020-12-9 18:51 记得把已答复改成跟进中，方便下一个官方运营好跟进。 |
嘻哈喜欢4.0 发表于 2020-12-9 18:44 您好, 您反馈的问题我们确认下~ |
火绒运营专员 发表于 2020-12-9 18:28 要是是未知病毒火绒杀毒不了呢，或者用户以为误报，关了火绒，导致火绒故障无法查杀请清除病毒呢。 @火绒运营专员 |
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您好，目前病毒查杀时依靠于火绒服务，当服务异常时是无法进行病毒查杀扫描的，这是设计如此。您的问题您不用担心，当有病毒攻击火绒时会被【文件实时监控】和【恶意行为监控】检测到。如果您真遇到您描述的这个情况，建议您及时联系我们。感谢您的建议与使用。 |
| 您好, 您的建议已帮您提交, 后续是否收录需进行评估. 感谢您的反馈~ |
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