建议

嘻哈喜欢4.0 · 发表于 2020-12-9 14:39:22

建议在故障情况下可以进行病毒扫描，病毒把火绒破坏了的话，火绒反病毒扫描引擎可以干掉病毒并且自动修复，以免出现病毒杀不了，火绒也恢复不了。

火绒运营专员 · 发表于 2020-12-9 14:44:56

您好, 您的建议已帮您提交, 后续是否收录需进行评估. 感谢您的反馈~

火绒运营专员 · 发表于 2020-12-9 18:28:25

您好，目前病毒查杀时依靠于火绒服务，当服务异常时是无法进行病毒查杀扫描的，这是设计如此。您的问题您不用担心，当有病毒攻击火绒时会被【文件实时监控】和【恶意行为监控】检测到。如果您真遇到您描述的这个情况，建议您及时联系我们。感谢您的建议与使用。

嘻哈喜欢4.0 · 发表于 2020-12-9 18:44:46

火绒运营专员发表于 2020-12-9 18:28
您好，目前病毒查杀时依靠于火绒服务，当服务异常时是无法进行病毒查杀扫描的，这是设计如此。您的问题您不 ...

要是是未知病毒火绒杀毒不了呢，或者用户以为误报，关了火绒，导致火绒故障无法查杀请清除病毒呢。
@火绒运营专员

火绒运营专员 · 发表于 2020-12-9 18:51:55

嘻哈喜欢4.0 发表于 2020-12-9 18:44
要是是未知病毒火绒杀毒不了呢，或者用户以为误报，关了火绒，导致火绒故障无法查杀请清除病毒呢。
@火绒 ...

您好, 您反馈的问题我们确认下~

嘻哈喜欢4.0 · 发表于 2020-12-9 19:53:08

火绒运营专员发表于 2020-12-9 18:51
您好, 您反馈的问题我们确认下~

记得把已答复改成跟进中，方便下一个官方运营好跟进。

嘻哈喜欢4.0 · 发表于 2020-12-9 19:59:04

嘻哈喜欢4.0 发表于 2020-12-9 19:53
记得把已答复改成跟进中，方便下一个官方运营好跟进。

明天还是您吗？
@火绒运营专员

火绒运营专员 · 发表于 2020-12-9 19:59:55

嘻哈喜欢4.0 发表于 2020-12-9 19:59
明天还是您吗？
@火绒运营专员

是的

嘻哈喜欢4.0 · 发表于 2020-12-9 20:03:48

火绒运营专员发表于 2020-12-9 19:59
是的

HuoRong、Huo · 发表于 2020-12-10 10:07:58

嘻哈喜欢4.0 发表于 2020-12-9 18:44
要是是未知病毒火绒杀毒不了呢，或者用户以为误报，关了火绒，导致火绒故障无法查杀请清除病毒呢。
@火绒 ...

您好，当火绒服务正常都无法识别的病毒，导致火绒服务异常，即使服务异常时可以支持病毒查杀，也无法有效的清除此未知病毒。用户以为误报关了火绒导致火绒服务异常，可以先尝试修复服务，如果无法修复，建议联系我们工作人员。

嘻哈喜欢4.0 · 发表于 2020-12-10 10:09:38

HuoRong、Huo 发表于 2020-12-10 10:07
您好，当火绒服务正常都无法识别的病毒，导致火绒服务异常，即使服务异常时可以支持病毒查杀，也无法有效 ...

好吧。。。。。。。。。。。。。。

jmqjmy · 发表于 2020-12-10 10:51:29

火绒运营专员发表于 2020-12-9 14:44
您好, 您的建议已帮您提交, 后续是否收录需进行评估. 感谢您的反馈~

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